摘要
如果您想了解 WhatsApp Business API 的工作原理、它與 WhatsApp Business App 的不同之處，以及它如何幫助中小型企業 (SMB)，那麼您來對地方了。本指南將為您提供在開始使用之前需要了解的所有內容的快速介紹。
說明
什麼是 WhatsApp Business API？
WhatsApp Business API 旨在幫助中大型企業以規模化的方式與多個客戶進行溝通。它使企業能夠通過自動回覆、WhatsApp 聊天機器人以及互動訊息等功能自動化溝通。
簡而言之，WhatsApp Business API 幫助企業創建最適合其客戶的個性化溝通流程。
WhatsApp Business App
WhatsApp Business App 及其網路擴展程式是免費應用程式，旨在幫助小型企業主與客戶建立聯繫。它們允許小型企業提供其產品和服務，並在客戶旅程中提供支援。但是，該應用程式的功能有限，並且未針對規模化而設計。
WhatsApp Business App 的限制
無法向客戶或潛在客戶發送批量訊息。
無法通過 API 自動觸發訊息。
不支援多個登入或用於衡量客服人員績效的儀表板。所有這些限制都可以通過使用 WhatsApp Business API 來克服。
但是，在您決定使用 WhatsApp API 之前，您必須了解一些關於 API 和規則的基本知識 -
什麼是 WATI？
WATI 是一個強大的平台，可幫助您與 WhatsApp 上的客戶建立聯繫。您可以將其視為所有 WhatsApp 業務溝通的中央樞紐。您可以使用 WATI 發送和接收訊息、自動回覆，甚至建立自訂整合，將 WhatsApp 與您的其他業務工具連接起來。通過 WATI 將 WhatsApp 添加為溝通管道，您可以改善您的客戶支援、營銷和銷售工作。
開通前考量
在決定使用 WhatsApp Business API 之前，您應該了解一些關於 API 和規則的基本知識：
如果您通過 WhatsApp Business API 解決方案提供商（例如 WATI）開通，則無法看到之前的聊天記錄。
如果您通過 Embedded Signup 與 WhatsApp Business API 解決方案提供商（例如 WATI）開通，則該號碼無法用於任何其他 WhatsApp 應用程式，包括 WhatsApp 和 WhatsApp Business 行動應用程式。
開通後指南
開通後，企業只能在客戶發起訊息後才能向客戶發送訊息。這些訊息稱為會話訊息，只能在客戶發送訊息後的 24 小時內由企業發送給客戶。
需要記住的重點
24 小時後，會話到期，企業只能向用戶發送“範本訊息”。範本訊息必須經過 WhatsApp 的預先批准，並可以在 WATI 儀表板中進行管理。
所有範本訊息都必須遵守 WhatsApp 商務政策。
不支援 WhatsApp 群組功能。
支援語音訊息和 WhatsApp 語音通話。
不支援 WhatsApp 視訊通話。
不支援 WhatsApp 訊息轉發功能。
如果使用 WhatsApp Business API，則無法在 WhatsApp 或 WhatsApp Business 應用程式上使用相同的電話號碼。
由於 WhatsApp 的 API 目前不支持刪除已發送的訊息，因此無法刪除已發送的訊息。
常見問題 (FAQ)
一般問題
1. 什麼是 WhatsApp Business API？
WhatsApp Business API 是一個專為需要以規模化的方式與大量客戶溝通的中型和大型企業設計的解決方案。它支援自動化、聊天機器人、互動訊息和比 WhatsApp Business App 更進階的工作流程。
2. WhatsApp Business API 與 WhatsApp Business App 有何不同？
WhatsApp Business App 適合小型企業，並提供基本功能，而 API 支援自動化、批量訊息（通過批准的範本）、多客服存取以及整合。該應用程式未針對規模化而設計，但 API 則可以。
3. WhatsApp Business App 有哪些限制？
該應用程式無法發送批量訊息，不允許通過 API 自動觸發，也不支援多個登入或績效儀表板。
WATI 專屬問題
4. 什麼是 WATI？它如何幫助 WhatsApp 溝通？
WATI 是一個平台，使企業能夠在一處管理 WhatsApp 溝通。它支援發送和接收訊息、自動回覆、建立聊天機器人以及將 WhatsApp 與其他業務工具整合。
5. 在通過 WATI 開通後，我是否可以查看之前的聊天記錄？
不可以。如果您通過 WATI 等 WhatsApp Business API 解決方案提供商開通，則之前的所有聊天記錄將無法看到。
6. 與 WATI 搭配使用的電話號碼是否也可以在 WhatsApp 或 WhatsApp Business 應用程式上使用？
不可以。如果您通過 WATI 等提供商使用 Embedded Signup 開通，則該號碼無法用於任何 WhatsApp 行動應用程式。
訊息規則和指南
7. 企業可以使用 API 何時向客戶發送訊息？
企業可以在客戶發起對話後的 24 小時內發送訊息。這些稱為會話訊息。
8. 24 小時會話窗口到期後會發生什麼？
24 小時窗口關閉後，企業只能發送預先批准的範本訊息。這些訊息必須符合 WhatsApp 商務政策，並可以在 WATI 儀表板中進行管理。
9. WhatsApp Business API 不支援哪些訊息或功能？
不支援的功能包括 WhatsApp 群組功能、視訊通話和訊息轉發。API 也不能刪除已發送的訊息。
支援的功能
10. WhatsApp Business API 支援哪些功能？
API 支援語音訊息和 WhatsApp 語音通話，以及自動回覆、聊天機器人和客戶支援、營銷和銷售整合。