摘要
您好！我們知道與 Wati.io 合作有時可能會令人不知所措，但這正是我們的技術客戶經理 (TAM) 服務的用武之地。您可以將其想像成擁有一位專屬的技術專家，全程為您提供支援。
我們將協助確保您的帳戶設定並順暢運行，提供主動監控，並在問題影響您的營運之前予以解決。我們的服務提供全面的報告、簡化的溝通和優先支援，以最大限度地減少停機時間並優化您的業務目標。
說明
TAM 服務的關鍵優勢
主動監控
持續監督：我們的 TAM 將持續監控您的帳戶，以在潛在問題影響您的營運之前識別並解決它們。
早期介入：透過主動識別和解決問題，我們確保您的服務能夠順暢運行。
全面的報告
每月或每季報告：透過詳細的報告隨時掌握情況，報告中概述問題狀態、解決方案和關鍵見解。這有助於您掌握帳戶的健康狀況和效能。
高級問題升級管理
專屬問題升級管道：我們為關鍵問題 (P1) 提供優先支援，確保它們得到快速解決。如有需要，可以透過電話直接支援。
確保高級 SLA：請放心，您最緊迫的問題將受到最高優先級的處理，確保對您的業務影響降至最低。
關鍵 (P1) 問題優先支援
更快的解決方案：我們的團隊確保首先處理 P1 問題，並在需要時提供電話直接支援。這意味著關鍵問題能夠更快地解決，從而減少停機時間。
為何為您的企業選擇 TAM？
盡量減少停機時間
關鍵問題的快速解決：利用我們的優先支援，確保關鍵問題得到快速解決，最大限度地減少停機時間，並確保您的業務順暢運行。
增強的技術規劃
主動建議：我們的技術專家將提供符合您業務目標的主動建議，確保您的技術解決方案為您量身訂製，以滿足您的特定需求。
與目標一致：我們透過提供見解和策略性建議，協助您實現業務目標。
簡化的溝通
直接接觸技術專家：透過直接聯繫我們的技術專家，實現無縫的問題管理。無需瀏覽多個管道；您可以直接與您的 TAM 溝通。
無縫問題解決：我們的技術團隊確保任何問題都能快速有效地解決，讓您的業務營運順暢運行。
優化營運
定期深入了解：獲得定期深入了解，協助您提高系統效能和團隊效率。我們的主動監控和報告提供有價值數據，以增強您的營運。
數據驅動決策：利用詳細報告和深入了解，做出明智決策並優化您的業務流程。
特色優勢
減少停機時間：透過優先處理關鍵問題並確保其快速解決，盡量減少服務中斷的風險。
改善業務目標：我們的技術專家提供與您的業務目標一致的建議，確保您的技術解決方案針對成功進行了優化。
增強溝通：直接接觸技術專家，簡化問題管理並確保無縫解決。
優化效能：獲得定期深入了解，以提高您的系統效能和團隊效率，讓您的業務營運順暢運行。
投資
成本：佔您月度經常性收入 (MRR)/年度經常性收入 (ARR) 的 25%。我們建議至少選擇此服務 6-12 個月，以確保提供量身訂製的解決方案，並獲得最高的投資回報率 (ROI)。
備註：此優惠僅適用於 Wati 的Business 方案，即您 Business 方案的 MRR/ARR 的 25%。
量身訂製的解決方案：我們的服務旨在提供高投資回報率 (ROI)，非常適合企業級支援需求，確保您高枕無憂並優化營運。
準備好提升您的支援水平了嗎？
高枕無憂：體驗專屬、主動且高級的支援，量身訂製以滿足您的業務需求。
提升您的體驗：立即聯繫我們的銷售團隊，進一步了解 TAM 服務，並開始提升您的支援體驗。
常見問題 (FAQ)
TAM 服務概述
1. 什麼是技術客戶經理 (TAM) 服務？
技術客戶經理 (TAM) 服務提供一位專屬技術專家，協助客戶管理其 Wati 帳戶、監控效能、主動解決問題並優化業務營運。
2. TAM 服務的主要優勢是什麼？
TAM 服務包括：
主動監控
全面的報告
高級問題升級管理
關鍵 (P1) 問題優先支援
直接接觸技術專家
定期的營運見解和建議
3. TAM 服務中的主動監控如何運作？
TAM 會持續監控帳戶，以便在問題影響業務營運之前識別並解決。這有助於讓服務順暢運行並減少中斷。
支援和問題管理
4. 為關鍵 (P1) 問題提供什麼樣的支援？
關鍵 (P1) 問題享有優先支援和更快的解決時間。如有需要，也提供電話直接支援，以協助減少停機時間和業務影響。
5. TAM 服務中的高級問題升級管理是什麼？
高級問題升級管理為關鍵問題提供專屬問題升級管道。這確保緊迫的問題能夠以最高優先級得到處理，並盡量減少對業務營運的影響。
6. TAM 服務如何改善溝通？
TAM 服務提供直接接觸技術專家的管道，讓客戶可以直接與其指派的技術客戶經理溝通，無需瀏覽多個支援管道。
報告和優化
7. TAM 服務包含哪些類型的報告？
客戶將收到月度或季度報告，其中包括問題狀態、問題解決方案、帳戶健康信息、效能見解和營運建議。
8. TAM 服務如何協助優化業務營運？
TAM 服務提供定期的深入了解、主動建議和數據驅動的指導，以提高系統效能、團隊效率並與業務目標保持一致。
定價和資格
9. TAM 服務的費用是多少？
TAM 服務的費用為客戶 Wati Business 方案的每月經常性收入 (MRR) 或年度經常性收入 (ARR) 的 25%。
10. 哪個 Wati 方案有資格獲得 TAM 服務？
TAM 服務僅適用於使用 Wati Business 方案的客戶。