摘要
專屬客戶成功經理 (CSM) 會透過策略指導、規劃和最佳實務建議，協助您達成業務目標。
雖然您的 CSM 會協助導入和成長，但技術問題、緊急請求和與錯誤相關的疑慮應直接聯繫 Wati 支援團隊。支援回應時間 (SLA) 取決於您目前的方案。
注意：若要深入了解 Wati 的支援團隊和可用的支援選項，請參閱 此指南。
指示
專屬 CSM 的協助範圍
您的專屬 CSM 將專注於提供策略指導、協助導入，並確保您在使用 Wati 方面取得長期成功。
策略指導
您的 CSM 會協助您將 Wati 的使用與您的業務目標和成果對齊。
這包括：
定義成功指標和目標
根據您的使用案例推薦最佳實務
識別改進導入和投資報酬率 (ROI) 的機會
視需要進行新功能展示
主動帳戶管理
您的 CSM 會主動協助您從 Wati 獲得最大價值。
這包括：
定期檢查和業務回顧
監控產品使用率和導入趨勢
強調潛在風險
推薦改進和優化
諮詢與規劃
您的 CSM 會提供結構化指導，以支援成長和工作流程優化。
這包括：
廣告活動規劃與回顧
使用案例諮詢
工作流程與自動化建議
內部倡導
您的 CSM 會協助您在 Wati 內部代表您的意見回饋和優先事項。
這包括：
與內部團隊分享產品意見回饋
倡導功能請求
使內部團隊與您的業務優先事項對齊
專屬 CSM 的不涵蓋範圍
為避免混淆，了解專屬 CSM 的職責範圍之外的事項非常重要。
即時或 24/7 支援
CSM 不提供全天候或隨 call 隨到的支援。
CSM：
在標準工作時間內運作
透過排定的溝通管道進行非同步回應
不提供即時回應
技術支援與錯誤排除
CSM 不處理技術疑難排解或事件解決。
這包括：
疑難排解平台錯誤或問題
調查技術問題
解決緊急事件
日常執行
您的 CSM 會就如何最佳地利用 Wati 滿足您的業務需求提供建議，但不會代表您執行營運任務。
CSM 不會：
執行廣告活動或工作流程
依要求即時進行帳戶變更
提供持續的營運管理
如果您需要 Wati 的實際操作設定或導入協助，我們有付費服務可供選擇。
何時聯繫支援團隊 vs CSM
情境 | 最佳聯繫人 |
錯誤、故障或平台問題 | 支援團隊 |
影響營運的緊急問題 | 支援團隊 |
操作說明問題或設定協助 | 支援團隊 |
策略、規劃或優化討論 | CSM |
導入、成長或擴展規劃 | CSM |
可用性與溝通
CSM 可用性
您的 CSM 在工作時間內透過預定的互動提供服務。
溝通方式包括：
預定的通話
業務回顧
規劃會議
電子郵件溝通
您可以使用 CSM 的 Calendly 排程連結預約會議。
支援可用性
Wati 支援團隊可透過以下方式聯繫：
工單
電子郵件
聊天支援管道
注意：
支援管道的可用性取決於您選擇的方案。
支援回應時間根據您方案包含的服務水平協議 (SLA) 來計算。
常見問題 (FAQ)
與您的 CSM 合作
1. 我可以聯繫我的 CSM 處理緊急問題嗎？
不行。若有緊急或時效性的問題，請聯繫 Wati 支援團隊。CSM 不提供即時疑難排解或事件處理。
2. 我的 CSM 可以幫我解決技術問題嗎？
您的 CSM 可以提供最佳實務建議和指導，但技術問題由 Wati 支援團隊處理。
3. 我的 CSM 會為我的團隊執行任務嗎？
不會。您的 CSM 提供策略指導和建議，但不執行日常營運任務。
4. 如何才能從我的 CSM 那裡獲得最大價值？
若要從您的 CSM 那裡獲得最大價值：
準備好清晰的目標和挑戰
有效利用預定的會議
整合請求，而非發送臨時要求
5. 我的 CSM 可以幫忙處理帳單問題嗎？
若有帳單相關請求，請先聯繫帳單團隊：[email protected]。
您可以將 CSM 副本於郵件中，讓他們了解情況，並在需要時協助協調討論。