摘要
您好！我們知道使用 Wati.io 有時可能會讓您感到不知所措，但這正是我們的技術客戶經理 (TAM) 服務的價值所在。您可以將其視為擁有一位專屬的技術專家，全程為您提供支援。
我們將協助您確保帳戶設定和運作順暢，提供主動監控，並在問題影響您的營運之前加以解決。我們的服務提供全面的報告、簡化的溝通和優先支援，以最大程度地減少停機時間並優化您的業務目標。
說明
TAM 服務的關鍵效益
主動監控
持續監督：我們的 TAM 將持續監控您的帳戶，以識別並解決潛在問題，避免其影響您的營運。
早期介入：透過主動識別和解決問題，我們確保您的服務能持續順暢運作。
全面報告
月報或季報：透過詳細報告隨時掌握最新資訊，報告概述工單狀態、解決方案和關鍵洞察。這有助於您掌握帳戶的健康度和效能。
頂級升級管理
專屬升級管道：我們為關鍵問題 (P1) 提供優先支援，確保其能迅速得到處理。如有需要，可提供直接電話支援。
確保頂級 SLA：請放心，您最緊急的問題將得到最高優先級處理，確保對您的業務干擾降至最低。
優先處理關鍵 (P1) 問題的支援
更快的解決方案：我們的團隊確保首先解決 P1 問題，並在需要時提供直接電話支援。這意味著關鍵問題能更快解決，縮短停機時間。
為何選擇 TAM 為您的業務服務？
最小化停機時間
加速解決關鍵問題：利用我們的優先支援，確保關鍵問題能快速解決，最大限度地減少停機時間，並確保您的業務順暢運作。
增強技術規劃
主動建議：我們的技術專家將提供與您的業務目標一致的主動建議，確保您的技術解決方案能根據您的特定需求量身定制。
與目標一致：我們透過提供洞察和策略性建議，協助您達成業務目標。
簡化的溝通
直接聯繫技術專家：透過直接聯繫我們的技術專家，實現無縫的問題管理。無需瀏覽多個管道；直接與您的 TAM 溝通。
無縫解決問題：我們的技術團隊確保任何問題都能快速有效地解決，讓您的業務營運順暢運行。
優化營運
定期洞察：獲得定期洞察，以幫助您提高系統效能和團隊效率。我們的主動監控和報告提供寶貴數據以改善您的營運。
數據驅動的決策：利用詳細報告和洞察做出明智決策，優化您的業務流程。
特色效益
減少停機時間：透過優先處理關鍵問題並確保其能快速解決，最大限度地減少服務中斷的風險。
改善業務目標：我們的技術專家提供與您的業務目標一致的建議，確保您的技術解決方案能針對成功進行優化。
增強溝通：直接聯繫技術專家，簡化問題管理，確保無縫解決。
優化效能：獲得定期洞察，以提高您的系統效能和團隊效率，讓您的業務營運順暢運行。
投資
費用：為您每月經常性收入/年度經常性收入的 25%。我們建議至少選擇 6-12 個月的服務期限，以確保提供量身定制的解決方案並獲得最高的投資回報率。
注意：此服務僅適用於 Wati 的商業方案，即您商業方案每月經常性收入/年度經常性收入的 25%。
量身定制的解決方案：我們的服務旨在提供高投資回報率，非常適合企業級支援需求，確保您安心無憂並優化營運。
準備好提升您的支援了嗎？
安心無憂：體驗專屬、主動且頂級的支援，為您的業務需求量身定制。
提升您的體驗：立即聯繫我們的銷售團隊，以了解有關 TAM 服務的更多資訊，並開始提升您的支援體驗。
常見問題 (FAQ)
TAM 服務概述
1. 什麼是技術客戶經理 (TAM) 服務？
技術客戶經理 (TAM) 服務提供一位專屬的技術專家，協助客戶管理他們的 Wati 帳戶、監控效能、主動解決問題並優化業務營運。
2. TAM 服務的主要效益有哪些？
TAM 服務包括：
主動監控
全面報告
頂級升級管理
優先處理關鍵 (P1) 問題的支援
直接聯繫技術專家的管道
定期的營運洞察和建議
3. TAM 服務中的主動監控如何運作？
TAM 持續監控帳戶，以識別和解決潛在問題，避免其影響業務營運。這有助於保持服務順暢運行並減少中斷。
支援與問題管理
4. 對於關鍵 (P1) 問題提供哪種類型的支援？
關鍵 (P1) 問題將獲得優先處理，並提供更快的解決方案。若有需要，還可提供直接電話支援，以協助減少停機時間和業務影響。
5. TAM 服務中的頂級升級管理是什麼？
頂級升級管理為關鍵問題提供專屬的升級管道。這確保了緊急問題能得到最高優先級處理，並對業務營運的干擾降至最低。
6. TAM 服務如何改善溝通？
TAM 服務提供直接聯繫技術專家的管道，讓客戶可以直接與其指派的技術客戶經理進行溝通，而不必瀏覽多個支援管道。
報告與優化
7. TAM 服務包含哪種類型的報告？
客戶將收到月報或季報，其中包含工單狀態、問題解決情況、帳戶健康資訊、效能洞察和營運建議。
8. TAM 服務如何協助優化業務營運？
TAM 服務提供定期的洞察、主動建議和數據驅動的指導，以提高系統效能、團隊效率並與業務目標保持一致。
定價與資格
9. TAM 服務的費用是多少？
TAM 服務的費用為客戶 Wati 商業方案每月經常性收入 (MRR) 或年度經常性收入 (ARR) 的 25%。
10. 哪些 Wati 方案符合 TAM 服務的資格？
TAM 服務僅適用於使用 Wati 商業方案的客戶。