摘要
您好！我們知道使用 Wati.io 有时可能會讓人感到不知所措，但這時候就是我們的 技術账户经理（TAM）服务 所发挥作用的時候。您可以將此項服务視為擁有一位專門為您提供技術支援的專家。我們會協助確保您的账户順利启动并运行，提供主動監控，并在问题影響您的運營前解決。我們的服务提供全面報告、提升溝通管道和優先支援，以最小化停機時間，並優化您的商業目標。
TAM 服務的關鍵好處
主動監控
持續監控： 我們的 TAM 會持續監控您的帳戶，以識別和解決潛在問題，防止影響您的運營。
提前介入： 透過主動識別並解決問題，我們確保您的服務能持續流暢運行。
全面報告
每月或每季報告： 透過詳細報告了解工單狀態、解決方案和關鍵見解，協助您掌握帳戶健康狀況與表現。
高階升級管理
專屬升級管道： 我們提供針對關鍵問題（P1）的優先支援，確保問題能快速處理。若有需要，可直接進行電話支援。
高階服務等級協議（SLAs）： 您的最緊急問題將以最高優先級處理，避免影響業務正常運作。
關鍵問題（P1）的優先支援
更快的解決方案： 您團隊會優先處理 P1 問題，若有需要，提供直接電話支援。這項服務可降低停機時間，快速解決關鍵問題。
為什麼選擇 TAM 服務？
減少停機時間
加快關鍵問題的解決速度： 利用我們的優先支援確保問題能快速處理，減少停機並讓您的業務順利進行。
增強技術規劃
主動建議： 我們的技術專家會提供符合您業務目標的主動建議，確保技術方案針對您的需求量身打造。
目標一致： 我們透過洞察與策略性建議，幫助您達到業務目標。
流線化的溝通
直接聯繫技術專家： 無論何時遇到問題，即刻聯繫我們的技術專家。不需透過複雜流程，直接與您指定的 TAM 操作關鍵問題。
暢通便易的問題解決： 我們的技術團隊會快速且有效的解決問題，確保您的業務繼續順利運行。
優化運行
定期洞察： 透過定期監控和報告，獲取有價值的數據來提升系統效能和團隊效率。
數據驅動的決策： 利用詳細報告和數據，做出明智決策，優化您的業務流程。
主要優勢
減少停機時間： 確保關鍵問題的優先處理，快速解決，最小化服務中斷的風險。
提升業務目標： 我們的技術專家會根據您的業務目標提供建議，確保技術方案適合成功運行。
增強溝通： 直接聯繫技術專家，緩解問題過程中的阻塞，確保無縫解決方案的嘗試。
優化效能： 透過定期洞察提升系統效能與團隊效率，確保業務運作無間斷。
投資
成本： 占您 MRR/ARR 的 25%。建議選擇此服務至少六個月到十二個月，以確保高回報的客製化方案。
注意：此僅適用於商業方案，即 25% 的您的商業計劃 MRR/ARR
數據完整性： 我們的服務提供高回報，且是企業級技術支援需求的理想解決方案，為您帶來更順暢高效的運營體驗。
準備提升您的技術支援嗎？
安心無憂： 獲取符合您業務需求的專屬、主動支援的技術專案和服務。
提升您的經驗： 立即聯繫我們的銷售團隊，了解更多關於 TAM 服務的訊息，並開始提升您的支援經驗。
常見問題解答 (FAQs)
了解 TAM 服務
1. 什麼是技術账户经理（TAM）？
→ TAM 是指派給您帳戶的專屬技術專家，確保您的技術方案 平滑部署 和 成功應用。他們是您的 唯一聯絡窗口，負責 技術指導 和 支援升級。
2. TAM 服務的主要好處是什麼？
主动監控: 遠程、監控會議- 全域服務中心與您連線，解決影響您业务运营的潛在問題.
全面報告: 每月或每季度工單狀態、解決方案和關鍵見解報告.
高階升級管理: 專屬的暢通升級管道，且符合 高階服務等級協議（SLAs） 以加快完成任務的解決速度.
关键する问题（P1）的优先解释: 立即解決關鍵事情，若提供直接電話支援必要時.
3. TAM服務如何提升技術操作 ?
→ 透過提供主動建議、提供效能洞察、並直接連絡技術專家來簡化問題管理.
4. TAM 服務如何讓我的業務流程有效執行？
→ 透過提供數據驅動洞察，優化系統效能、效率及整體業務流程。
5. TAM服務如何支援技術規劃?
→ TAM提供量身訂製的建議以符合您的商業目標，幫助您建立強大且可擴展的技術策略。
服務功能和支援
6. 問題和解決方案 SLA 是什麼？
高階（P1）: 15分鐘 回應時間，4小時 解決所需
高優先級（P2）: 1小時 响應時間，8小時 解決所需
中介（P3）: 2小時 回應時間，1個工作日 解決所需
低階（P4）: 4小時 回應時間，2個工作日 解決所需
7. 多数问题的解決渠道是多少?
→ 資料提供月或季度，提供帳戶表現的關鍵洞察.
8. TAM 服務是否包含直接電話支援？
→ 是，針對 臨界（P1）問題，以電話支援用於直覺的解決方案.
9. 誰可以提交或升級工單？
→ 商業的關鍵成員可透過網路表單或線上對話（線上代理支持）提交和升級工單.
10. TAM 服務是否會支援數據遷移？
→ TAM 服務不包含數據迁移。然而，它可能涉及在設置時 整合現有的聊天機器人工作流程和聯絡方式。
定价及联系信息
11. TAM 服務的收費是多少？
服務定價基於 您商業方案的 MRR 或 ARR 的 25%.
建議以 6-12個月 為準，以確保 最高回報.
12. 如果我想參加自然增长則计划？如何購買這個附加組件?
升级我們的商務方案 以获取加件]; [需要更多資訊？與我們的支援團隊聯絡- 我們樂意提供協助!
13. 如果我目前在專業計畫？如何購買此附加組件？
升級至我們的商務方案以釋放加件!
需要更多細節？與我們的團隊聯繫-我們樂意提供協助!