摘要
需要一點幫助嗎？本文說明如何聯繫我們的支援團隊。首先，我們建議使用我們的AI驅動搜尋功能，快速找到常見問題的答案。如果您需要進一步協助，可以輕鬆地從您的團隊收件匣中建立支援票證或直接訊息給我們的團隊。
說明
使用AI驅動搜尋功能找到答案
在聯繫我們的支援團隊之前，我們建議使用我們的AI驅動搜尋功能。這通常是找到問題答案的最快方式。
我們的AI經過大量的幫助文章、常見問題和產品文件訓練。
只需在搜尋欄中輸入您的問題或關鍵字。
AI將提供相關文章和建議，幫助您快速解決問題。
如何使用我們的AI搜尋功能找到答案
步驟1：登入您的WATI帳戶。
步驟2：點擊您在右下角看到的幫助小工具。
步驟3：盡情提問！
提示：為了獲得最佳答案，請提問而不是僅僅輸入關鍵字。
這裡有一個快速的影片教學供您參考：
與我們的支援團隊交談
即使我們的AI經過訓練成為超級聰明的助手，但有時您只需要與真人交談（我們理解！）。如果AI搜尋沒有完全符合您的需求，別擔心！它會給您選項，讓您可以聯繫我們的支援團隊。
如何透過應用程式中的幫助小工具建立或提交新票證
點擊「聯繫我們的團隊」
如果AI的回答不夠有用，您會看到「聯繫我們的團隊」按鈕。點擊它以繼續。
點擊「應用程式票證」按鈕以繼續。
填寫票證詳細資訊
輸入您的問題或問題的標題。
提供有關問題的描述及相關詳細資訊。
附上任何支援媒體（例如，螢幕截圖）以幫助我們的團隊了解問題。
選擇相關的問題類型
在選擇相關問題下，選擇最符合您問題的類別。
輸入您的客戶ID
您的客戶ID是必要的，以幫助我們找到您的帳戶。
如果您不知道您的客戶ID，您可以在以下位置找到它：
在您的Wati URL
在個人檔案設定下，您的電子郵件地址下方
（可選）新增票證參考編號
如果此票證與先前的請求有關，您可以輸入參考編號以便更好地追蹤。這裡有一個快速的影片指南供您參考：
如果您無法登入，您可以訪問Wati的幫助中心，網址為support.wati.io，並使用應用程式小工具聯繫我們的支援團隊。
這裡有一個關於如何從幫助中心聯繫Wati支援團隊的快速影片教學。
支援類型
1. 基本支援
2. 標準支援
3. 進階支援
支援可用性按計畫
計畫 | 網頁支援 | 電子郵件支援 | 即時代理聊天支援 |
PayG | 否 | 否 | 否 |
Growth | 是 | 是 | 否 |
Pro | 是 | 是 | 是 |
Business | 是 | 是 | 是 |
個人化支援附加組件
技術帳戶經理（TAM）
技術帳戶經理（TAM）是一位專屬技術專家，提供個人化協助，以確保您的Wati.io帳戶無縫整合和運作。
進階上線支援
進階上線支援提供引導式支援，幫助您順利開始使用WATI。將其視為一位副駕駛，在每一步都協助您。透過進階上線支援，您將獲得專家協助，以確保順利的上線體驗。
常見問題解答（FAQs）
使用AI驅動搜尋功能找到答案
1. 如何使用AI驅動搜尋功能找到答案？
→ 使用AI驅動搜尋功能：
登入您的WATI帳戶。
點擊右下角的幫助小工具。
輸入您的問題或關鍵字。
為了獲得最佳結果，請提問而不是單一關鍵字。
2. AI驅動搜尋功能可以協助哪些類型的問題？
→ AI經過幫助文章、常見問題和產品文件訓練。它可以協助排除故障、最佳實踐和一般產品指導。
3. 如果AI驅動搜尋功能沒有提供有用的答案該怎麼辦？
→ 如果AI搜尋無法解決您的問題，它會給您選項，讓您可以聯繫我們的支援團隊以獲得進一步協助。
聯繫支援團隊
4. 如何提交支援票證？
→ 提交票證：
當AI搜尋不夠有用時，點擊「聯繫我們的團隊」。
選擇「應用程式票證」以繼續。
填寫必要的詳細資訊（標題、描述、螢幕截圖、問題類型）。
輸入您的客戶ID以幫助找到您的帳戶。
5. 我該在哪裡找到我的客戶ID？
→ 您可以在以下位置找到您的客戶ID：
您的WATI URL
個人檔案設定，您的電子郵件地址下方
6. 我可以參考先前的支援票證嗎？
→ 是的，您可以在提交新票證時輸入票證參考編號以便更好地追蹤。
支援可用性與計畫
7. 有哪些類型的支援計畫可用？
→ 我們提供三種支援級別：
基本支援（Growth計畫）
標準支援（Pro計畫）
進階支援（Business+計畫）
8. 每個計畫有哪些支援頻道可用？
計畫 | 網頁支援 | 電子郵件支援 | 即時聊天支援 |
PayG | 否 | 否 | 否 |
Growth | 是 | 是 | 否 |
Pro | 是 | 是 | 是 |
Business | 是 | 是 | 是 |
個人化支援附加組件
9. 什麼是技術帳戶經理（TAM）？
→ 技術帳戶經理（TAM）提供個人化技術支援，幫助整合、排除故障和帳戶優化。
10. 什麼是進階上線支援？
→ 進階上線支援提供引導式協助，以確保您的WATI帳戶順利設定，在每一步都幫助您。
11. 如何存取進階支援附加組件？
→ 您可以透過點擊文章中的提供連結或聯繫我們的團隊，進一步瞭解TAM服務和進階上線支援。