需要使用 Wati 的協助嗎？根據您想做的事情，有幾種方法可以找到答案。您可以透過 AI 搜尋 Wati 知識庫、探索 Astra 說明中心以取得 AI 代理程式的文件、透過 Wati Academy 課程學習，或者如果您仍需要協助，可以聯絡我們的支援團隊。本指南將說明何時使用每項資源以及如何聯繫正確的團隊。

在聯繫我們的支援團隊之前，我們建議您查看 Wati 的自助服務資源之一。在大多數情況下，您找到答案的速度會比等待支援回應來得快。

Wati 知識庫是 Wati 的主要文件入口網站。

知識庫包含四種類型的內容：

您可以直接以日常語言向 AI 助理提問，而不是手動瀏覽文章。

AI 會搜尋整個知識庫並提供：

如果您正在學習 Wati 或為新團隊成員進行導入，Wati Academy 提供結構化、自定進度的訓練。

互動式、動手做的課程，教您跨越所有管道使用 Wati，專為行銷、銷售、支援和客戶成功團隊打造。課程採自定進度，因此您可以搭配實際工作時間學習，並提供英語、葡萄牙語、西班牙語、簡體中文、繁體中文和印尼語版本。

若要進行兩種情況，這是最好的起點：為您的 Wati 帳戶導入新成員，以及真正精通您僅僅初步使用過的平台部分。

如果您正在學習課程，值得將其加入書籤 - 認證即將推出，因此您現在投入的時間將不僅僅留在您的腦海中。

如果您在查看可用資源後仍需要協助，您可以直接聯繫我們的支援團隊。

偏好視覺引導？觀看我們的影片指南，了解如何在 Wati 中獲得支援和尋找答案：

請依照以下步驟聯繫 Wati 支援團隊：

我們的 AI 助理會先建議相關說明文章和答案。

如果您仍需要協助，請直接要求與支援人員對話。如果您的方案包含即時聊天支援，您的對話將會轉接給我們的支援團隊。

如果您無法存取您的 Wati 帳戶，請前往Wati 知識庫，並使用網站上提供的支援小工具來建立支援請求。

有關以下問題：

請直接透過 [email protected] 聯繫帳單團隊。

為了幫助我們更快地調查您的帳單請求，請包含：

Wati 根據您的訂閱方案提供不同等級的支援。

技術帳戶經理 (TAM) 是一位專屬的技術專家，協助您管理和優化您的 Wati 設定。

TAM 可協助處理：

高級導入支援提供導引式協助，幫助您順利設定並開始使用 Wati。

透過高級導入支援，您將獲得：

尋找答案最快的方式是使用 Wati 知識庫中的 AI 驅動搜尋。您可以直接以日常語言提問，AI 會搜尋知識庫以提供直接答案、相關說明文章以及與您問題相關的內容。

Wati 知識庫包含四種類型的內容：

如果您正在為新團隊成員進行導入，或希望透過結構化、自定進度的訓練來更深入地學習 Wati，請使用 Wati Academy。當您需要特定功能、疑難排解或產品文件的協助時，請使用 Wati 知識庫。

為了獲得最佳結果，請提出清晰且具體的問題。包含您正在使用的功能、收到的任何錯誤訊息以及可用的螢幕截圖等詳細資訊。提供更多背景資訊有助於 AI 更好地理解您的問題並提供更精確的指導。

即時代理人聊天支援適用於 Pro 和 Business 方案。Growth 方案僅包含網頁支援，而 PayG 方案不包含網頁支援或即時代理人聊天支援。

技術帳戶經理 (TAM) 提供持續的技術指導、整合支援、最佳實務和帳戶協助，以幫助您優化 Wati 設定。高級導入支援則側重於透過導引式導入、設定和配置協助、導入支援以及步驟式導入指南，幫助您開始使用 Wati。