摘要
需要 Wati 帳戶方面的協助或對某項功能有疑問嗎？本指南將說明如何使用應用程式內建的小部件或幫助中心聯絡 Wati 支援團隊。此外，還涵蓋了如何使用 AI 驅動的搜尋、聯繫真人客服，以及了解不同 Wati 計畫提供的支援選項。
說明
透過 AI 驅動的搜尋更快找到答案
在聯絡支援團隊之前，建議您先使用 Wati 的 AI 驅動搜尋。這通常是尋找常見問題解答的最快方法。
AI 透過 Wati 的說明文章、常見問答和產品文件進行訓練。您只需在搜尋欄中輸入您的問題或關鍵字，AI 就會建議相關答案和資源。您也可以上傳螢幕截圖，AI 將會分析它們以更好地理解問題並提供更精確的協助。
如何使用 AI 驅動的搜尋
登入您的 Wati 帳戶。
點擊螢幕右下角的說明小部件。
點擊「與我們聊天」>「聯絡支援團隊」。
選擇最符合您問題的議題類型。
輸入您的問題並查看建議的答案。
提示：如果您需要真人客服的協助，請在對話中說明。AI 會識別您的要求並將您轉接給我們的支援團隊。
如果您無法登入 Wati 帳戶時聯絡支援
如果您無法存取您的 Wati 帳戶，您仍可透過協助中心聯絡支援團隊。
請使用協助中心網站上的說明小部件來建立支援請求或與團隊聯繫。
提示：在聯絡支援團隊之前，請務必登入您的 Wati 帳戶。這樣我們可以更快地存取您的帳戶詳細資訊，有助於加快問題的解決速度。
支援類型
Wati 根據您的訂閱計畫提供不同等級的支援。
依計畫提供的支援服務
計畫 | 網路支援 | 真人客服聊天支援 |
PayG | 否 | 否 |
Growth | 是 | 否 |
Pro | 是 | 是 |
Business | 是 | 是 |
個人化支援附加方案
技術帳戶經理 (TAM)
技術帳戶經理 (TAM) 是一位專屬技術專家，可協助您管理並最佳化您的 Wati 設定。
TAM 可協助您：
技術指導
整合支援
最佳實務
持續的帳戶協助
高級上手支援
高級上手支援提供引導式協助，幫助您順利設定並開始使用 Wati。
透過高級上手支援，您將獲得：
逐步上手指導
設定與配置協助
實施期間的專家協助
更順暢的上體驗支援
常見問題 (FAQ)
AI 驅動的搜尋與支援存取
1. 什麼是 Wati 的 AI 驅動搜尋？
Wati 的 AI 驅動搜尋透過 Wati 的說明文章、常見問題和產品文件，協助使用者找到常見問題的答案。使用者可以在搜尋欄中輸入問題或關鍵字，AI 就會建議相關答案和資源。
2. 我可以在使用 AI 驅動搜尋時上傳螢幕截圖嗎？
是的，使用者可以上傳螢幕截圖，AI 將會分析它們以更好地理解問題並提供更精確的協助。
3. 如何在 Wati 中使用 AI 驅動搜尋？
若要使用 AI 驅動搜尋：
登入您的 Wati 帳戶。
點擊螢幕右下角的說明小部件。
點擊「與我們聊天」>「聯絡支援團隊」。
選取議題類型。
輸入您的問題並查看建議的答案。
4. 如何聯繫真人支援客服？
在 AI 對話期間，請說明您希望獲得真人支援客服的協助。AI 會識別您的要求並將您轉接給支援團隊。
聯絡 Wati 支援
5. 如果我無法登入帳戶，該如何聯絡 Wati 支援？
如果您無法存取您的 Wati 帳戶，您可以透過協助中心 support.wati.io 上的說明小部件聯絡支援團隊。
6. 為什麼我應該在聯絡支援前登入我的 Wati 帳戶？
登入您的 Wati 帳戶可以讓支援團隊更快地存取您的帳戶詳細資訊，有助於加快問題的解決速度。
支援計畫和個人化支援
7. 哪些 Wati 計畫包含真人客服聊天支援？
真人客服聊天支援適用於 Pro 和 Business 計畫。Growth 計畫僅包含網路支援，而 PayG 計畫則不包含網路支援或真人客服聊天支援。
8. Wati 提供哪些個人化支援選項？
Wati 提供個人化支援選項，例如技術帳戶經理 (TAM) 服務和高級上手支援。這些服務提供技術指導、整合支援、上手協助、設定說明和實施支援。