摘要
本指南說明如何將 KnowBot 整合到您的聊天機器人流程中。透過這樣做，您可以在將使用者轉接給 KnowBot 以獲得自動化協助之前，引導使用者完成經過導引的聊天機器人體驗。此設定可確保結構化聊天機器人流程與智慧機器人回覆之間的無縫轉換。
必要條件：在繼續之前，您必須至少建立一個 KnowBot。
注意：AI 支援代理程式功能將逐步淘汰。如果您是首次設定 AI 驅動的支援體驗，我們建議您改用 Astra agent。請遵循我們的指南，了解如何在 Wati 中將 Astra agent 連接到聊天機器人流程。
說明
在聊天機器人流程中設定 KnowBot
請依照以下步驟將您的 KnowBot 連接到聊天機器人流程：
1. 存取聊天機器人設定：
導覽至 Automations > Chatbots。
按一下 Create a new Chatbot 或 edit an existing Chatbot。
2. 新增指派節點：
在聊天機器人建立器中，於左側面板找到 Assign user 操作。
將 Assign user 節點拖放到聊天機器人流程中的所需位置。
3. 選取 KnowBot：
按一下 Assign user 節點上的 Edit。
開啟下拉式選單以查看可用的使用者。
從清單中尋找並選取您的 KnowBot。
按一下 Save 以確認您的選取。
4. 儲存並部署聊天機器人：
對您的聊天機器人流程進行任何其他必要的修改。
按一下 Save 以套用變更。
運作方式
一旦聊天機器人上線，使用者將會經歷預先定義的聊天機器人流程。當他們到達指定的區段時，系統將自動將他們轉接至 KnowBot，KnowBot 將接管對話並提供協助。
此整合有助於自動化支援，改善回應時間，並透過無縫結合導引式聊天機器人流程與 AI 驅動的互動，來增強使用者體驗。
常見問題 (FAQ)
KnowBot 設定
1. 在將 KnowBot 連接到聊天機器人流程前需要準備什麼？
在 Wati 中將 KnowBot 連接到聊天機器人流程之前，您必須至少建立一個 KnowBot。
2. 在 Wati 中，我可以從何處存取聊天機器人設定？
您可以透過在 Wati 中導覽至 Automations > Chatbots 來存取聊天機器人設定。
3. 如何在 Wati 中建立或編輯聊天機器人？
若要建立新的聊天機器人，請前往 Automations > Chatbots 並按一下 Create a new Chatbot。您也可以從同一個區段編輯現有的聊天機器人。
4. 如何將 Assign user 節點新增至聊天機器人流程？
在聊天機器人建立器中，於左側面板尋找 Assign user 操作，然後將 Assign user 節點拖放到聊天機器人流程中所需的位置。
5. 如何將 KnowBot 連接到聊天機器人流程？
按一下 Assign user 節點上的 Edit，開啟可用使用者下拉式清單，選取 KnowBot，然後按一下 Save 以確認選取。
6. 新增 KnowBot 後，如何儲存並部署聊天機器人？
進行必要的聊天機器人流程變更後，按一下 Save 以套用並部署聊天機器人設定。
整合的運作方式
7. 使用者到達聊天機器人流程中的指定區段時會發生什麼事？
當使用者到達聊天機器人流程中的指定區段時，系統會自動將對話轉接至 KnowBot 以獲得協助。
8. 將 KnowBot 整合到聊天機器人流程中有哪些好處？
將 KnowBot 整合到聊天機器人流程有助於自動化支援、改善回應時間，並在導引式聊天機器人流程與 AI 驅動的互動之間提供無縫的使用者體驗。
Astra agent 建議
9. 新使用者應該使用什麼來取代 AI 支援代理程式功能？
建議新使用者使用 Astra agent 來設定 AI 驅動的支援體驗，因為 AI 支援代理程式功能正在逐步淘汰。