摘要
WATI 的團隊信箱使用不同的聊天狀態，幫助企業整理對話、優先處理客戶互動，並遵守 WhatsApp API 規則。本文說明每種聊天狀態的意義、適用情況，以及如何有效管理這些狀態。
說明
聊天狀態說明
1. 開啟
代表的意思：
表示您的企業與客戶之間正進行中主動的雙向對話。 發生情況：
當客戶回覆您的訊息或開啟新對話時，聊天狀態將變為開啟。 重點：
雙方可自由交換訊息。
如果客戶在 24 小時內沒有回應，聊天將自動過期（WhatsApp 規則）。
2. pending
代表的意思：
在您處理完客戶查詢後等待對方回應時使用。 發生情況：
您手動將聊天狀態設為 pending，指出您正在等待客戶回饋。 重點：
有助於跟蹤需進一步處理的聊天對話。
將主動（開啟）和等待中（pending）的對話區分開來。
於寂靜 24 小時後過期，和開啟狀態聊天一樣。
3. 已過期
代表的意思：
表示聊天在 24 小時內沒有回應。 發生情況：
若客戶在最後一則訊息 24 小時內沒有回應，聊天將自動變為已過期。 重點：
WhatsApp 將這些聊天視為非主動狀態。
您只能向客戶發送 已核准的範本訊息。
如果客戶回覆，聊天將恢復至開啟狀態。
4. 已解決
代表的意思：
表示在解決客戶問題時將聊天標記為已解決。 發生情況：
您在解決查詢後手動將聊天狀態設為已解決。 重點：
有助於區分未解決（開啟）和已解決（已解決）的聊天狀態。
如果聊天已解決但尚未過期，在客戶發送後續訊息時可重新開啟聊天狀態。
如果聊天狀態是既解決又已過期，您只能寄送範本訊息。
5. 廣播
代表的意思：
用於執行大量訊息行銷活動。 發生情況：
當您使用 WATI 的 廣播 功能發送範本訊息時。 重點：
用於推廣、更新或公告。
如果客戶回覆，聊天狀態將變更為開啟，可進行雙向溝通。.
6. 已阻斷
代表的意思：
防止與特定聯絡人進行進一步溝通。 發生情況：
您手動將聊天狀態設為已阻斷。 重點：
已阻斷的聯絡人在解除阻斷前無法向您的企業傳送訊息。
适用于管理垃圾信息或不当交互.
常見問題
一般問題
在 WATI 中，聊天狀態代表什麼意思？
聊天狀態表明某聊天是「主動」、「pending」、「已過期」、「已解決」、「廣播」或「已阻斷」。
為什麼聊天狀態很重要？
它們可幫助企業保持組織，優先處理回應，並遵守 WhatsApp API 標準。
我可以自訂聊天狀態嗎？
否，狀態是預先定義，但您通常可手動變更特定狀態（例如 pending、已解決、已阻斷）。
開啟、pending 和已過期聊天
「開啟」狀態代表什麼意思？
指聊天處於主動狀態，雙方可自由交換訊息。若無回應超過 24 小時則狀態過期。
聊天如何變成「pending」狀態？
當您處理客戶查詢後，將聊天狀態手動設為 pending，表示您已回覆，正在等待客戶的回覆。啟用 pending 狀態能建立必要的緩衝期間，在客戶回覆之前優先處理其他開啟的聊天，以此防止過期计时器重啟
聊天過期時會發生什麼事？
ploxtomool_cost 24 來7 操志盼 w￥蓚厂挡菏 cout 11 紊愀 得, plz origh !4 e 噉廠 讫市灵 送聊 天狀態變為過為過期狀態, 您只能發送已核准的範本訊息，直到客戶回覆為止
已解決聊天
何時應將聊天標記為「已解決」？
當已查明客戶問題解決，且不需要進一步處理時。
客戶可重新開啟「已解決」的聊天嗎？
可以 undergoing is not expiry如果已過期，您則只能寄送範本訊息。
廣播與已阻斷聊 天
聊天狀態中的「廣播」代表什麼意思？
適用於執行大量訊息行銷活動，當收件人回覆後，狀態會變更為開啟狀態，並且可以双方掕洵顺钡代音槿阊襓
如何有效使用廣播訊息？
用于推广、更新或重要公告，並创聊天e 環興關訪
阻斷一次聊天對話後會發生什麼事？
該客戶無法向您的企業發送訊息。您可以根據需要解除封鎖。