摘要
本文介绍了WATI（客戶溝通平台）中的團隊概念。您將了解團隊的重要性、如何建立和管理團隊，以及如何將使用者新增至團隊。在閱讀本文後，您將能有效使用團隊來組織使用者並管理客戶對話。
說明
為什麼要使用團隊？
在WATI中，團隊用於將使用者分成較小的群組，讓您可以控制誰可以查看及管理哪些客戶對話。當使用者屬於某個團隊時，他們可以查看分配給該團隊的門票，但無法查看其他團隊的門票。
建立新團隊
請按照以下步驟新增新團隊：
進入使用者管理畫面，然後點擊團隊標籤。
點擊新增團隊按鈕。
輸入團隊名稱並選擇此團隊是否為預設團隊。
點擊新增新團隊按鈕以建立團隊。
註意：僅能指定一個預設團隊，該團隊可以查看所有訊息。如果客戶開始聊天但未被導向特定團隊，則其對話將分派給預設團隊。非預設團隊僅能查看分配給其團隊的訊息。
將使用者新增至團隊
請按照以下步驟將使用者新增至團隊：
進入使用者管理畫面，然後點擊團隊標籤。
針對您要修改的團隊，點擊右側的編輯按鈕（鉛筆圖示）。
在快顯視窗中，您可以編輯團隊名稱、切換預設團隊選項，並將使用者新增到該團隊。
點擊儲存來套用變更。
常見問題集 (FAQs)
一般問題
WATI中的團隊是什麼？ → WATI中的團隊可以讓您將使用者分組，並控制對客戶對話的存取權限。團隊成員Only可以查看及管理分配給其團隊的門票。
我為什麼要使用團隊？ → 團隊可以組織使用者，確保對話被正確的團隊處理，同時限制與其他團隊對話的存取權。
建立及管理團隊
如何建立新團隊？ → 請按以下步驟進行：
前往使用者管理，然後點擊團隊標籤。
點擊新增團隊。
輸入團隊名稱並選擇是否應將其設定為預設團隊。
點擊新增新團隊以完成建立。
什麼是預設團隊？ → 預設團隊可以查看所有訊息。如果客戶開始聊天但未被導向特定團隊，其對話將被分配給預設團隊。
我可以設定多個預設團隊嗎？ → 不可以，僅能設定一個預設團隊。
在團隊中新增及管理使用者
如何將使用者新增至團隊？
前往使用者管理，然後點擊團隊標籤。
點擊您要修改的團隊右側的編輯 (鉛筆圖示)按鈕。
在快顯視窗中，將使用者新增到該團隊。
點擊儲存來套用變更。
使用者是否可以同時屬於多個團隊？ → 不可以，使用者一次只能指派
我能否將使用者移轉至其他團隊？ → 能。您可以編輯團隊設定並將使用者重新指派給另一個團隊。
存取與可見性
使用者是否可以查看其他團隊的訊息？ → 不可以，使用者僅能查看自己的團隊分配的對話。不過，預設團隊的使用者可以查看所有對話。
如果客戶開始聊天但未指派團隊，會發生什麼事？ → 對話会自動分配到預設團隊