摘要
在 WATI 中設定彈出訊息確保當使用者提供了意想不到的回應時，能平順引導聊天機器人互動。當聊天機器人使用特定節點（如 問答、選項、選單 或 模板 節點）時，就會觸發這個功能。如果使用者傳遞了一個無效選項，彈出訊息會提醒他們在設定的嘗試次數結束前做出正確回應。本文說明如何設定彈出訊息，以及它在聊天機器人互動中的運作方式。
說明
什麼是彈出訊息？
當使用者無法選擇有效回應，便會觸發彈出訊息。此功能可讓使用者在聊天機器人結束之前重試有限次數。此功能適用於以下聊天機器人節點：
問答節點（如有預先建立的回應)
選項節點
選單節點
模板節點（如有多個按鈕）若使用者提供了無法辨識的回應，彈出訊息就會顯示，提醒他們再試一次。如若他們在設定的嘗試次數內無法做出正確回應，聊天機器人會停止，並需要手動干預。
如何設定彈出訊息
遵照以下步驟在 WATI 中設定彈出訊息：
前往自動化：在 WATI 中導覽至自動化區段。
選擇聊天機器人：在左側選單中點擊聊天機器人。
點擊「彈出訊息」：找到並點擊彈出訊息按鈕。
客製化訊息：在顯示的視窗中輸入使用者在提供無效回應時將會看到的彈出訊息。
設定嘗試次數：定義彈出訊息顯示的次數，超過此次數後聊天機器人會停止。
儲存設定：點擊儲存以套用更新。
彈出訊息運作方式
使用者與聊天機器人互動並到達預期特定回應的節點。
若使用者提供無效回應，聊天機器人會發送彈出訊息並重新顯示預期的輸入選項。
使用者有多次嘗試（如已設定）來選擇正確的回應。
若使用者最終選擇有效選擇，聊天機器人會恢復進行。
若使用者在最大嘗試次數內無法正確回應，聊天機器人對話將結束，需要手動介入。 範例情境：
一個聊天機器人顯示一個選單節點並提供三個回應選項。
使用者輸入一個未列入選單的回應內容。
聊天機器人顯示彈出訊息並再次顯示選項列表。
使用者選擇填寫正確選項以繼續對話。
若使用者持續輸入無效回應，聊天機器人會在最後一次彈出嘗試後停止。
結論
彈出訊息會指引使用者在聊天機器人互動過程中保持上軌道。透過引導使用者輸入正確內容，此功能增強聊天機器人的可靠性，並避免對話因意外回應而失敗。妥善設定可維持無縫自動對話進行，並在需要時允許手動介入。
常見問題（FAQ）
一般問題
在 WATI 中什麼是彈出訊息？ → 彈出訊息是一個自動化的回應，當使用者提供一個無效的回應給聊天機器人提示時便會被觸發。它能引導使用者在聊天機器人結束之前嘗試正確輸入。
為什麼彈出訊息很重要？ → 它確保聊天互動保持順暢且結構化，這項功能可引導使用者選擇有效的選項，防止對話因意外回應而卡住或中斷。
哪些聊天機器人節點支援彈出訊息？ → 彈出訊息適用於以下聊天機器人節點：
問答節點（當已有預先設定的回應時）
選項節點
選單節點
模板節點（如有多個按鈕）
配置與設定
我如何在 WATI 中設定彈出訊息？ → 遵照以下步驟：
前往 WATI 中的自動化區段。
從左側選單點擊聊天機器人。
選擇彈出訊息。
輸入使用者在提供無效回應時將看到的訊息內容。
設定重試次數。
點擊儲存以套用設定。
我是否可客製彈出訊息？ → 所述，您可編輯訊息內容以符合聊天機器人的語氣和溝通風格。
彈出訊息最多能發送幾次？ → 您可設定再試次數，超過此次數後聊天機器人對話將結束，可能需要手動干預以繼續對話流程。
功能與行為
如果使用者持續提供無效回應會怎麼樣？ → 若使用者持續超過已設定的再試次數提供無效回應，聊天機器人對話將結束，可能需要手動干預以重啟對話流程。
在彈出訊息被觸發後，聊天機器人是否可以恢復？ → 所述，若使用者在允許的嘗試次數內選擇了有效的回應，聊天機器人將恢復原定的對話流程。
若因彈出訊息限制而結束對話，聊天機器人是否會自動重啟？ → 否，若對話因太多無效回應結束，需由操作者手動重啟，或透過關鍵字由使用者主動觸發繼續對話。