摘要
Wati 的 Team Inbox 中的自動聊天分配功能，確保進入的聊天被分配給可用的團隊成員，按照輪流的方式進行分配。这可以提高效率，均勻地分配對話，確保沒有消息被忽略。这個功能只适用于 商業 計劃用戶。如果您使用其他計劃，您可能需要升級到訪問此功能。
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指導
什麼是自動聊天分配?
自動聊天分配使 Wati 的 Bot 能夠在指定團隊中分配新的聊天給在線用戶。Bot 按照輪流的方式分配聊天，確保工作量均勻地分配。
主要功能:
直接將新的聊天分配給在線團隊成員。
只在 工作時間 啟用且 節假日模式 關閉時才會工作。
排除管理員（Admins）在自動分配中（只考慮操作員（Operators））。
可以通過 默認動作 或 聊天機器人流程 進行配置。
此功能只适用于 商業 計劃。
如何設置自動聊天分配
在 Wati 中有 兩種方法 啟用自動聊天分配:
1) 通過默認動作
導航到 自動化 > 默認動作。
向下滾動並啟用 "將新打開的聊天分配給用户的指定團隊，用輪流的方式進行分配。"
點擊 儲存設置。
它的工作原理
當新聊天開始時，它被分配給 默認團隊。
如果自動分配是 啟用，則聊天被路由到 可用的團隊成員，而不是分配給 Bot。
下一個聊天被分配給下一個可用的團隊成員，確保工作量均勻地分配。
如果 關鍵詞動作 將聊天路由到特定團隊，自動分配將其分配給該團隊的可用團隊成員。
行為比較：圓形排列關閉 vs. 啟用
聊天狀態 | 其他自動化規則分配 | 當前行為（圓形排列關閉） | 預期行為（圓形排列啟用） |
開啟（當客戶啟動對話時） | 無 | 代理: Bot 團隊:默認團隊 | 代理: 按照圓形排列邏輯分配給特定的團隊成員 團隊:默認團隊 |
競選 > 開啟（當客戶回覆競選消息時） | 無 | 代理: Bot 團隊: 与競選發送時相同的團隊 | 代理: 按照圓形排列邏輯分配給特定的團隊成員 團隊: 与競選發送時相同的團隊 |
過期 > 開啟（當客戶在過期聊天中啟動消息時） | 無 | 代理: Bot 團隊: 保持與過期狀態相同的團隊（從過期狀態） | 代理: 按照圓形排列邏輯分配給特定的團隊成員 團隊: 与聊天過期時相同的團隊 |
解決 > 開啟（當客戶在解決聊天中啟動消息時，24 小時內或之後） | 無 | 代理: Bot 團隊: 保持與解決狀態相同的團隊（從解決狀態） | 代理: 按照圓形排列邏輯分配給特定的團隊成員 團隊: 与聊天解決時相同的團隊 |
開啟（带有“分配團隊”路由設置的關鍵詞匹配） | 通过自動化規則分配團隊 | 代理: Bot 團隊: 如自動化規則中定義 | 代理: 按照圓形排列邏輯分配給特定的團隊成員 團隊: 如自動化規則中定義 |
2) 通過聊天機器人流程
如果您正在使用聊天機器人流程進行聊天路由，您可以在流程中啟用自動聊天分配。
導航到 自動化 > 聊天機器人。
開啟現有的聊天機器人流程或創建一個新的。
添加 分配團隊 節點並自訂它。
選擇 圓形排列 選項並選擇團隊進行分配。
點擊 儲存。
它的工作原理
當聊天機器人將聊天分配給團隊時，如果 圓形排列 啟用，它也會將其分配給在線團隊成員。
如果 "跳過離線用戶" 選項未勾選，聊天也可能分配給離線用戶。
如果分配類型是 "直接"，則聊天只會分配給團隊，而不會分配給特定的成員。
此設置與 默認動作 設置獨立運作。
此聊天機器人設置獨立於 1) 通過默認動作 上述設置運作。
兩者可以一起或分別進行配置。
重要考慮和限制
自動分配 只適用於分配給單一團隊的聊天。分配給多個團隊的聊天將不會被自動分配給用戶。
只考慮操作員（不考慮管理員） 進行分配。
工作時間必須啟用，且 節假日模式必須關閉，才能使自動分配工作。
如果聊天機器人或自動化響應首先被觸發，那麼它将優先于自動聊天分配。
如果 "過期或關閉的聊天不會被分配給 Bot" 已啟用，則此類聊天將保持最后分配的 assignee，即使圓形排列已啟用。
此設置 不會影響暫停的聊天，在過期之前重新打開。
手動分配的團隊 不會受到圓形排列邏輯的影響。
查看此視頻，了解如何使用此功能的實際示例:
圓形排列如何與其他默認動作一起工作
默認動作設置 | 圓形排列啟用後的預期行為 |
非工作時間回覆 | 非工作時間消息被發送，圓形排列不在工作時間外工作。 |
無代理在線回覆 | 該回覆被發送，而不是聊天分配，因為圓形排列只分配給在線代理。 |
歡迎消息（無關鍵詞匹配） | 消息被發送，然後圓形排列分配聊天。 |
延遲響應（用戶等待 X 分鐘） | 圓形排列優先，分配聊天一旦它被打開。 |
後備消息（無默認動作滿足） | 如果後備觸發聊天機器人，圓形排列不適用。否則，聊天被分配在後備消息之后。 |
24 小時非活動響應 | 與圓形排列獨立運作。 |
保持最後分配的用戶對于過期/關閉的聊天 | 此設置優先于圓形排列，保持最後分配的 use戶。 |
結論
通過啟用自動聊天分配，企業可以確保高效的客戶服務，通過將聊天均勻地分配給在線團隊成員。不論是通過 默認動作 或 聊天機器人流程，此功能增強了工作流管理，確保無一客戶消息被忽略。
常見問題（FAQ）
一般問題
1. 什麼是 Wati 中的自動聊天分配?
自動聊天分配是 Wati 的 Team Inbox 中的一個功能，將進入的聊天分配給可用的團隊成員，按照輪流的方式進行分配，確保聊天被均勻地分配。
2. 哪些 Wati 計劃支持自動聊天分配?
此功能只适用于 商業 計劃用戶。
3. 圓形排列聊天分配如何工作?
新的聊天被分配給在線操作員，按照輪流的方式進行分配，確保工作量均勻地分配。
資格和條件
4. 自動聊天分配何時工作?
只在 工作時間 啟用且 節假日模式 關閉時才會工作。
5. 管理員是否包含在自動聊天分配中?
否。只考慮操作員（不考慮管理員）進行自動分配。
6. 聊天是否可以被分配如果多個團隊參與?
否。自動分配只適用於聊天被分配給單一團隊的情況下。
設置和配置
7. 我如何啟用自動聊天分配?
您可以通過 默認動作 或 聊天機器人流程 啟用它，取決於您如何管理聊天路由。
8. 如果兩個默認動作和聊天機器人流程設定都被配置，會發生什麼?
兩個設定都可以一起或分別啟用。
行為和限制
9. 如果沒有代理在線，會發生什麼?
聊天不會被分配給代理。在線回覆會被發送，如果它已被配置。
10. 自動聊天分配是否會影響手動分配的聊天?
否。手動分配的聊天不會受到圓形排列邏輯的影響。