摘要
Wati 與 Bitrix24 的整合功能可讓企業直接在 Bitrix24 CRM 平台內，透過 WhatsApp 與客戶順暢溝通。透過此整合，您可以：
使用 META 核准的範本傳送 WhatsApp 行銷活動。
在 Bitrix24 中回覆客戶的詢問。
將訊息分配給可用的客服人員。
自動建立潛在客戶或聯絡人。
本指南將逐步說明如何將 Wati 與 Bitrix24 整合。
注意：廣播 (Broadcasts) 現已更名為 行銷活動 (Campaigns) – 功能強大不變，名稱更新！
操作說明
存取需求
您必須擁有有效的 Wati Pro 或 Business 方案 訂閱。
此整合功能僅限 Pro+ 方案 客戶使用。
為何要整合 Bitrix24？
主要優勢
無縫 WhatsApp 訊息傳送： 直接在 Bitrix24 內與客戶溝通。
自動建立潛在客戶與聯絡人： 根據收到的訊息自動建立並更新聯絡人資料。
集中化溝通： 所有 WhatsApp 互動記錄皆儲存於 Bitrix24 CRM 中。
提升工作流程效率： 使用 Bitrix24 開放式頻道指派與管理對話。
Bitrix24 整合的主要功能
傳送 WhatsApp 範本訊息
使用 Wati 從 Bitrix24 傳送 WhatsApp 核准的範本訊息。
可從工作流程或行銷活動中發起訊息傳送。
雙向訊息傳送
直接從 Bitrix24 開放式頻道接收及回覆服務訊息。
CRM 整合
收到的訊息會自動連結至 Bitrix24 CRM 中相關的潛在客戶/聯絡人。
開放式頻道整合
儲存所有客戶對話，並可將其分配給隊列中的多位客服人員。
自動建立聯絡人
收到的訊息會觸發自動建立潛在客戶/聯絡人/交易。
將訊息連結至現有聯絡人，避免重複記錄。
如何將 Wati 與 Bitrix24 整合
步驟 1：從 Wati 取得 API 憑證
登入您的 Wati 帳戶。
前往 更多 (More) → API 文件 (API Docs)。
複製 存取權杖 (Access Token) 和 API 端點 URL (API Endpoint URL)。
步驟 2：在 Bitrix24 中建立一個接收 Webhook
在 Bitrix24 中，前往 應用程式選單 (Application Menu) → 開發人員資源 (Developer Resources) → 其他 (Others) → 接收 Webhook (Inbound Webhook) → 建立 (Create)。
指派下列權限：
CRM
訊息服務 (Messaging Service)
聊天與通知 (Chat and Notifications)
從「呼叫 REST API 的 Webhook (Webhook to call REST API)」欄位中複製 Webhook URL。
此 Webhook 將啟用 Wati 與 Bitrix24 之間的順暢通訊。
步驟 3：在 Bitrix24 市集中設定 Wati
安裝 Wati 應用程式：
首先，從 Bitrix24 市集安裝 Wati 應用程式。安裝完成後，前往應用程式設定。
輸入 API 和 Webhook 詳細資料：
將下列詳細資料貼到對應的欄位中：
Wati API 端點 (Wati API Endpoint)（從步驟 1 複製）
存取權杖 (Access Token)（從步驟 1 複製）
Bitrix 接收 Webhook URL (Bitrix Inbound Webhook URL)（從步驟 2 複製）
完成後儲存您的設定。
設定開放式頻道組態
對於開放式頻道組態，您需要在 Bitrix24 開發人員資源中建立一個新的應用程式。方法如下：
以管理員身分登入 Bitrix24
前往您的 Bitrix24 應用程式並以 管理員 (Administrator) 身分登入。
從左側選單中，選擇 開發人員資源 (Developer Resources)。
導覽至常見使用案例
在 常見使用案例 (Common Use Cases) 標籤下，捲動到頁面底部。
點擊 其他 (Other) 選項。
設定本機應用程式組態
選擇 本機應用程式 (Local Application) 選項。
在應用程式組態頁面上，輸入下列詳細資料：
處理路徑 (Handler Path)：
https://apps.izaap.in/apps/wati/index2.php初始安裝路徑 (Initial Installation Path)：
https://apps.izaap.in/apps/wati/install_open_channel.php選單項目文字 (英文 - en)：
Wati Open Channel Application Configuration
指派下列權限：
外部訊息連接器 (External messenger connectors) (
imconnector)開放式頻道 (Open Channels) (
imopenlines)
點擊頁面底部的 儲存 (Save)。
複製用戶端 ID 和金鑰
組態儲存後，複製 應用程式用戶端 ID (Application Client ID) 和 金鑰 (Secret Key)。
在同一頁面上點擊 重新安裝 (Reinstall) 來安裝應用程式。請確認您看到成功訊息。
將用戶端 ID 和金鑰貼入 Wati 市集
返回 Wati 市集應用程式的索引頁面。
將複製的 用戶端 ID (Client ID) 和 金鑰 (Secret Key) 貼到對應的欄位中。
存取和設定聯絡中心
前往聯絡中心頁面
導覽至聯絡中心頁面：
https://<your-domain>/services/contact_center/。選擇 Wati 開放式頻道 (Wati Open Channel) 連線。
連線和設定 Wati 開放式頻道
從開放式頻道下拉選單中，選擇 Wati 開放式頻道 (Wati Open Channel) 並點擊 連線 (Connect)。
連線成功後，您可以使用此開放式頻道來：
透過 Wati 接收來自客戶的訊息。
直接在開放式頻道中回覆訊息。
使用開放式頻道中的 設定 (Configure) 選項來根據需要調整設定。
在設定頁面上，從來源下拉清單中選擇 Wati 作為 CRM 來源。
主要注意事項
替換
<your-domain>：請務必將<your-domain>替換為您實際的 Bitrix24 網域。測試整合：設定完成後，請測試整合以確保訊息在 Wati 和 Bitrix24 之間正常流動。
步驟 4：將 Wati 範本同步至 Bitrix24
開啟 Bitrix24 市集中的 Wati 應用程式。
點擊 同步範本 (Sync Templates) 以更新 Bitrix24 中的 Wati 範本。
步驟 5：透過工作流程傳送範本訊息
在 Bitrix24 CRM 中，前往 工作流程 (Workflows) → 應用程式活動 (Application Activities) → [Wati API] 傳送範本訊息 (Send Template Message)。
輸入：
客戶的電話號碼。
Wati 範本名稱。
範本參數鍵值與對應值。
點擊 傳送 (Send)。
傳送訊息後，回應將顯示在工作流程的「其他結果」區段中。
關於 Wati 範本的重要注意事項：
在 Wati 範本中，參數變數以花括號
{}包圍。設定工作流程時：在 範本參數鍵 (Template Parameter Key) 欄位中輸入範本參數變數。
按照它們在 Wati 範本中出現的順序指定對應的值。
如果您將 範本參數鍵 和 值 欄位留空，系統將自動使用 Wati 範本中定義的鍵和值。
工作流程回應將包含訊息狀態、收件人電話號碼和 Wati 範本資訊等詳細資料。
步驟 6：傳送 WhatsApp 行銷活動
使用 Bitrix24 CRM 向您的客戶傳送大量 WhatsApp 行銷活動非常簡單。請依照以下簡單步驟設定並啟動您的行銷活動：
前往行銷選單
在 Bitrix24 CRM 中，導覽至 行銷 (Marketing) 選單。
從頂端選單中，選擇 行銷活動 (Campaign)。
選擇行銷活動類型
選擇 SMS 行銷活動 (SMS Campaign) 作為行銷活動類型。
挑選您要用於行銷活動的 WhatsApp 範本。
設定行銷活動
指定 SMS 提供商類型 (SMS provider type)（選擇 Wati 或您偏好的提供商）。
為您的行銷活動建立一個 目標區段 (target segment)（例如，特定客戶群組）。
輸入範本名稱
在訊息文字方塊中，依此格式輸入範本名稱：
[wati_template, wati_template2]您可以從 Wati 帳戶的 行銷活動 (Campaign) 區段複製範本名稱，並在此處貼上。
排程您的行銷活動
儲存行銷活動詳細資料。
選擇傳送行銷活動的日期和時間。
追蹤傳送狀態
行銷活動傳送後，您可以在 SMS 行銷活動清單 (SMS Campaign Listing) 頁面上追蹤傳送狀態。
步驟 7：在 Wati 中設定 Webhook
Webhook 是一種強大的方式，可用於追蹤收到的客戶訊息以及監控 Wati 中已傳送訊息的狀態。透過設定 Webhook，您可以確保系統即時保持更新。讓我們逐步完成在 Wati 帳戶中設定 Webhook 的步驟。
設定 Webhook 的逐步指南
登入您的 Wati 帳戶：
首先，登入您的 Wati 帳戶。如果您還沒有帳戶，需要先建立一個。
導覽至 Webhook 設定：
登入後，前往 更多 (More) 選單，然後選擇 Webhooks，並點擊 新增 Webhook (Add Webhook)。
輸入 Webhook URL：
您需要輸入下方提供的 Webhook URL。請務必將 YOUR BITRIX24 DOMAIN 替換為您實際的 Bitrix24 入口網站 URL。
訊息已接收 Webhook URL
https://apps.izaap.in/apps/wati/message_received_webhook_handler.php?DOMAIN=YOUR BITRIX24 DOMAIN
範本訊息已傳送/失敗 Webhook URL
https://apps.izaap.in/apps/wati/template_message_delivered_webhook_handler.php?DOMAIN=YOUR BITRIX24 DOMAIN
對話訊息已傳送 Webhook URL
https://apps.izaap.in/apps/wati/message_delivered_webhook_handler.php?DOMAIN=YOUR BITRIX24 DOMAIN
選擇事件類型：
輸入 Webhook URL 後，從下拉選單中選擇適當的事件類型。這可確保 Webhook 針對正確的動作觸發（例如，收到訊息、已傳送訊息等）。
啟用 Webhook：
請務必從下拉選單中選擇 已啟用 (Enabled) 選項來啟動 Webhook。
儲存您的設定：
一切設定完成後，點擊 儲存 (Save) 以套用您的變更。
重要注意事項
替換您的 Bitrix24 網域：別忘了將 Webhook URL 中的
YOUR BITRIX24 DOMAIN替換為您實際的 Bitrix24 入口網站 URL。這可確保 Webhook 正確連結到您的系統。
測試您的 Webhook：設定完成後，建議測試 Webhook 以確保它們正常運作。
常見問題 (FAQ)
一般問題
1. Wati 和 Bitrix24 之間的整合是什麼？
此整合可讓您直接從 Bitrix24 CRM 中透過 WhatsApp 與客戶溝通，包括傳送範本訊息、接收回覆以及管理對話。
2. 使用此整合可以執行哪些主要操作？
您可以傳送 Meta 核准的 WhatsApp 範本訊息、回覆客戶訊息、將對話分配給客服人員，以及自動建立或更新潛在客戶和聯絡人。
3. 廣播 (Broadcast) 和行銷活動 (Campaigns) 有什麼不同？
廣播 (Broadcast) 現在稱為「行銷活動 (Campaigns)」。功能保持不變，僅名稱已更新。
存取和訂閱需求
4. 使用此整合需要什麼訂閱條件？
您必須擁有有效的 Wati Pro 或 Business 方案訂閱，且此整合僅限 Pro 方案客戶使用。
功能與訊息管理
5. 此整合支援雙向訊息傳送嗎？
是的。您可以透過 Bitrix24 開放式頻道接收和回覆 WhatsApp 服務訊息。
6. 收到的訊息如何連結到 CRM 資料？
所有收到的訊息會自動連結至 Bitrix24 CRM 中對應的潛在客戶或聯絡人，有助於防止重複記錄。
設定與組態
7. 完成整合設定後，是否需要執行任何操作？
是的。建議將 Wati 範本與 Bitrix24 同步，並測試訊息收發以確保整合正常運作。
Webhook 與同步
8. 為什麼需要設定 Webhook？
Webhook 可讓您即時接收客戶訊息並追蹤訊息狀態，確保資料在 Wati 和 Bitrix24 之間保持同步。