摘要
如果您熟悉我們的 關鍵字行動 功能，您會發現 Instagram 的關鍵字自動化同樣強大。此功能可讓您設定 規則型關鍵字觸發 來自動回應，從而更靈活地管理交流。透過關鍵字基礎規則，您可以：
自動回應常見查詢
簡化客戶支援
提升應答速度以提供即時回覆 查看以下影片教學以設定關鍵字規則以進行自動傳送訊息：
說明
如何運作
關鍵字規則 可讓您在訊息包含特定關鍵字或詞組時觸發自動回應。此方式類似 WhatsApp 的關鍵字行動功能，但於篩選條件方面更有彈性。
主要功能：
可自訂觸發 – 定義特定關鍵字以啟動自動回應。
靈活的符合選項 – 選擇系統偵測關鍵字的方式：
包含： 當關鍵字出現在訊息中時觸發。
完全相符： 僅在訊息完全符合關鍵字時觸發。
模糊符合： 即使關鍵字有輕微變化也會觸發。
自動回應 – 當偵測到關鍵字時傳送預先設定的文字、圖片或聊天機器人回應。
設定關鍵字規則
請依照以下步驟在 Instagram 自動化中設定關鍵字規則：
1. 存取規則型自動化
在 WATI 後臺中導覽至 自動化設定。
點擊 規則 並選擇 建立規則。
2. 定義觸發
選擇 新 Instagram 訊息收到 作為觸發條件。
選擇 關鍵字過濾 作為條件。
3. 設定關鍵字篩選器
輸入您要監控的關鍵字。
選擇符合選項 (包含、完全符合或模糊符合)。
4. 設定自動回應
選擇 傳送 Instagram 訊息 作為操作。
選擇回應類型：文字、圖片或影片。
輸入在關鍵字偵測到時要傳送的訊息。
5. 儲存與啟動規則
點擊 儲存 以完成設定。
啟用規則以開始根據關鍵字偵測自動回應。
使用關鍵字規則的最佳做法
使用常見的關鍵字變體 – 客戶可能會以不同的方式表達查詢。
避免過於泛用的詞彙 – 過於廣泛的關鍵字可能會觸發不必要的回應。
合併篩選條件以便精準指向– 在關鍵字規則中搭配使用時間型 或 聯絡型 篩選條件以達成更佳自動化控制。
常見問題解答 (FAQs)
一般問題
Instagram 的關鍵字自動化是什麼？ → 關鍵字自動化可讓您設定規則，當訊息中出現特定關鍵字時觸發自動回應。這有助於標準化客戶交互並提升應答速度。
為什麼 Instagram 的關鍵字自動化比 WhatsApp 的關鍵字行動功能更強大？ → 兩項功能運作類似，但 Instagram 的關鍵字自動化提供更具彈性的篩選條件，例如"包含"、"完全相符" 和 "模糊相符"。
可以使用關鍵字規則自動回應的回應類型有哪些？ → 在接收的訊息中偵測到關鍵字時，您可以透過文字訊息、圖片或聊天機器人自動回應。
設定關鍵字規則
如何在 Instagram 自動化中建立關鍵字規則？ → 您可以透過存取 WATI 後臺、導覽至自動化設定，並定義關鍵字觸發和回應來設定關鍵字規則。
有哪些不同的關鍵字符合選項？
包含：當關鍵字出現在訊息中時觸發。
完全相符：僅在訊息與關鍵字完全符合時觸發。
模糊相符：即使關鍵字有輕微變化也會觸發。
可以在單一規則中使用多個關鍵字嗎？ → 是，您可以在單一規則中定義多個關鍵字以觸發相同的自動回應。
在設定規則後如何確保規則處於啟動狀態？ → 在設定後，您需要在設定中啟用規則以確保關鍵字偵測和自動回應正確運作。
最佳做法與分鬆處理
如何提升關鍵字自動化的準確性？
使用關鍵字的變體以捕捉不同的表述方式。
避免泛用詞以防止意外觸發。
將關鍵字篩選器與時間型或聯絡型規則結合以實現更精準的指向。
如果關鍵字過於泛用會發生什麼情形？ → 如果關鍵字過於廣泛，它可能會為未經意的訊息觸發回應。使用更具體的關鍵字以避免不必要的自動化。
可以在建立後編輯或停用關鍵字規則嗎？ → 是，您可以透過 WATI 後臺中的自動化設定隨時編輯或停用規則。
為什麼我的關鍵字規則不起作用？
確保規則啟用。
檢查訊息是否符合關鍵字條件。
驗證選擇的回應類型是否正確設定。
可以將關鍵字規則與其他自動化篩選器合併使用嗎？ → 是，您可以將關鍵字自動化與時間型或聯絡型篩選器合併使用以優化自動化策略。