「關鍵字動作」(Keyword Actions) 能協助您根據客戶發送的特定關鍵字或短語，在 Wati 中自動化回應與分配對話。當客戶的訊息符合所設定的關鍵字時，Wati 可以自動發送回覆、觸發動作或將對話分配給合適的客服人員或團隊。這有助於減少手動操作、提升回應速度，並確保客戶能快速獲得所需的資源。

「關鍵字動作」是一種自動化規則，當客戶的訊息符合所設定的關鍵字時，便會觸發此規則。

您可以使用「關鍵字動作」來：

Wati 提供 3 種關鍵字匹配方式，協助您控制客戶訊息的匹配邏輯。

在「精確匹配」中，客戶的訊息必須與所設定的關鍵字完全一致，才會觸發「關鍵字動作」。

範例

若關鍵字為：

Tell me about your company information?

僅當客戶發送以下內容時，才會觸發「關鍵字動作」：

Tell me about your company information?

若客戶發送：

your company information?

則不會觸發「關鍵字動作」。

在「模糊匹配」中，Wati 會根據相似度百分比檢查客戶的訊息是否與所設定的關鍵字相近。

預設匹配門檻為 80%。

範例

若關鍵字為：

Tell me about your company information?

且客戶發送：

your company information?

只要相似度得分達到所設定的門檻，該「關鍵字動作」仍可能觸發。

在「包含匹配」中，Wati 會檢查客戶的訊息中是否包含所設定的關鍵字。

無需設定匹配百分比。

範例

若關鍵字為：

your company

且客戶發送：

Can you tell me more about your company details?

由於訊息中出現了該關鍵字，因此會觸發「關鍵字動作」。

請按照以下步驟建立「關鍵字動作」：

儲存後，「關鍵字動作」即生效，每當客戶訊息符合設定條件時便會觸發。

「關鍵字動作」也可以自動將對話分配給合適的客服人員或團隊。

當關鍵字符合時，自動將對話分配給特定的客服人員。

當關鍵字符合時，自動將對話路由至預設的團隊。

「關鍵字動作」是一種自動化規則，當客戶的訊息符合所設定的關鍵字時便會觸發。它們可以自動發送回覆、觸發動作，或將對話分配給合適的客服人員或團隊。

您可以使用「關鍵字動作」來：

Wati 支援 3 種關鍵字匹配方式：

在「精確匹配」中，客戶的訊息必須與所設定的關鍵字完全相符，才會觸發「關鍵字動作」。如果訊息在措辭或間距上有任何差異，則不會觸發。

在「模糊匹配」中，Wati 會根據相似度百分比將客戶訊息與所設定的關鍵字進行比較。預設的匹配門檻為 80%，當相似度得分達到該門檻時，即會觸發「關鍵字動作」。

在「包含匹配」中，Wati 會檢查所設定的關鍵字是否出現在客戶訊息中的任何位置。此方式無需計算匹配百分比。

不會。「關鍵字動作」中所使用的關鍵字不區分大小寫。例如，Support、support 和 SUPPORT 都會被視為同一個關鍵字。

「關鍵字動作」在儲存後即會生效。一旦儲存，每當客戶的訊息符合所設定的關鍵字與匹配條件時，它就會被觸發。

是的，「關鍵字動作」可以自動：

聊天路由僅支援精確匹配與模糊匹配。使用包含匹配時無法使用此功能。