摘要
Keyword Action 是 WATI 的一項自動化功能，它允許企業設置預定義的關鍵字規則。當客戶的訊息與設定的關鍵字匹配時，系統會自動回覆或觸發動作。這有助於減少手動工作量，並確保更快速的客戶支援。透過 Keyword Actions，您可以：
根據關鍵字設置自動回覆。
從不同的訊息匹配方法中進行選擇。
將回答材料與特定關鍵字連結。
自動將聊天分轉至業務負責人或團隊。
說明
關鍵字匹配方法
WATI 提供三種關鍵字的訊息匹配方法：
1. 精確匹配
客戶訊息必須完全匹配關鍵字，規則才會觸發。
範例：如果關鍵字是「請告訴我關於您們的公司資訊？」，當客戶輸入這個完整的句子時，機器人才會回應。
如果客戶輸入「您們的公司資訊？」，則不會觸發回應。
2. 模糊匹配
系統會檢查客戶訊息是否相似於關鍵字，基於百分比匹配。
預設的匹配百分比是80%。
範例：如果關鍵字是「請告訴我關於您們的公司資訊？」，而客戶輸入「您們的公司資訊？」，如果相似度達到設定的閾值，機器人仍會回應。
3. 包含匹配
系統會檢查關鍵字是否出現在客戶訊息中的任何位置。
無需設定匹配的百分比。
範例：如果關鍵字是「您們的公司」，當客戶詢問「您能否告訴我更多關於您們的公司細節？」時，機器人會回應。
設定 Keyword Actions
要建立一個 Keyword Action：
定義關鍵字 – 新增應觸發動作的關鍵字。
選擇匹配方法 – 選擇精確匹配、模糊匹配或包含匹配。
連結回覆材料 – 附上預設的回覆或動作。
儲存 Keyword Action – 完成並啟動自動化設定。
使用 Keyword Actions 進行分轉
WATI 也允許您使用 Keyword Actions 來進行聊天分轉，將訊息導向特定業務負責人或團隊：
分配給業務負責人 – 自動將聊天分配給特定代理人。
分配給團隊 – 將聊天導向預定義團隊。
注意：分轉動作僅適用於精確匹配和模糊匹配。不適用於包含匹配。
常見問題解答 (FAQs)
一般問題
什麼是 WATI 的 Keyword Action？ → Keyword Action 是 WATI 的一項自動化功能，它允許企業設置預定義的關鍵字規則。當客戶的訊息與設定的關鍵字匹配時，系統會自動回覆或觸發動作。
為什麼我要使用 Keyword Actions？ → Keyword Actions 可以自動處理客戶回覆，減少手動工作量，並提高客戶支援的效率。它們能提升工作效率並改善客戶體驗。
我可以建立多少個 Keyword Actions？ → 在商業套餐中，您可以建立高達 300 個 Keyword Actions。如果需要更多，請聯繫 Wati 支援團隊以申請添加資費。
關鍵字匹配方法
有哪些不同的關鍵字匹配方法可用？ → WATI 支援三種關鍵字匹配方法：
精確匹配： 訊息必須與關鍵字完全匹配。
模糊匹配： 系統會根據設定的百分比閾值（預設為80%）檢查是否匹配相似度。
包含匹配： 系統會檢查關鍵字是否出現在客戶的訊息中。
我應該使用哪種匹配方法？
使用精確匹配以獲得準確的回覆。
如果預期客戶的訊息有輕微變化，請使用模糊匹配。
當在較長的訊息中目標特定詞語或短語時，請使用包含匹配。
是否能設定模糊匹配的匹配百分比？ → 是，您可以定義機器人觸發回覆所需的匹配百分比。預設設定為80%。
設定和管理 Keyword Actions
如何建立 Keyword Action？ → 要設定 Keyword Action：
定義關鍵字。
選擇匹配方法（精確、模糊或包含）。
連結回覆材料（例如文字、圖片或範本）。
儲存並啟動 Keyword Action。
能否為關鍵字附上多個回覆材料？ → 是，您可以為單一關鍵字附上多個回覆材料。如果選擇了一個以上的回覆材料，當關鍵字被觸發時，所有材料將會發送。
如何編輯或刪除現有的 Keyword Action？ → 您可以從 Keyword Action 列表頁管理 Keyword Actions。在此，您可以：
編輯： 修改現有的關鍵字規則。
刪除： 如果不再需要，刪除關鍵字動作。
能否搜尋現有的 Keyword Action？ → 是，您可以在 Keyword Action 列表中透過名稱或內容搜尋 Keyword Actions。
Keyword Actions 和分轉
Keyword Actions 能否用來將聊天分配給代理人或團隊？ → 是，Keyword Actions 可用於聊天分轉：
分配給業務負責人： 自動將聊天分配給特定代理人。
分配給團隊： 將聊天導向預定義團隊。
哪些匹配方法適用於聊天分轉？ → 聊天分轉僅支援精確匹配和模糊匹配。不適用於包含匹配。
如果多個 Keyword Actions 與客戶的訊息匹配，會發生什麼情況？ → 如果多個關鍵字匹配，系統會依照以下優先規則處理：
精確匹配 優先於其他方法。
包含匹配 優先於模糊匹配。
如果適用多個包含匹配的關鍵字，系統會使用最先建立的關鍵字。