總結
WATI 的關鍵字行為允許企業根據預定義的關鍵字自動回應。此功能確保客戶查詢得到高效率的回應，提升回應時間和互動。您可以在 商業方案 下創建高達 300 個關鍵字行為。如果需要更多，您可以通過聯繫 Wati 支援團隊申請附加功能。本指南說明如何實現以下目的：
訪問關鍵字行為功能
通過兩個步驟創建關鍵字行為：觸發關鍵字 和 設置回覆材料
了解不同的訊息匹配方法
有效地管理關鍵字行為
指示
訪問關鍵字行為功能
若要訪問此功能，請點擊「自動化」選單。在左側面板中，點擊「關鍵字行為」。點擊「新增關鍵字行為」按鈕。
創建新關鍵字行為的流程包括以下 2 個步驟：
步驟 1：觸發關鍵字
點擊「新增關鍵字 +」按鈕。在彈出視窗中輸入關鍵字。當客戶詢問此關鍵字時系統將會核對並相應的回應。然後點擊「儲存」
從「訊息匹配方法」中選擇下列 3 項值之一：
模糊匹配：包含關鍵字。例如，我們可以定義「公司資訊」為一個關鍵字，使用此匹配方法。有這樣的話，當客戶問任何涉及「公司資訊」的長問題時，系統均能換回正確答案：
+ 我可以了解一下你們公司資訊嗎？
+ 哪裡可以獲取公司資訊？
精確匹配: 客戶詢問的問題必需 100% 符合關鍵字才會得到回應。例如，我們可以定義 「Hi」。有這樣的話，每當客戶說「Hi」時系統會基於回覆材料回應一句稍安勿躁的話。
包含： 若客戶所詢問的問題內容包含輸入的關鍵字，它才會回傳回應。此種類型並有以下特殊註記：
- 「包含」的優先級高於「模糊匹配」。
例如，使用者有 2 個關鍵字：
1: WIKEYWORD]`How is the weather today?` & 這個TYPE = 模糊匹配 90%
2: WIKEYWORD]`weather` & 這個TYPE = 包含
==> 當客戶詢問 How is the weather today? 時，它將會優先返回「weather」
- 「包含」的優先級低於「精確匹配」。
例如，使用者有 2 個關鍵字：
1: `How is the weather today?` & 這個TYPE = 精確匹配
2: `weather` & 這個TYPE = 包含
==> 當客戶詢問 How is the weather today? 時，它將會優先回覆「How is the weather today？」
- 如果問題中有多個「包含」類型的關鍵，它會以「最先伴生的關鍵字」來回覆
例如，使用者有 3 個關鍵字：
1: `today`，上個月建立，TYPE = 包含
2: `weather`，今天建立，TYPE = 包含
3: `rainy`，上週建立，TYPE = 包含
==> 此時客戶若顧問 How is the weather today? “Is it rainy?”時，它將會優先回覆「today」
點擊「下一步」
第2步：設定回覆材料
在第二步中，我們可以選擇頂部現有回覆材料前的核取方塊，或點擊「新增」以新增回覆材料。注：WATI 有 12 種不同的材料支援，包括文字、文件、圖像、影片、貼圖、流程、自動序列、聯絡人屬性、模板、傳送通知、指派予代理人、指派予團隊。
請注意，同一個關鍵字可以同時選擇多個回覆材料（例如，如果選擇了兩個回覆材料，系統將發送兩則訊息給客戶）。
然後按一下「儲存」按鈕：
在上方的頁面，還有其他操作：
1 - 返回：如果您需要更新任何內容，請返回步驟 1.
2 - 取消：返回「關鍵字動作」的摘要頁面，該頁面顯示「關鍵字動作列表」。
3 - 搜尋：搜尋現有材料的名稱或內容。
4 - 编辑現有材料。
5 - 刪除現有材料。
常見問題解答（FAQs）
一般問題
1. WATI 中的關鍵字行為是什麼？
→ WATI 中的關鍵字行為允許企業基於預定義的關鍵字自動回應。此功能可通過確保客戶查詢得到高效處理來提高回應時間和互動程度。
2. 我可以創建多少關鍵字行為？
→ 在商業方案下，您可以創建高達300個關鍵字行為。如果需要更多，您可以通過聯繫Wati支援團隊申請附加功能。
3. 哪裡可以訪問關鍵字行為功能？
→ 您可以按照以下步驟訪問關鍵字行為功能：
點擊自動化選單。
在左側面板中，選擇關鍵字行為。
點擊 Add Keyword Action（新增關鍵字行為）按鈕。
創建和管理關鍵字行為
4. 如何創建新關鍵字行為？
→ 創建關鍵字行為涉及兩個步驟：
觸發關鍵字：新增關鍵字並選擇訊息匹配方法。
設置回覆材料：選擇現有回覆材料或創建新一個。
5. 有哪些訊息匹配方法可用？
→ WATI 提供三種訊息匹配方法：
模糊匹配（包含）：系統會檢查關鍵字是否出現在客戶的訊息中。
精確匹配：客戶的訊息必需與關鍵字完全匹配。
包含：系統會回覆如果關鍵字存在於訊息中，遵循特定優先規則。
6. 訊息匹配方法的優先級如何運行？
包含的優先級高於模糊匹配。
包含的優先級低於精確匹配。
如果有多個包含關鍵字，系統將使用最舊的已建立關鍵字回覆。
7. 我可以將多個回覆材料分配給同一個關鍵字嗎？
→ 是的，您可以選擇多個回覆材料給同一個關鍵字。 如果選擇了兩個材料，系統將向客戶發送兩則訊息。
回覆材料和通知
8. 我可以使用哪些回覆材料類型？
→ WATI 支援 12 種不同類型的回覆材料，包括：
文字
文件
圖片
影片
貼圖
流程
自動化序列
聯絡人屬性
模板
傳送通知
指派予代表
指派予團隊
9. 如何編輯或刪除現有的關鍵字行為？
→ 您可以在關鍵字行為列表中管理關鍵字行為，具體操作如下：
點擊編輯以修改現有材料。
點擊刪除以刪除材料。
10. 我能搜尋已存在的關鍵字行為嗎？
→ 是的，您可以使用搜尋功能通過名稱或內容來查找關鍵字行為。
附加資訊
11. 如果客戶的訊息與多個關鍵字匹配會怎麼？
→如果一條訊息符合多個關鍵字，WATI 將遵循以下規則：
精確匹配優先於包含。
包含優先於模糊匹配ש.
如果多個包含關鍵字存在，系統將使用最舊的已建立關鍵字回覆。