摘要
WhatsApp Flows 功能可讓您建立簡單的輸入式表單，適用於各種使用案例，例如在 WhatsApp 中直接收集潛在客戶、進行問卷調查和收集意見回饋。本文將引導您逐步完成 Wati 中 WhatsApp Flows 的建立和使用，從初始設定到收集使用者資料。
說明
了解 WhatsApp Flows
WhatsApp Flows 功能可讓您設計互動式表單，使用者無需離開 WhatsApp 聊天即可填寫。例如，當使用者點擊「聯絡我們」按鈕時，可以顯示客戶服務意見回饋表單。這會在 WhatsApp 中開啟一個表單，使用者可以在其中輸入其資訊並提交。
注意：Wati 的 Pro 和 Business 計畫客戶可以使用 Wati 平台提供的拖放式建置器來建立自訂的輸入式表單。
使用 WhatsApp Flows 的先決條件
若要使用 WhatsApp Flows，您需要符合 Meta 的要求：
已驗證的商業檔案
2000 則訊息限額
高品質評級
提示：Meta 不再要求顯示名稱核准才能使用 WhatsApp Flows。不過，您仍然需要 2,000 則訊息的限額。如果您的訊息限額為 2,000 或更高，即可提交並使用 WhatsApp Flows。
如何在 Wati 中建立 WhatsApp Flow
1. 前往 WhatsApp Flows：
登入您的 Wati 帳戶。
前往 Automation（自動化）> WhatsApp Flows（WhatsApp Flows）。
2. 開始建立 Flow：
點選簡介畫面上的 Continue（繼續）按鈕。
您將看到一個包含兩個預設範本的頁面：Lead Generation（潛在客戶開發）和 Feedback Form（意見回饋表單）。
您可以編輯這些範本、從頭建立新 Flow，或複製範本來建立新 Flow。
3. 自訂您的表單：
選擇範本以進入拖放式建置器。
根據您的具體需求自訂表單。
4. 儲存或發布您的 Flow：
自訂完表單後，您可以將其儲存為草稿，或點選 Publish（發布）按鈕來建立新的 Flow。
注意：
已發布的 Flow 無法編輯。儲存為草稿的 Flow 可稍後編輯和發布。
目前，WhatsApp Flows 只能透過 Wati 中的聊天機器人傳送。若要傳送 WhatsApp Flow，您必須先將其新增至聊天機器人，然後執行該聊天機器人。
在聊天機器人對話中使用 WhatsApp Flow
1. 存取聊天機器人建置器： 在 Wati 中開啟聊天機器人建置器。
2. 新增 WhatsApp Flow 節點： 將 WhatsApp Flow 節點新增至您的聊天機器人對話流程。
3. 設定 Flow 節點：
從下拉式選單中選擇已建立的 Flow。
設定訊息的標頭、內文和按鈕文字。
從 WhatsApp Flow 收集資料
Wati 提供自訂屬性來收集使用者在 WhatsApp Flow 表單中輸入的值：
特定 Flow 的自訂屬性：當您建立 Flow 時，會自動產生一個以 Flow 名稱作為前綴的自訂屬性。例如，如果您的 Flow 名稱為「Leadgen」，則自訂屬性將是「Leadgen_content」。此屬性包含以 JSON 格式呈現的所有 Flow 中的資料。
特定欄位的自訂屬性：Flow 表單中的每個欄位也有自己的自訂屬性，其中包含在該特定欄位中輸入的值。
您可以在以下位置查看這些自訂屬性：
Team Inbox（團隊收件匣）：在自訂參數區域。
Chatbot Builder（聊天機器人建置器）：在 WhatsApp Flow 節點部分。
WhatsApp Flows 中的日期選擇器
管理預訂、預約或後續追蹤通常需要從客戶收集確切的日期。WhatsApp Flows 中的日期選擇器透過讓商家直接在自動化 Flow 中收集日期輸入，簡化了此過程。這有助於簡化排程、確認以及任何需要日期特定資訊的流程。
主要優點
簡化排程：以清晰、結構化的方式收集日期。
自動化工作流程：將日期輸入用於預訂、確認或後續追蹤。
規劃可用性：WhatsApp Flows 中的日期選擇器適用於 Pro 和 Business Plan 使用者。
常見問題 (FAQ)
一般問題
1. Wati 中的 WhatsApp Flows 是什麼？
WhatsApp Flows 可讓您建立互動式、輸入式表單，客戶可以直接在 WhatsApp 聊天中填寫。
2. WhatsApp Flows 的常見使用案例是什麼？
它們通常用於潛在客戶開發、問卷調查、意見回饋收集、預訂和後續追蹤。
存取權和先決條件
3. 誰可以在 Wati 中建立 WhatsApp Flows？
只有 Wati Pro 和 Business 計畫的使用者可以建立和管理 WhatsApp Flows。
4. 使用 WhatsApp Flows 有哪些要求？
您需要一個已驗證的商業檔案，至少 2,000 則訊息的限額，以及來自 Meta 的高品質評級。
5. 使用 WhatsApp Flows 是否需要顯示名稱核准？
否。不再需要顯示名稱核准，但您仍必須符合 2,000 則訊息的限額要求。
建立和管理 Flows
6. 在 Wati 中，我在哪裡建立 WhatsApp Flow？
您可以前往 Automation（自動化），然後選擇 WhatsApp Flows（WhatsApp Flows）來建立 Flow。
7. 我可以從範本開始，還是從頭建立 Flow？
是的。您可以編輯預設範本、複製它們，或使用拖放式建置器從頭建立新 Flow。
8. 發布 Flow 後，我可以編輯它嗎？
否。已發布的 Flow 無法編輯。只有儲存為草稿的 Flow 才能修改，並稍後發布。
在對話中使用 Flows
9. 如何在聊天機器人中使用 WhatsApp Flow？
在聊天機器人建置器中新增 WhatsApp Flow 節點，選擇 Flow，然後設定標頭、內文和按鈕文字。
資料收集和屬性
10. 如何從 WhatsApp Flow 收集使用者資料？
Wati 會自動建立自訂屬性，以 JSON 格式儲存所有提交的資料，並為每個表單欄位提供獨立的屬性。
11. 在哪裡可以查看從 WhatsApp Flow 收集的資料？
您可以在 Team Inbox（團隊收件匣）的自訂參數下，以及在 Chatbot Builder（聊天機器人建置器）的 WhatsApp Flow 節點部分查看。
日期選擇器和進階輸入
12. WhatsApp Flows 中的日期選擇器用於什麼？
日期選擇器可讓客戶直接在 Flow 中為預訂、預約或後續追蹤選擇確切日期。