摘要
WATI的自動化功能讓您可以設定根據關鍵字匹配觸發自動回覆的規則。這有助於在不需要手動介入的情況下，快速且高效地回應客戶查詢。WATI支持兩種類型的關鍵字匹配：
精確關鍵字匹配 – 只有當訊息完整符合關鍵字時才會觸發回覆。
模糊關鍵字匹配 – 即使關鍵字包含在較長的訊息中也會觸發回覆。本指南說明如何使用基於關鍵字的自動化來簡化回覆流程。
使用指南
設定基於關鍵字的自動化
按照以下步驟在WATI中設定自動化規則：
1. 存取自動化功能
登入您的WATI帳戶。
在設定選單中導覽至自動化規則。
點擊建立新規則以設定基於關鍵字的回覆。
2. 選擇關鍵字匹配類型
精確關鍵字匹配 – 自動化只會在收到的訊息完全符合關鍵字時才觸發（例如，「Pricing」會觸發回覆，但「What is the pricing?」則不會）。
模糊關鍵字匹配 – 即使關鍵字是較長訊息的一部分，自動化仍會觸發（例如，「What is the pricing?'」仍會觸發「Pricing」關鍵字回覆）。
3. 定義您的回覆規則
輸入應觸發回覆的關鍵字。
選擇使用精確或模糊匹配。
輸入自動回覆訊息。
點擊儲存以啟用規則。
4. 測試自動化
將包含關鍵字的訊息發送至您的WATI號碼。
驗證是否已送出正確的自動回覆。
影片指南
觀看下方影片以取得逐步說明：
透過使用基於關鍵字的自動化，您可以提升客戶互動率並減少回覆時間，確保順暢的溝通體驗。
常見問題解答 (FAQs)
一般問題
WATI中的基於關鍵字的自動化是什麼？ → WATI中的基於關鍵字的自動化讓您可以建立規則， Whenever a specific keyword is detected, automatic replies are triggered.
精確關鍵字匹配與模糊關鍵字匹配有何差異？
精確關鍵字匹配僅在訊息完全符合指定關鍵字時才觸發回覆。
模糊關鍵字匹配即使關鍵字是較長訊息的一部分也會觸發回覆。
我是否可以為單一方法規則使用多個關鍵字？ → 不可以，每個自動化規則僅基於單一關鍵字。不過，您可以為不同情境建立多個規則以涵蓋各種情況。
設定與設定
如何啟用WATI中的基於關鍵字的自動化？
登入您的WATI帳戶。
在設定選單中導覽至自動化規則。
點擊建立新規則並定義您的關鍵字與回覆設定。
我是否可以編輯或刪除現有的自動化規則？ → 是的，您可以透過前往WATI的自動化規則區段，選擇要修改或移除的規則來編輯或刪除現有的自動化規則。
如何測試我的關鍵字自動化是否正常運作？ → 將包含關鍵字的訊息發送至您的WATI號碼，並核對是否觸發了正確的自動回覆。
限制與最佳實踐
若一則訊息包含多個不同規則的關鍵字，會怎樣？ → WATI會根據訊息中的第一個匹配關鍵字來觸發自動化規則。
關鍵字自動化是否可以在群組聊天中使用？ → 不可以，基於關鍵字的自動化僅適用於直接訊息，不適用於群組聊天。
在使用模糊關鍵字匹配時，如何確保準確性？ → 為避免誤觸發，請使用明確的關鍵字，並測試不同訊息變體以優化您的自動化設定。