回覆素材
回覆素材是可重複使用的回覆範本，可在 Wati 自動化中使用。您無需重複建立相同的回覆，只需建立一次回覆素材，即可在不同的自動化規則、關鍵字觸發器和工作流程中使用。
回覆素材支援各種內容類型，包括文字訊息、圖片、文件、貼圖、聊天機器人、範本等。這有助於您自動化客戶互動、維持訊息一致性並減少手動作業。
注意：廣播現已更名為行銷活動 – 功能同樣強大，名稱已更新！
操作說明
什麼是回覆素材？
回覆素材是預定義的回覆，可在滿足規則或自動化條件時自動觸發。
例如，您可以建立歡迎訊息、營業時間回覆、價格資訊或客服轉接訊息，並在多個自動化工作流程中重複使用。
使用回覆素材有助於您：
維持一致的溝通。
減少重複性工作。
跨多個自動化規則重複使用回覆。
改善客戶回應時間。
回覆素材類型
Wati 中有兩categorias 的回覆素材：
回覆素材選單：包含文字、文件、圖片、影片、貼圖、聊天機器人、序列、聯絡人屬性（Contact Attributes）和範本。
路由選單：包含傳送通知、將對話指派給客服代表和將對話指派給團隊等動作。
支援的回覆素材
1. 文字
基於文字的回覆素材可讓您發送帶有表情符號的簡單訊息。新增文字回覆素材的步驟：
前往自動化 > 回覆素材。
點選文字標籤頁。
點選新增文字按鈕。
輸入素材名稱和素材內容。
點選儲存。
2. 文件
附加並傳送文件，例如 PDF、Excel 表格和 Word 檔案。新增文件回覆素材的步驟：
前往自動化 > 回覆素材。
點選文件標籤頁。
點選新增文件按鈕。
從您的裝置瀏覽並選取文件。
點選開啟，然後等待上傳完成。
3. 圖片
傳送 JPG 和 PNG 等支援格式的圖片。新增圖片回覆素材的步驟：
前往自動化 > 回覆素材。
點選圖片標籤頁。
點選新增圖片按鈕。
從您的裝置瀏覽並選取圖片。
點選開啟，然後等待上傳完成。
4. 影片
傳送影片以視覺化方式吸引用戶。新增影片回覆素材的步驟：
前往自動化 > 回覆素材。
點選影片標籤頁。
點選新增影片按鈕。
從您的裝置瀏覽並選取影片檔案。
點選開啟，然後等待上傳完成。
5. 貼圖
傳送 .webp 格式的貼圖，以增強聊天互動。新增貼圖回覆素材的步驟：
前往自動化 > 回覆素材。
點選貼圖標籤頁。
點選新增貼圖按鈕。
從您的裝置瀏覽並選取貼圖檔案。
點選開啟，然後等待上傳完成。
6. 聊天機器人
啟用互動式聊天機器人對話。新增聊天機器人回覆素材的步驟：
前往自動化 > 回覆素材。
點選聊天機器人標籤頁。
點選新增聊天機器人按鈕。
會出現一個提示，要求導向至聊天機器人建置器選單。
點選是繼續。
7. 序列
觸發預先配置好的序列，以自動化後續追蹤。新增序列回覆素材的步驟：
前往自動化 > 回覆素材。
點選序列標籤頁。
點選新增序列按鈕。
如果出現確認彈出視窗，請點選是。
8. 聯絡人屬性
根據互動動態更新客戶屬性。
新增聯絡人屬性回覆素材的步驟：
前往自動化 > 回覆素材。
點選聯絡人屬性標籤頁。
點選新增動作按鈕。
輸入素材名稱。
選擇屬性並指派值。
點選儲存。
注意：系統屬性與自訂屬性均可用。自訂屬性可從「聯絡人」畫面或「團隊收件匣」建立。
9. 範本
重複使用預先核准的 WhatsApp 範本進行自動化回覆。
新增範本回覆素材的步驟：
前往自動化 > 回覆素材。
點選範本標籤頁。
點選新增範本按鈕。
會出現一個範本建立的彈出視窗。請依照從「行銷活動」標籤頁建立範本時相同的步驟進行。
10. 商品目錄
允許您在自動化回覆中直接分享 WhatsApp 商品目錄中的產品。
客戶無需離開對話即可瀏覽現有產品、查看詳細資訊並繼續購物。
支援的媒體檔案類型和大小
媒體類型 | 支援的副檔名 | 最大檔案大小 |
圖片 | jfif, pjpeg, jpeg, pjp, jpg, png | 5 MB |
影片 | m4v, mp4, 3gpp | 16 MB |
音訊 | aac, m4a, amr, mp3, opus | 16 MB |
文件 | text, txt, pdf, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx | 75 MB |
貼圖 | webp (512x512 像素) | 100 KB |
遵循這些步驟，您可以有效地在 Wati 中建立和管理回覆素材，以增強自動化回覆並改善客戶互動。
常見問題 (FAQ)
總覽
1. Wati 中的回覆素材是什麼？
回覆素材是可重複使用的回覆範本，可在 Wati 的自動化規則、關鍵字觸發器和工作流程中使用。它們有助於自動化客戶互動、維持訊息一致性，並減少重複建立相同回覆的需要。
2. 使用回覆素材有什麼好處？
回覆素材有助於維持一致的溝通、減少重複性工作、跨多個自動化規則重複使用回覆，以及改善客戶回應時間。
回覆素材類型
3. Wati 支援哪些類型的回覆素材？
Wati 支援文字、文件、圖片、影片、貼圖、聊天機器人、序列、聯絡人屬性、範本和商品目錄回覆素材。它還透過「路由選單」支援路由動作，例如傳送通知和將對話指派給客服代表或團隊。
4. 什麼是商品目錄回覆素材？
商品目錄回覆素材可讓您在自動化回覆中直接分享 WhatsApp 商品目錄中的產品。客戶無需離開對話即可瀏覽現有產品、查看產品詳細資訊並繼續購物。
5. 聯絡人屬性回覆素材用於什麼？
聯絡人屬性回覆素材可讓您根據客戶互動動態更新客戶屬性。系統屬性和自訂屬性均可使用。
媒體和檔案支援
6. 媒體回覆素材支援哪些檔案類型和大小？
Wati 支援以下媒體類型和限制：
圖片：
jfif、pjpeg、jpeg、pjp、jpg、png，最多 5 MB影片：
m4v、mp4、3gpp，最多 16 MB音訊：
aac、m4a、amr、mp3、opus，最多 16 MB文件：
text、txt、pdf、doc、docx、xls、xlsx、ppt、pptx，最多 75 MB貼圖：
webp(512x512 像素)，最多 100 KB
7. 貼圖回覆素材有什麼要求？
貼圖回覆素材必須使用 .webp 檔案格式，尺寸為 512 × 512 像素，且大小不超過 100 KB。
設定和使用
8. 回覆素材可以重複用於多個自動化工作流程嗎？
是的。回覆素材可以建立一次，並重複用於多個自動化規則、關鍵字觸發器和工作流程。
9. 可以在哪裡為聯絡人屬性回覆素材建立自訂屬性？
自訂屬性可從「聯絡人」畫面或「團隊收件匣」建立，然後可用於聯絡人屬性回覆素材。