摘要
希望讓恢復的聊天記錄交由最初協助過該客戶的代理人處理嗎？本指南將為您介紹如何設定 Wati 的自動化規則，以確保重新啟動的聊天記錄會交由上次指派過的代理人處理，以提升一致性並改善客戶體驗。
指示
為什麼要使用此功能？
企業通常偏好客戶互動的連續性。透過自動將聊天記錄指派給其最後處理的代理人（排除機器人），您能夠：
為返回的客戶提供個人化體驗。
減少重複，讓同一位代理人繼續對話。
設定將聊天記錄指派給最後代理人的規則步驟
1. 導航至「自動化」：
前往 自動化 → 規則 並點擊 + 建立規則 按鈕。
為規則加入名稱。
2. 設定觸發條件：
在 根據傳入訊息的觸發條件 下，選取 收到新的 WhatsApp 訊息。
3. 新增篩選條件：
點擊 新增篩選條件 並套用以下條件：
联系人发起新聊天
無關鍵字匹配（以排除關鍵字觸發的工作流程）。
4. 設定動作：
點擊 新增動作 並選擇：
動作類型：路由聊天
路由下拉選單：指派給最後指派代理人（非機器人）
5. 儲存規則：
檢視您的設定後儲存。
就這麼簡單！當返回的客戶開始新聊天時，此規則會自動將聊天記錄指派給最後的代理人。
重要說明：此動作需要有效的 24 小時聊天視窗。
常見問題解答 (FAQs)
一般問題
1. 「指派給最後指派者」規則功能為何？
→ 此規則將在 Wati 中自動將返回客戶的聊天記錄指派給最後協助過他們的代理人（非機器人）。此功能可幫助維持對話連續性並提供更好的客戶體驗.
2. 我為什麼要使用此規則？
→ 使用此規則可確保返回客戶能與同一位代理人繼續對話，並減少重複，提供個人化的支援體驗。
3. 在 Wati 中如何建立此規則？
→ 您可以透過前往 Wati 儀表板中的 自動化 → 規則 並點擊 + 建立規則 按鈕來建立此規則。
規則設定問題
4. 建立此規則時應選擇何種觸發條件？
→ 您應在傳入訊息觸發條件中選擇 收到新的 WhatsApp 訊息。
5. 此規則應套用何種篩選條件？
→ 新增以下篩選條件：
联系人发起新聊天
無關鍵字匹配（以避免觸發關鍵字為基礎的工作流程）
6. 我應設定此規則的何種動作？
→ 在 動作類型 中，選擇 路由聊天，在 路由下拉選單 中，選擇 指派給最後指派代理人（非機器人）。
7. 設定完後，我需要儲存此規則嗎？
→ 是，在設定觸發條件、篩選條件和動作後，請檢閱您的設定並點擊 儲存 以啟用此規則。
限制和要求
8. 此規則在 24 小時聊天視窗外可否使用？
→ 否，此規則僅在聊天記錄位於有效的 24 小時視窗內時才有效。
9. 此規則是否會將由機器人處理的聊天記錄指派給同一機器人？
→ 否，此規則會僅將聊天記錄指派給最後的人工代理人。此規則將不會將機器人包括在指派中。
10. 我可將此規則與其他篩選條件結合使用嗎？
→ 是的，您可依您的特定需求新增多個篩選條件，例如使用者屬性或訊息條件。