摘要
將對話分配給先前協助過客戶的同一位客服人員，有助於建立更順暢且一致的支援體驗。在 Wati 中，您可以建立一項規則，將返回的對話轉發給處理對話的最後一位客服人員，從而自動執行此操作。
本指南說明如何設定自動化規則，以自動將新的來電對話分配給最後一位受託人（不包括機器人）。這可確保客戶在可能的情況下，能夠繼續與同一位支援客服人員進行對話。
操作說明
為何要使用此功能？
維持客戶對話的連續性能夠提高效率和客戶滿意度。
透過自動將對話分配給最後一位客服人員，您可以：
為回頭客提供更個人化的體驗
讓同一位客服人員在充分掌握背景資訊的情況下繼續對話
減少客戶重複解釋
提高團隊的支援效率
將對話分配給最後一位受託人的步驟
請按照下列步驟建立自動化規則。
1. 導覽至自動化規則
登入您的 Wati 帳戶。
前往自動化。
從左側選單中選取規則。
按一下+ 建立規則。
輸入規則的明確名稱。
例如：將對話轉發給最後一位受託人。
2. 設定觸發條件
接下來，設定將啟動自動化的事件。
在以接收訊息為基礎的觸發條件下，選取「收到新的 WhatsApp 訊息」。
此觸發條件可確保規則在收到新的 WhatsApp 訊息時執行。
3. 新增篩選條件
篩選條件用於定義規則的套用時機。
按一下新增篩選條件。
新增下列條件：
聯絡人發起新的對話
沒有相符的關鍵字
沒有相符的關鍵字條件確保以關鍵字為基礎的自動化不會覆寫此規則。
4. 設定動作
現在定義觸發規則時應發生的情況。
按一下新增動作。
選擇下列設定：
動作類型：轉發對話
轉發選項：轉發給最後一位受託人（非機器人）
這可確保將對話轉發給處理對話的最後一位真人客服人員，不包括機器人。
5. 儲存並啟用規則
檢閱規則組態。
按一下儲存。
確定規則已開啟。
儲存後，規則將在可能的情況下自動將新的對話分配給先前的客服人員。
重要注意事項
此轉發規則僅在24 小時 WhatsApp 訊息傳送期間內有效。
設定此規則後，回頭客將被轉發給先前協助他們的同一位客服人員，這有助於保持連續性並改善 Wati 中的整體支援體驗。
常見問題 (FAQ)
在 Wati 中將對話轉發給最後一位客服人員
1. 在 Wati 中，將對話分配給最後一位受託人是什麼意思？
在 Wati 中，將對話分配給最後一位受託人表示自動將回頭客的對話轉發給先前處理對話的同一位真人客服人員，不包括機器人。
2. 為什麼應該將對話分配給處理對話的最後一位客服人員？
將對話分配給最後一位客服人員有助於維持客戶對話的連續性。這讓同一位客服人員能夠在充分掌握背景資訊的情況下繼續討論，減少客戶重複解釋，並提高支援效率。
3. 將對話轉發給最後一位客服人員有什麼好處？
將對話轉發給最後一位客服人員可以：
為回頭客提供更個人化的體驗
讓同一位客服人員在充分掌握背景資訊的情況下繼續對話
減少客戶重複解釋
提高支援團隊的支援效率
設定最後一位受託人轉發的自動化規則
4. 如何在 Wati 中建立規則，將對話轉發給最後一位受託人？
若要建立將對話轉發給最後一位受託人的規則，請登入 Wati 帳戶，前往自動化，從左側選單中選取規則，然後按一下+ 建立規則，即可開始設定規則。
5. 應該使用哪個觸發條件來將對話轉發給最後一位受託人？
若要將對話轉發給最後一位受託人，請在以接收訊息為基礎的觸發條件下，選取收到新的 WhatsApp 訊息觸發條件。這可確保規則在收到新的 WhatsApp 訊息時執行。
6. 在將對話轉發給最後一位受託人時，應該將哪些篩選條件新增至規則？
設定規則時，請新增下列篩選條件：
聯絡人發起新的對話
沒有相符的關鍵字
這些篩選條件可確保規則僅在新對話發起時執行，並防止以關鍵字為基礎的自動化規則覆寫轉發規則。
7. 應該設定哪個動作來將對話轉發給先前的客服人員？
若要將對話轉發給先前的客服人員，請設定轉發對話動作，然後選取轉發給最後一位受託人（非機器人）轉發選項。這會將對話轉發給處理對話的最後一位真人客服人員。
限制和條件
8. 在 Wati 中，最後一位受託人轉發規則何時有效？
最後一位受託人轉發規則僅在對話發生於24 小時 WhatsApp 訊息傳送期間內時有效。如果訊息在此期間之外，則規則將不會套用。