總結
Wati 中的規則型自動化 (Rule-based automation) 可協助您根據特定事件和條件自動執行任務。透過建立規則，您可以觸發如發送訊息、更新資訊或回覆客戶等動作，無需手動操作。
Wati 中的每個規則皆由三個核心元件組成：觸發條件 (Triggers)、篩選器 (Filters) 和 動作 (Actions)。本指南說明這些元件的含義，並引導您建立第一個自動化規則。
操作說明
了解規則的組成要素
規則型自動化透過連接三個元素來定義何時 (When)、為何 (Why) 以及什麼 (What) 應該發生。
觸發條件 (Trigger)
觸發條件是啟動自動化的事件。
觸發條件範例包括：
收到新訊息
新增聯絡人屬性
更新聯絡人屬性
當此事件發生時，規則便會開始執行。
篩選器 (Filter)
篩選器定義了規則要繼續執行所必須滿足的條件。例如，您可能希望規則僅在訊息包含特定關鍵字、訊息附有圖片或文件、訊息為語音備忘錄，或是聯絡人屬性具有特定數值時才執行。
動作 (Action)
動作是 Wati 在觸發條件發生且滿足篩選器條件後所執行的自動化任務。
動作範例包括：
發送模板訊息
更新聯絡人屬性
指派對話
建立規則的步驟
請按照以下步驟在 Wati 中建立您的第一個自動化規則：
1. 前往自動化規則
導覽至 Automation（自動化）頁面。
從左側面板選取 Rules（規則）標籤。
2. 建立新規則
點擊 Create new rule（建立新規則）。
選擇您要使用的 Trigger（觸發條件）。
3. 開啟規則建立器
選擇觸發條件後，您將被帶往 Rule Builder（規則建立器）頁面。在繼續操作前，請為您的規則命名。
Rule Builder 允許您設定規則的三個元件：
Trigger（觸發條件）
Filter（篩選器）
Action（動作）
在此範例中，我們將使用 New attribute is added to a contact（聯絡人新增了屬性）作為觸發條件。
4. 設定觸發條件
點擊 Trigger 區塊。
選擇您希望規則監控的聯絡人屬性。
5. 新增篩選器（選用）
篩選器可讓您限縮規則執行的時機。例如，您可以設定篩選器，讓規則僅在訊息包含特定關鍵字或聯絡人屬性具有特定數值時才執行。若未新增篩選器，則規則會對所有符合觸發條件的聯絡人執行。
6. 新增並設定動作
點擊 Action 區塊。
選擇您希望規則執行的動作。
在此範例中：
選擇 Send template message（發送模板訊息）。
選擇您希望在規則觸發時自動發送的模板。
Wati 將會持續新增更多自動化動作，以支援更多使用案例。
規則範例
以下是一個關於規則如何運作的簡單範例。
情境：
聯絡人新增了一個屬性
country。該屬性值包含單字 "india"。
結果：
Wati 自動向該聯絡人發送預先定義的 wati_test 模板訊息。
此類自動化有助於企業根據客戶的資訊或活動即時做出回應。
了解規則執行順序
Wati 會從 Rules 列表的最上方到底部評估自動化規則。當多個規則符合同一則訊息時，所有符合的規則都會執行，但有一個例外：只有 1 個聊天機器人或 AI 代理人可以接管對話。
如果多個符合的規則皆嘗試啟動聊天機器人或將對話指派給 AI 代理人，則僅有列表排在最上方且符合的規則中的動作會生效。符合規則中的其他動作仍會如常執行。
如何變更規則順序
您可以變更規則順序，以控制當多個規則皆符合時，由哪一個聊天機器人或 AI 代理人接管對話。
前往 Automation 頁面並選擇 Rules 標籤。
點擊 Reorder（重新排序）。
將規則拖曳至列表中的新位置。
點擊 Save changes（儲存變更）以儲存新順序。
重要：
新規則會新增至列表的最上方。
關閉規則並不會變更其位置。當您再次開啟該規則時，它會在相同的位置執行。
範例：多個規則符合同一則訊息
假設有 3 個規則符合同一則傳入訊息：
Book an appointment（預約）— 啟動聊天機器人。
Talk to support（諮詢支援）— 將對話指派給 AI 代理人。
Save appointment date（儲存預約日期）— 更新聯絡人屬性。
在此範例中：
Book an appointment 規則會啟動其聊天機器人，因為它是列表中最上方的符合規則。
Talk to support 規則不會啟動 AI 代理人，因為聊天機器人已經接管了對話。
Save appointment date 規則會如常更新聯絡人屬性。
若您希望改由 AI 代理人接管對話，請將 Talk to support 規則移動至 Book an appointment 規則上方。
規則不執行的情況
在下列情況下，規則不會執行：
聯絡人目前正在與聊天機器人對話中。
規則已關閉。
您的 Wati 方案未包含該規則的觸發條件。
對話已指派給真人客服或 AI 代理人，且該規則是由傳入訊息所觸發。
對話已被封鎖。
觸發條件為 Emoji 反應。
由其他事件觸發的規則在代理人處理對話期間仍可執行。這些事件包括：
聯絡人屬性變更
Shopify 事件
排程
未接來電
如果其中一個規則發送了訊息或啟動了聊天機器人，對話將會從指派的代理人轉回機器人。
為避免中斷代理人的對話，請使用以下動作：
Route to team（路由至團隊）
Assign to operator（指派給操作員）
Update contact attribute（更新聯絡人屬性）
Notification（通知）
這些動作會讓對話維持在該名指派的代理人手中。
啟動不同聊天機器人的多個規則
如果 2 個符合的規則啟動了不同的聊天機器人，列表中較上方的規則所設定的聊天機器人會啟動。較下方規則中的聊天機器人會被略過，但其其他動作仍會正常執行。
您可以透過變更規則順序來調整由哪一個聊天機器人接管對話。
新規則與優先順序
新規則會新增至 Rules 列表的最上方，賦予其最高的優先順序。您可以在建立新規則後，將其移動至不同位置。
基於時間的規則 (Time-Based Rules)
基於時間的規則無法重新排序。它們會依照各自的排程執行，且沒有優先順序。
常見問題集 (FAQs)
規則型自動化
1. Wati 中的規則型自動化是什麼？
Wati 中的規則型自動化可自動根據特定事件和條件執行任務。規則可觸發如發送訊息、更新資訊或回覆客戶等動作，無需手動操作。
2. Wati 自動化規則的三個元件是什麼？
Wati 自動化規則具有 3 個核心元件：
觸發條件 (Trigger)：啟動自動化的事件。
篩選器 (Filter)：規則要繼續執行所必須滿足的條件。
動作 (Action)：Wati 在觸發條件發生且滿足篩選器條件後所執行的自動化任務。
3. Wati 自動化規則中的觸發條件是什麼？
觸發條件是啟動自動化規則的事件。範例包括收到新訊息、新增聯絡人屬性以及更新聯絡人屬性。
4. Wati 自動化規則中的篩選器是什麼？
篩選器定義了自動化規則要繼續執行所必須為真的條件。例如，篩選器可以檢查訊息是否包含特定關鍵字、是否附有圖片或文件、是否為語音備忘錄，或聯絡人屬性是否具有特定數值。
5. Wati 自動化規則中的動作是什麼？
動作是 Wati 在觸發條件發生且滿足篩選器條件後所執行的自動化任務。範例包括發送模板訊息、更新聯絡人屬性以及指派對話。
規則執行與優先順序
6. Wati 如何處理符合同一則訊息的多個規則？
Wati 會從 Rules 列表的最上方到底部評估自動化規則。所有符合的規則都會執行，但當多個符合的規則皆嘗試啟動聊天機器人或將對話指派給 AI 代理人時除外。在該情況下，僅有列表中最上方符合規則的動作會生效。符合規則中的其他動作仍會正常執行。
7. 當多個規則啟動不同的聊天機器人時會發生什麼事？
如果 2 個符合的規則啟動了不同的聊天機器人，列表中較上方的規則所設定的聊天機器人會啟動。較下方規則中的聊天機器人會被略過，但其其他動作仍會正常執行。
規則不執行的情況
8. Wati 自動化規則何時不會執行？
Wati 自動化規則在下列情況下不會執行：
聯絡人目前正在與聊天機器人對話中。
規則已關閉。
規則的觸發條件未包含在 Wati 方案中。
對話已指派給真人客服或 AI 代理人，且該規則是由傳入訊息所觸發。
對話已被封鎖。
觸發條件為 Emoji 反應。