總結
Wati 中的基於規則的自動化功能，可協助您根據特定事件和條件自動執行任務。透過建立規則，您無需手動操作，即可觸發傳送訊息、更新資訊或回覆客戶等動作。
Wati 中的每項規則皆由三個核心組件組成：觸發條件 (Triggers)、篩選條件 (Filters) 與 動作 (Actions)。本指南將說明這些組件的含義，並引導您建立第一條自動化規則。
操作說明
了解規則的組成要素
基於規則的自動化功能是透過連結三個元素來定義何時 (When)、為何 (Why) 以及執行什麼 (What)。
觸發條件 (Trigger)
觸發條件是啟動自動化的事件。
觸發條件範例包括：
收到新訊息
新增聯絡人屬性
更新聯絡人屬性
當此事件發生時，規則即開始執行。
篩選條件 (Filter)
篩選條件定義了規則要繼續執行所必須滿足的條件。例如，您可能希望僅在訊息包含特定關鍵字、訊息附有圖片或文件、訊息是語音備忘錄，或是聯絡人屬性具有特定數值時，才執行該規則。
動作 (Action)
動作是當觸發條件發生且符合篩選條件後，由 Wati 自動執行的任務。
動作範例包括：
傳送範本訊息
更新聯絡人屬性
指派對話
建立規則的步驟
請遵循以下步驟在 Wati 中建立您的第一條自動化規則：
1. 前往自動化規則頁面
前往 Automation (自動化) 頁面。
從左側面板選擇 Rules (規則) 標籤。
2. 建立新規則
點擊 Create new rule (建立新規則)。
選擇您要使用的 Trigger (觸發條件)。
3. 開啟規則產生器
選擇觸發條件後，您將進入 Rule Builder (規則產生器) 頁面。請在繼續之前為您的規則命名。
規則產生器可讓您設定規則的三個組件：
Trigger (觸發條件)
Filter (篩選條件)
Action (動作)
在本範例中，我們將使用 New attribute is added to a contact (聯絡人新增了屬性) 作為觸發條件。
4. 設定觸發條件
點擊 Trigger (觸發條件) 區塊。
選擇您希望規則監控的聯絡人屬性。
5. 新增篩選條件 (選用)
篩選條件可讓您縮小規則的執行範圍。例如，您可以設定篩選條件，讓規則僅在訊息包含特定關鍵字或聯絡人屬性具有特定值時才執行。若未新增篩選條件，則該規則將針對所有符合觸發條件的聯絡人執行。
6. 新增並設定動作
點擊 Action (動作) 區塊。
選擇您希望規則執行的動作。
在本範例中：
選擇 Send template message (傳送範本訊息)。
選擇您希望在規則觸發時自動傳送的範本。
Wati 將持續新增更多自動化動作，以支援更多使用場景。
規則範例
以下是一個關於規則運作方式的簡單範例。
情境：
聯絡人新增了一個
country屬性。屬性值包含 "india" 這個詞。
結果：
Wati 自動向該聯絡人傳送預先設定好的 wati_test 範本訊息。
此類自動化功能可協助企業根據客戶的資訊或活動即時做出回應。
了解規則執行順序
Wati 會從 Rules (規則) 列表的最上方開始往下評估。當多項規則符合同一則訊息時，所有符合的規則都會執行，但有一個例外：同一時間只有 1 個聊天機器人或 AI 助理可以處理對話。
如果多項符合條件的規則同時嘗試啟動聊天機器人或將對話指派給 AI 助理，則只有排位最優先的規則動作會生效。其他符合條件的規則中的其他動作仍會正常執行。
如何更改規則順序
您可以更改規則的順序，以控制當多項規則符合條件時，由哪個聊天機器人或 AI 助理處理對話。
前往 Automation (自動化) 頁面並選擇 Rules (規則) 標籤。
點擊 Reorder (重新排序)。
將規則拖曳至列表中新的位置。
點擊 Save changes (儲存變更) 以儲存新順序。
重要：
新規則會新增至列表最上方。
關閉規則並不會改變其位置。當您再次開啟時，它會在相同位置執行。
範例：多項規則符合同一則訊息
假設有 3 項規則符合同一則傳入訊息：
Book an appointment (預約) — 啟動一個聊天機器人。
Talk to support (與客服交談) — 將對話指派給 AI 助理。
Save appointment date (儲存預約日期) — 更新聯絡人屬性。
在此範例中：
Book an appointment (預約) 規則會啟動其聊天機器人，因為它是最優先的規則。
Talk to support (與客服交談) 規則不會啟動其 AI 助理，因為聊天機器人已經處理了對話。
Save appointment date (儲存預約日期) 規則會正常更新聯絡人屬性。
如果您希望由 AI 助理處理對話，請將 Talk to support (與客服交談) 規則移至 Book an appointment (預約) 規則上方。
規則不會執行的情況
在以下情況中，規則不會執行：
聯絡人目前正在與聊天機器人對話中。
重要：當聯絡人正在與聊天機器人互動時，其訊息由該機器人處理。在機器人啟用期間，規則 (Rules)、關鍵字動作 (Keyword Actions) 和 預設動作 (Default Actions) 不會執行。它們會在機器人對話結束後恢復執行。
規則已關閉。
您的 Wati 方案中不包含該規則的觸發條件。
該對話已指派給人工客服或 AI 助理，且規則是由傳入訊息觸發的。
對話已遭封鎖。
觸發條件為 Emoji 反應。
由其他事件觸發的規則仍可在客服人員處理對話時執行。這些包括：
聯絡人屬性變更
Shopify 事件
排程
未接來電
如果上述其中一項規則傳送了訊息或啟動了聊天機器人，則對話會從指派的客服轉移回機器人。
若要避免中斷客服與客戶的對話，請使用以下動作：
Route to team (路由至團隊)
Assign to operator (指派給操作員)
Update contact attribute (更新聯絡人屬性)
Notification (通知)
這些動作不會影響指派給客服的對話。
啟動不同聊天機器人的多項規則
如果 2 項符合的規則啟動了不同的聊天機器人，則列表中較高位的規則所設定的聊天機器人會啟動。較低位的規則中的聊天機器人將被跳過，但其其他動作仍會正常執行。
您可以透過更改規則順序來變更由哪個聊天機器人處理對話。
新規則與優先順序
新規則會新增至 Rules (規則) 列表的最上方，使其具有最高優先順序。您可以在新規則建立後將其移至不同位置。
基於時間的規則
基於時間的規則 (Time-Based Rules) 無法重新排序。它們根據排程執行，且沒有優先順序。
常見問題 (FAQs)
基於規則的自動化
1. Wati 中的基於規則的自動化是什麼？
Wati 中的基於規則的自動化功能，可根據特定事件和條件自動執行任務。規則可觸發諸如傳送訊息、更新資訊或回覆客戶等動作，無需手動操作。
2. Wati 自動化規則的三個組件是什麼？
Wati 自動化規則具有 3 個核心組件：
觸發條件 (Trigger)：啟動自動化的事件。
篩選條件 (Filter)：規則繼續執行所必須滿足的條件。
動作 (Action)：當觸發條件發生且篩選條件滿足後，由 Wati 自動執行的任務。
3. Wati 自動化規則中的「觸發條件」是什麼？
觸發條件是啟動自動化規則的事件。範例包括收到新訊息、新增聯絡人屬性，以及更新聯絡人屬性。
4. Wati 自動化規則中的「篩選條件」是什麼？
篩選條件定義了自動化規則要繼續執行所必須滿足的條件。例如，篩選條件可以檢查訊息是否包含特定關鍵字、是否有圖片或文件附件、是否為語音備忘錄，或者聯絡人屬性是否具有特定數值。
5. Wati 自動化規則中的「動作」是什麼？
動作是當觸發條件發生且篩選條件滿足後，由 Wati 自動執行的任務。範例包括傳送範本訊息、更新聯絡人屬性，以及指派對話。
規則執行與優先順序
6. Wati 如何處理多項符合同一則訊息的規則？
Wati 會從 Rules (規則) 列表的最上方開始往下評估。除了當多項符合的規則同時嘗試啟動聊天機器人或將對話指派給 AI 助理的情況外，所有符合的規則都會執行。在上述情況下，只有最高優先權規則的動作會生效。符合條件的規則中的其他動作仍會正常執行。
7. 當多項規則啟動不同的聊天機器人時會發生什麼？
如果 2 項符合的規則啟動了不同的聊天機器人，則列表中較高位的規則所設定的聊天機器人會啟動。較低位的規則中的聊天機器人將被跳過，但其其他動作仍會正常執行。
規則不會執行的情況
8. Wati 自動化規則何時不會執行？
在以下情況中，Wati 自動化規則不會執行：
聯絡人目前正在與聊天機器人對話中。
規則已關閉。
您的 Wati 方案中不包含該規則的觸發條件。
該對話已指派給人工客服或 AI 助理，且規則是由傳入訊息觸發的。
對話已遭封鎖。
觸發條件為 Emoji 反應。