摘要

Rules 中的篩選器允許您根據關鍵字、聯絡人詳細資訊、分段或訊息類型等特定條件，在 Wati 中自動執行回覆。透過應用篩選器，您可以確保僅在定義的條件滿足時才執行正確的自動化操作。

本指南說明了 Rules 中支援的篩選器、如何設定它們，以及如何組合多個條件以建立更精確的自動化流程。

操作說明

支援的篩選器

您可以在 Wati 中建立 Rules 時使用以下篩選器：

1. 收到的訊息符合關鍵字

此篩選器會檢查收到的訊息是否包含特定關鍵字。

常見使用情境

  • 當訊息包含「幫助」、「訂單」或「定價」等詞彙時，自動傳送回覆。

  • 根據特定的客戶請求進行對話路由。

2. 聯絡人發起新對話

此篩選器會偵測訊息是否開啟了新對話，而非現有對話中的回覆。

常見使用情境

  • 當客戶開啟新對話時發送歡迎訊息。

  • 針對首次互動觸發新手引導訊息。

3. 時間戳記

此篩選器會檢查訊息的接收時間。

常見使用情境

  • 針對辦公時間外收到的訊息發送非營業時間回覆。

  • 在營業時間內與非營業時間套用不同的回應。

4. 無關鍵字符合

此篩選器確保只有在沒有其他基於關鍵字的 Rules 適用時，該規則才會執行。

注意：無關鍵字規則符合篩選器需與 聯絡人發起新對話 篩選器搭配使用。

加入 聯絡人發起新對話 篩選器後，您可以針對 無關鍵字規則符合 條件定義 AND 邏輯。

常見使用情境

  • 當訊息不符合任何預定義的關鍵字規則時，發送備用回應。

5. 聯絡人

此篩選器檢查寄件人是否已存在於您的聯絡人清單中。

常見使用情境

  • 針對新潛在客戶與現有客戶發送不同的回應。

  • 針對新聯絡人觸發新手引導訊息。

6. 聯絡人屬性

此篩選器根據特定的聯絡人屬性（如位置、標籤或自訂欄位）匹配規則。

常見使用情境

  • 為 VIP 客戶提供個性化回應。

  • 依據地區、購買記錄或帳戶狀態對客戶進行分段。

7. 自訂分段

此篩選器檢查聯絡人是否屬於特定分段。

使用此篩選器僅在聯絡人屬於或不屬於所選分段時執行 Rules。

自訂分段篩選器適用於所有觸發條件。

常見使用情境

  • 向特定分段的聯絡人發送不同訊息。

  • 僅將自動化套用於屬於特定客戶群組的聯絡人。

8. 收到的訊息包含媒體

此篩選器檢查收到的訊息是否包含媒體。

選擇此篩選器後，請選擇以下選項之一：

  • 包含媒體：僅當收到的訊息包含媒體時，規則才會繼續執行。

  • 不包含媒體：僅當收到的訊息不包含媒體（例如純文字訊息）時，規則才會繼續執行。

媒體包含：

  • 圖片

  • 影片

  • 音訊檔案

  • 語音備忘錄

  • 文件

  • 貼圖

位置、聯絡人資訊卡或訂單不視為媒體。如果您希望 Rules 針對這些訊息類型執行操作，請改用訊息類型篩選器。

收到的訊息包含媒體篩選器僅適用於 WhatsApp 通道。

9. 訊息類型

此篩選器檢查收到的 WhatsApp 訊息類型。

您可以選擇下列一種或多種訊息類型：

  • 文字

  • 圖片

  • 影片

  • 音訊檔案

  • 語音備忘錄

  • 文件

  • 貼圖

  • 位置

  • 聯絡人資訊卡

  • 訂單

請至少選擇一種訊息類型。選擇多種類型時，如果收到的訊息符合所選類型中的任何一種，規則將繼續執行。

訊息類型篩選器僅適用於 WhatsApp 通道。

使用 Rules 處理收到的媒體訊息

透過收到的訊息包含媒體和訊息類型篩選器，Rules 現在可以直接處理收到的媒體訊息。

您不再需要使用預設操作來建立基於接收媒體的自動化。取而代之的是，將適當的篩選器加入您的 Rule 並定義您希望 Wati 執行的操作。

10. AI 意圖匹配

AI 意圖匹配讓您可以根據客戶的意圖而非具體詞彙來觸發自動化規則。用一句話描述意圖，例如「客戶詢問退款」。Wati 會針對意圖檢查收到的文字訊息，並在符合您的信心設定時執行規則。

  • 支援的觸發條件：適用於具有訊息觸發器的規則，例如收到新的 WhatsApp 訊息。

  • 意圖描述：輸入最多 100 個字元的描述（包含空格）。

  • 信心閾值：規則僅在意圖匹配達到或超過設定的信心百分比時執行。預設值為 75%。

  • 僅執行最高意圖：啟用後，僅當此意圖是所收到訊息的最佳匹配時，規則才會執行。

  • 支援的訊息類型：AI 意圖匹配僅適用於文字訊息。Wati 不會檢查圖片、音訊訊息或文件。

  • Wati AI 點數：每次規則成功執行其操作時，會消耗 1 點 Wati AI 點數。AI 意圖匹配不使用您的自動化配額。如果訊息不符合意圖、規則已關閉、意圖檢查失敗或逾時，或者操作失敗，則不會收費。

若要進一步了解 AI 意圖匹配在 Wati 中的運作方式，請閱讀我們的指南：如何使用 AI 意圖匹配來執行 Rules。

11. 相對於日期或事件的時間

相對於日期或事件的時間篩選器檢查從特定事件或活動（如對話開啟、聯絡人建立或聯絡人上次發送訊息）以來經過了多少時間。

此篩選器適用於使用按常規執行觸發器的規則。

若要設定篩選器：

  • 選擇您要檢查的變數。

  • 選擇時間條件。使用介於來符合特定時間範圍，例如 7 到 8 天前。

  • 輸入數值並選擇時間單位：分鐘、小時或天。選擇單位為必填項。

您可以從以下變數中選擇：

變數

檢查內容

最大值

對話開啟時間

對話開啟了多久。

30 天

對話解決時間

對話解決了多久。

30 天

上次收到訊息的時間

聯絡人上次發送訊息已過多久。

30 天

聯絡人建立時間

聯絡人建立已過多久。

30 天

聯絡人更新時間

聯絡人上次更新已過多久。

30 天

WhatsApp 24 小時客戶服務視窗剩餘時間

距離 24 小時客戶服務視窗關閉還剩多少時間。僅限使用分鐘或小時。

24 小時

使用「按常規執行」觸發器的規則篩選器

使用按常規執行觸發器的規則有特定的篩選器設定要求。

  • 組合條件：您可以使用 且 (And) 和 或 (Or) 來組合篩選器。

  • 使用扁平條件群組：不要將條件群組嵌套在一起。將所有篩選器條件保持在一個扁平清單中。

  • 包含時間條件：每個篩選器區塊必須包含一個時間條件。您可以在同一個區塊中加入聯絡人屬性、對話狀態或時間戳記篩選器。

  • 聯絡人屬性運算子：這些規則中的聯絡人屬性篩選器不能使用否定運算子，例如不等於、不包含或不存在。

  • 每個聯絡人屬性使用一次：在篩選器區塊中，您只能使用同一個聯絡人屬性一次。

  • 支援的篩選器：某些依賴於收到的訊息的篩選器（如關鍵字篩選器）不適用於按常規執行觸發器。您可以使用時間篩選器、聯絡人屬性、對話狀態和時間戳記篩選器。

如何將篩選器加入 Rules

單一條件

當滿足一個特定條件時，單一條件會觸發操作。

  • 選擇您要篩選的屬性，例如 source_url。

  • 定義要匹配的值，例如「包含 sample.com」。

  • 加入您希望 Rule 執行的動作。

範例：

IF 來源包含 "sample.com" → 觸發操作

多個 AND 條件

當您希望僅在所有條件皆為真時才執行 Rule，請使用 AND 條件。

  • 加入您的第一個篩選條件。

  • 點擊 And。

  • 加入另一個條件。

範例：

IF 來源包含 "sample.com" AND 國家包含 India → 觸發操作

此 Rule 僅在兩個條件皆滿足時觸發。

多個 OR 條件

當您希望只要任何一個條件為真就執行 Rule，請使用 OR 條件。

  • 加入您的第一個篩選條件。

  • 點擊 Or。

  • 加入替代條件。

範例：

IF source_url 包含 "sample.com" OR 姓名包含 "john" → 觸發操作

此 Rule 只要符合其中任何一個條件即可觸發。

範例：組合訊息篩選器

您可以將新的訊息篩選器與其他篩選器透過 AND 和 OR 條件進行組合。

例如，若要將發票直接傳送給財務團隊：

  • 觸發條件：收到新的 WhatsApp 訊息。

  • 篩選器：收到的訊息包含媒體 → 包含媒體。

  • AND 條件：收到的訊息符合關鍵字 → 包含 → invoice。

  • 操作：指派給團隊 → Finance。

該 Rule 僅在客戶發送帶有附件，且說明文字中包含 invoice 一詞時才會執行。

進階用法

組合 AND 和 OR 條件

您可以組合多個條件來建立更進階的自動化 Rules。

範例：

IF (source_url 包含 "sample.com" AND vip_customer 為 true) OR 店名為 "Cafe" OR 地址包含 "India" → 觸發操作

此 Rule 在滿足任何已定義的條件群組時觸發。

為不同受眾量身打造回應

篩選器還可用於根據聯絡人是新客戶還是現有客戶來發送不同的回應。

範例：

IF 訊息包含 "hello" AND 聯絡人不存在 → 發送歡迎訊息  IF 訊息包含 "hello" AND 聯絡人存在 → 發送個人化回覆

在此情境中，歡迎訊息僅在新客戶發送「hello」時發送，而現有客戶則會收到不同的回覆。

後續步驟

設定好篩選器後：

  • 使用範例訊息測試您的 Rules，以確認它們能正確觸發。

  • 將篩選器與自動化操作結合，例如：

    • 為聯絡人加上標籤

    • 指派對話

    • 發送自動回覆

有效利用篩選器可幫助您在 Wati 中建立更準確、更具個性化且可擴展的自動化流程。

常見問題解答 (FAQs)

一般篩選器設定

1. Wati Rules 中的篩選器是什麼？

篩選器讓您僅在滿足特定條件時才能執行自動化規則。您可以使用篩選器來檢查關鍵字、聯絡人詳細資訊、分段、訊息類型、AI 意圖或自特定事件以來的時間。

2. 我可以在 Rule 中組合多個篩選器嗎？

可以。您可以使用 AND 和 OR 條件來組合多個篩選器。AND 條件要求所有條件皆為真，而 OR 條件則允許規則在任何一個條件為真時執行。您也可以組合 AND 和 OR 條件來建立更進階的規則。

3. 哪些篩選器適用於「按常規執行」觸發器？

使用「按常規執行」觸發器的規則支援時間篩選器、聯絡人屬性、對話狀態和時間戳記篩選器。每個篩選器區塊必須包含一個時間條件。您可以使用 AND 和 OR 組合條件，但不能嵌套條件群組。每個聯絡人屬性在篩選器區塊中只能使用一次，且聯絡人屬性篩選器不能使用否定運算子，例如不等於或不包含。

訊息與聯絡人篩選器

4. 我可以使用哪些篩選器來處理收到的 WhatsApp 訊息？

您可以使用「收到的訊息符合關鍵字」、「聯絡人發起新對話」、「時間戳記」、「無關鍵字符合」、「收到的訊息包含媒體」、「訊息類型」和「AI 意圖匹配」。「收到的訊息包含媒體」和「訊息類型」篩選器僅適用於 WhatsApp 通道。AI 意圖匹配僅適用於文字訊息。

5. 「收到的訊息包含媒體」和「訊息類型」篩選器有什麼區別？

「收到的訊息包含媒體」篩選器檢查收到的 WhatsApp 訊息是否包含媒體。媒體包括圖片、影片、音訊檔案、語音備忘錄、文件和貼圖。

「訊息類型」篩選器讓您選擇特定的 WhatsApp 訊息類型，包括文字、圖片、影片、音訊檔案、語音備忘錄、文件、貼圖、位置、聯絡人資訊卡和訂單。您可以選擇多種訊息類型，如果收到的訊息符合任何所選類型，規則就會繼續執行。

位置、聯絡人資訊卡和訂單不計入媒體。請使用「訊息類型」篩選器來處理這些訊息類型。

6. AI 意圖匹配在 Rules 中如何運作？

AI 意圖匹配根據客戶訊息的意圖而非具體詞彙來觸發規則。您以最多 100 個字元描述意圖，Wati 會檢查收到的文字訊息是否符合。當匹配達到或超過信心閾值（預設為 75%）時，規則即執行。您也可以啟用「僅執行最高意圖」，以便僅在所描述的意圖為最佳匹配時才執行規則。

AI 意圖匹配適用於由訊息觸發的規則，且僅適用於文字訊息。它不會檢查圖片、音訊訊息或文件。每次規則成功執行操作時，會使用 1 點 Wati AI 點數，這不會消耗您的自動化配額。

基於時間的篩選器

7. 「相對於日期或事件的時間」篩選器檢查什麼？

此篩選器檢查自特定事件或活動以來經過了多少時間。它僅適用於使用「按常規執行」觸發器的規則。

您可以檢查對話開啟或解決後的時間、上次收到訊息的時間、聯絡人建立或更新的時間，或 WhatsApp 24 小時客戶服務視窗的剩餘時間。前五個變數的最大時間範圍為 30 天，客戶服務視窗則為 24 小時。

使用「介於」來匹配特定時間範圍，例如 7 到 8 天前。您必須輸入數值並選擇時間單位。對於 WhatsApp 24 小時客戶服務視窗，您僅可使用分鐘或小時。

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