摘要
Wati 的規則 (Rules) 中的篩選器可讓您根據關鍵字、聯絡人詳細資訊、區段或訊息類型等特定條件自動執行回覆。透過套用篩選器，您可以確保僅在滿足定義的條件時才執行正確的自動化操作。
本指南說明了規則中支援的篩選器、如何設定它們，以及如何組合多個條件來建立更精確的自動化流程。
說明
支援的篩選器
在 Wati 中建立規則時，您可以使用以下篩選器：
1. 收到的訊息符合關鍵字
此篩選器會檢查收到的訊息是否包含特定關鍵字。
常見使用場景
當訊息包含「說明」、「訂單」或「價格」等字詞時，發送自動回覆。
根據特定的客戶需求引導對話。
2. 聯絡人發起新對話
此篩選器會偵測訊息是否為開始新的對話，而非現有對話中的回覆。
常見使用場景
當客戶開始新對話時，發送歡迎訊息。
為首次互動觸發新手引導訊息。
3. 時間戳記
此篩選器會檢查接收訊息的時間。
常見使用場景
針對營業時間外收到的訊息發送不在辦公室回覆。
在營業時間內外套用不同的回覆。
4. 無關鍵字符合
此篩選器可確保僅在沒有其他基於關鍵字的規則適用時才執行該規則。
注意：無關鍵字規則符合篩選器需與聯絡人發起新對話篩選器搭配使用。
一旦加入聯絡人發起新對話篩選器，您就可以為無關鍵字規則符合條件定義「且 (AND)」邏輯。
常見使用場景
當訊息未符合任何預定義的關鍵字規則時，發送備用回覆。
5. 聯絡人
此篩選器會檢查傳送者是否已存在於您的聯絡人清單中。
常見使用場景
針對潛在客戶與現有客戶發送不同的回覆。
為新聯絡人觸發新手引導訊息。
6. 聯絡人屬性
此篩選器根據特定聯絡人屬性（例如位置、標籤或自訂欄位）來比對規則。
常見使用場景
為 VIP 客戶提供個人化回覆。
依區域、購買記錄或帳戶狀態對客戶進行區段劃分。
提示：有篩選器需求嗎？請在此處分享您的建議。
7. 自訂區段
此篩選器會檢查聯絡人是否屬於特定區段。
使用此篩選器可在聯絡人屬於或不屬於選定區段時才執行規則。
自訂區段篩選器適用於所有觸發條件。
常見使用場景
向特定區段的聯絡人發送不同訊息。
僅對屬於特定客戶群組的聯絡人套用自動化操作。
8. 收到的訊息包含媒體
此篩選器會檢查收到的訊息是否包含媒體內容。
選擇此篩選器後，請選擇下列選項之一：
包含媒體：僅在收到的訊息包含媒體時，規則才會繼續執行。
不包含媒體：僅在收到的訊息不包含媒體（例如純文字訊息）時，規則才會繼續執行。
媒體包括：
圖片
影片
音訊檔案
語音訊息
文件
貼圖
位置、聯絡人卡片或訂單不視為媒體。如果您希望規則針對這些訊息類型執行操作，請改用訊息類型篩選器。
收到的訊息包含媒體篩選器僅適用於 WhatsApp 頻道。
9. 訊息類型
此篩選器會檢查收到的 WhatsApp 訊息類型。
您可以選擇一種或多種訊息類型：
文字
圖片
影片
音訊檔案
語音訊息
文件
貼圖
位置
聯絡人卡片
訂單
請至少選擇一種訊息類型。選擇多種類型時，只要收到的訊息符合其中任何一種選定類型，規則就會繼續執行。
訊息類型篩選器僅適用於 WhatsApp 頻道。
使用規則處理收到的媒體訊息
透過收到的訊息包含媒體和訊息類型篩選器，規則現在可以直接處理收到的媒體訊息。
您不再需要使用「預設動作」來建立基於收到的媒體的自動化流程。只需將適當的篩選器加入您的規則，並定義您希望 Wati 執行的動作即可。
如何將篩選器加入規則
單一條件
當滿足一個特定條件時，單一條件會觸發一項動作。
選擇您要篩選的屬性，例如
source_url。定義要比對的數值，例如「包含 sample.com」。
加入您希望規則執行的動作。
範例：
IF 來源包含 "sample.com" → 觸發動作
多個「且 (AND)」條件
當您希望僅在所有條件皆為真時才執行規則，請使用「且 (AND)」條件。
加入您的第一個篩選條件。
點擊且 (And)。
加入另一個條件。
範例：
IF 來源包含 "sample.com" 且 國家包含 "India" → 觸發動作
此規則僅在兩個條件皆滿足時才會觸發。
多個「或 (OR)」條件
當您希望在任一條件為真時執行規則，請使用「或 (OR)」條件。
加入您的第一個篩選條件。
點擊或 (Or)。
加入替代條件。
範例：
IF source_url 包含 "sample.com" 或 姓名包含 "john" → 觸發動作
只要滿足其中任何一個條件，此規則就會觸發。
範例：組合訊息篩選器
您可以使用「且 (AND)」和「或 (OR)」條件，將新的訊息篩選器與其他篩選器組合在一起。
例如，若要將發票直接傳送給您的財務團隊：
觸發條件：收到新的 WhatsApp 訊息。
篩選器：收到的訊息包含媒體 → 包含媒體。
且 (AND) 條件：收到的訊息符合關鍵字 → 包含 → invoice (發票)。
動作：指派給團隊 → 財務。
此規則僅在客戶傳送帶有 invoice 字樣說明的附件時才會執行。
進階用法
組合「且 (AND)」與「或 (OR)」條件
您可以組合多個條件來建立更進階的自動化規則。
範例：
IF (source_url 包含 "sample.com" 且 vip_customer 為真) 或 shop_name 為 "Cafe" 或 地址包含 "India" → 觸發動作
此規則會在滿足定義的任一條件群組時觸發。
針對不同受眾調整回覆
篩選器也可用於根據聯絡人是新客戶還是現有客戶來發送不同的回覆。
範例：
IF 訊息包含 "hello" 且 聯絡人不存在 → 發送歡迎訊息 IF 訊息包含 "hello" 且 聯絡人存在 → 發送個人化回覆
在此情境中，歡迎訊息僅在有新客戶傳送 "hello" 時發送，而現有客戶則會收到不同的回覆。
後續步驟
設定好篩選器後：
使用範例訊息測試您的規則，以確認它們是否正確觸發。
將篩選器與自動化動作結合，例如：
為聯絡人加上標籤
指派對話
發送自動回覆
有效利用篩選器可協助您在 Wati 中建立更精確、個人化且可擴展的自動化流程。
常見問題 (FAQs)
支援的篩選器
1. 在 Wati 中建立規則時，我可以使用哪些篩選器？
您可以使用基於關鍵字、新對話、時間戳記、關鍵字符合、聯絡人、聯絡人屬性、自訂區段、收到的媒體和訊息類型的篩選器。
2. 「收到的訊息符合關鍵字」篩選器有什麼作用？
收到的訊息符合關鍵字篩選器會檢查收到的訊息是否包含特定關鍵字。您可以使用它來發送自動回覆或根據客戶需求引導對話。
3. 「聯絡人發起新對話」篩選器有什麼作用？
聯絡人發起新對話篩選器會檢查訊息是否為開始新的對話，而非現有對話中的回覆。您可以使用它在客戶開始新對話時發送歡迎或新手引導訊息。
4. 規則中的「時間戳記」篩選器有什麼作用？
時間戳記篩選器會檢查接收訊息的時間。您可以使用它在營業時間外發送不在辦公室回覆，或在營業時間內外套用不同的回覆。
5. 「聯絡人」篩選器會檢查什麼？
聯絡人篩選器會檢查傳送者是否已存在於您的聯絡人清單中。您可以使用它向潛在客戶與現有客戶發送不同的回覆，或為新聯絡人觸發新手引導訊息。
6. 「聯絡人屬性」篩選器有什麼作用？
聯絡人屬性篩選器根據聯絡人屬性（例如位置、標籤或自訂欄位）來比對規則。您可以使用它來個人化回覆，或根據地區、購買記錄或帳戶狀態等資訊對客戶進行區段劃分。
7. 「收到的訊息包含媒體」篩選器有什麼作用？
收到的訊息包含媒體篩選器會檢查收到的訊息是否包含媒體。您可以為包含媒體的訊息選擇包含媒體，或為不包含媒體的訊息（如純文字訊息）選擇不包含媒體。圖片、影片、音訊檔案、語音訊息、文件和貼圖均視為媒體。
8. 「訊息類型」篩選器有什麼作用？
訊息類型篩選器會檢查收到的 WhatsApp 訊息類型。您可以選擇一種或多種類型，包括文字、圖片、影片、音訊檔案、語音訊息、文件、貼圖、位置、聯絡人卡片和訂單。若選擇多種類型，只要訊息符合任一選定類型，規則就會繼續執行。