總結
Wati 中的動作讓您可以在觸發規則時自動執行任務。這些動作可以包括發送訊息、路由聊天、啟動聊天機器人或 AI 代理人、更新客戶詳細資訊等等。
通過組合規則和動作，您可以自動化客戶互動、減少團隊的手動工作，並確保客戶收到快速回覆。
本指南說明 Wati 中可用的動作、如何配置它們以及設定自動化時要記住的重要限制。
注意：廣播現在稱為 Campaigns。功能保持不變，但名稱已更新。
說明
什麼是動作？
動作是當觸發規則時 Wati 執行的自動化任務。
例如，如果客戶發送訊息「help」，您可以自動：
發送預定義的回覆
將聊天路由給支援專員
更新聯絡資訊
觸發聊天機器人或 AI 代理人
這有助於自動化重複的工作流程，並確保客戶獲得更快速的回覆。
支援的動作
以下是目前 Wati 中可用的動作以及它們的典型使用方式。
1. 發送範本訊息
向客戶發送預先核准的 WhatsApp 範本訊息。
常見用例
訂單確認
運送通知
預約提醒
2. 發送會話訊息
發送即時回覆，例如：
文字訊息
圖片
貼圖
範例：當客戶說「thanks」時，發送貼圖。
3. 啟動聊天機器人
當規則啟動時，觸發自動化的聊天機器人流程。
常見用例
回答常見問題
在沒有人工客服的情況下提供引導式支援
4. 啟動 AI 支援專員
觸發 AI 支援專員（以前稱為 Knowbot）以自動處理對話。
常見用例
回答諸如營業時間、定價或產品可用性等問題
減少支援團隊的工作量
5. 路由聊天
自動將對話分配給：
特定專員
團隊
上次分配的專員
範例：將所有計費相關查詢路由給財務團隊。
6. 更新聯絡人屬性
自動更新儲存在 Wati 中的客戶詳細資訊。
常見用例
更新客戶偏好
將聯絡人標記為已取消訂閱 Campaigns
儲存在對話期間收集的資訊
7. 發送目錄
自動向客戶發送產品目錄。
範例：當客戶詢問菜單或產品列表時，發送您的產品目錄。
8. 啟動序列
觸發多步驟訊息工作流程。
常見用例
新聯絡人的歡迎訊息
諮詢後的後續訊息
客戶入門序列
9. 更新聊天狀態
自動更新對話的狀態。
常見用例
將聊天標記為已解決
將對話設定為待處理
這有助於讓支援團隊保持對話井然有序。
提示：有動作請求嗎？在此處分享您的建議。
如何設定動作
在你開始之前
某些動作需要先準備好才能在規則中使用。
例如：
範本必須提前建立。
序列必須提前配置。
Chatbots 必須事先設定。
在建立規則之前，請確保這些資產可用。
將動作新增至規則
按照以下步驟新增動作：
在 Wati 中建立新規則或編輯現有規則。
在動作部分中，選擇您要觸發的動作。
配置所需的詳細資訊（例如，選擇訊息範本）。
儲存規則。
範例
規則：收到的訊息包含「order status」
動作：發送範本訊息「Your order is on the way!」
重要限制
在配置動作時，重要的是要了解某些平台和 WhatsApp 限制。
WhatsApp 訊息限制
如果發生以下情況，某些動作可能會失敗：
與聯絡人沒有進行中的對話。
客戶已選擇退出訊息。
例如，發送貼圖或會話訊息需要進行中的聊天。
範例情境
動作：當偵測到屬性 shop_name 時，發送貼圖。
問題：如果沒有進行中的對話，訊息將會失敗。
解決方法
您可以通過使用替代方法來避免這些問題。
將範本訊息用於非活動聊天
與會話訊息不同，即使沒有進行中的對話，也可以發送範本訊息。
在發送訊息之前檢查聯絡人屬性
在發送 Campaigns 或自動訊息之前，請驗證聯絡人屬性，例如：
unsubscribed = true
這有助於確保僅向未選擇退出的聯絡人發送訊息。
後續步驟
配置動作後：
使用不同的觸發器測試您的規則，以確認它們是否正常工作。
在規則中組合多個動作，例如：
更新聯絡人屬性
發送目錄
將聊天路由給專員
有效地使用動作有助於您建構強大的自動化，從而縮短 Wati 中的響應時間並簡化客戶溝通。
常見問題 (FAQ)
Wati 自動化規則中的動作
1. 什麼是 Wati 規則中的動作？
Wati 規則中的動作是系統在觸發規則時執行的自動化任務。這些任務可以包括發送訊息、路由聊天、啟動聊天機器人或 AI 代理人、更新聯絡人詳細資訊或執行其他自動化操作。
2. 為什麼 Wati 自動化規則中使用動作？
動作用於自動化客戶互動和重複的工作流程。當觸發規則時，配置的動作會自動運行，因此客戶會收到更快速的回覆，並且支援團隊會減少手動工作。
3. Wati 規則中支援哪些類型的動作？
Wati 支援多種類型的動作，包括：
發送範本訊息
發送會話訊息，例如文字、圖片或貼圖
啟動聊天機器人
啟動 AI 支援專員
將聊天路由給專員或團隊
更新聯絡人屬性
發送產品目錄
啟動序列
更新聊天狀態
在規則中配置動作
4. 在 Wati 規則中使用某些動作之前需要做哪些準備？
某些動作需要事先準備好資產才能使用。例如，必須提前建立訊息範本，必須配置序列，並且必須已在 Wati 中設定聊天機器人。
5. 如何將動作新增至 Wati 中的規則？
若要將動作新增至 Wati 中的規則：
建立新規則或編輯現有規則。
在動作部分中，選擇您要觸發的動作。
配置所需的詳細資訊，例如選擇訊息範本。
儲存規則。
6. 是否可以在 Wati 的單一規則中使用多個動作？
是。單一規則可以包括多個動作，例如更新聯絡人屬性、發送目錄以及將聊天路由給專員，作為同一個自動化工作流程的一部分。
訊息傳送行為和限制
7. 為什麼有些自動化動作在 Wati 中可能會失敗？
如果與聯絡人沒有進行中的對話或者客戶已選擇退出訊息，則某些自動化動作可能會失敗。例如，發送貼圖或其他會話訊息需要進行中的聊天會話。
8. 當沒有進行中的聊天時，範本訊息如何提供幫助？
即使與聯絡人沒有進行中的對話，也可以使用範本訊息來發送訊息。這使得範本訊息可用於在活動聊天會話之外接觸客戶。
9. 聯絡人屬性如何幫助防止向選擇退出的聯絡人發送訊息？
在發送自動訊息或 Campaigns 之前，規則可以檢查聯絡人屬性，例如 unsubscribed = true。這有助於確保僅向未選擇退出接收訊息的聯絡人發送訊息。