摘要
本指南可幫助您了解和管理 WhatsApp Manager 中的主要設定。它涵蓋了檢查您的電話號碼詳細資訊、了解狀態指示燈、解讀品質評級、管理訊息限制以及使用訊息範本。
說明
存取您的 WhatsApp Manager。
需要檢查的主要設定
開啟您的 WhatsApp Manager 後，請花一些時間檢視以下設定，參考下方的圖片。
1. 電話號碼
說明: 顯示目前與 WATI 連接的電話號碼，包括完整的國家號碼。
操作: 請確認顯示的電話號碼是否正確。
2. 狀態
說明: 指示您的電話號碼與 WATI 的連接狀態。
可能的值:
已連接: 該號碼在 WATI 中處於作用狀態且完全正常。您可以發送和接收訊息。
離線: 該號碼未連接到 WATI。您無法發送或接收訊息。
疑難排解: 如果您的狀態為“離線”，請聯繫 WATI 支援團隊以獲得協助。
3. 品質評級
說明: 代表您號碼在過去七天內發送訊息的整體品質。此評級基於客戶回饋，例如封鎖和舉報。
可能的評級:
綠色：高品質: 表示正面的客戶回饋和遵守 WhatsApp Business Policy。
黃色：中等品質: 表示訊息內容或頻繁度方面存在一些需要改進的地方。
紅色：低品質: 表示存在顯著的負面客戶回饋。需要立即採取行動。
低品質評級的影響:
通知: 您將收到電子郵件和 Business Manager 通知，提醒您低品質評級。
狀態變更: 您的電話號碼狀態可能會變更為“已標記”或“已限制”。
原因: 通常表示客戶正在將您的訊息標記為垃圾郵件或封鎖您的號碼。
建議的動作 (如果評級為低):
檢閱 WhatsApp Business Policy: 確保您的所有訊息都符合 WhatsApp Business Policy 指南。
選擇加入合規性: 僅向明確選擇加入接收您訊息的用戶發送訊息。
個人化訊息: 個人化您的訊息，並確保它們為收件人提供價值。避免使用通用或重複的內容。
管理頻繁度: 注意訊息頻繁度。避免每天發送過多訊息。
提供明確的退出選項: 確保用戶可以輕鬆退出接收訊息。
4. 訊息限制
說明: 定義您可以在 24 小時內起始與 唯一 客戶對話的最大數量。 此限制直接與您電話號碼的品質評級相關。
自動分級增加: 如果您發送的訊息達到您目前訊息限制的 2 倍，您將在 7 天內自動晉升到下一個分級。
已驗證的商業限制 (具有批准的顯示名稱):
具有批准的顯示名稱的已驗證的商業用戶可以起始與設定數量的唯一客戶對話。
以下限制將自動調整:
2,000 個唯一客戶
10,000 個唯一客戶
100,000 個唯一客戶
無限數量的唯一客戶
注意: 此限制並未限制您發送的訊息的總數，僅限制您在 24 小時內可以起始與唯一用戶的對話。
國家:
確認您電話號碼的發源國家。
顯示名稱:
顯示與您的號碼關聯的顯示名稱。
如果您的顯示名稱顯示“名稱未批准”，請按照本指南重新提交您的顯示名稱：顯示名稱指南。
憑證:
這顯示了在更改您的顯示名稱時的狀態。
管理訊息範本
要檢視和管理您的 WhatsApp 訊息範本:
存取訊息範本:
在您的 WhatsApp Manager 的左側欄中，點擊“訊息範本”。
範本管理:
隨後的頁面將顯示您的範本。
WATI CRM 中的範本與 WhatsApp Business API
WATI CRM: 如果您正在新增用於透過您的 WATI 帳戶廣播的範本，請不要在此新增。 請直接在您的 WATI 帳戶中新增範本。 您可以使用此部分僅檢查範本的審核狀態。
WhatsApp Business API: 如果您有 WhatsApp Business API 計畫，請在此新增和管理您的範本。 點擊藍色按鈕（通常位於右上角）以新增範本。 此頁面還允許您管理現有的範本並檢查其審核狀態。 若要尋找您的 命名空間，請點擊「命名空間」方塊（通常位於中心）。
常見問題 (FAQ)
存取和導航
1. 我的電話號碼的“狀態”代表什麼？
狀態指示您的號碼是否已連接到 WATI。 “已連接”表示可以使用； “離線”表示未連接，您應聯繫我們的支援團隊。
2. 如果我的電話號碼狀態為“離線”，我應該怎麼辦？
聯繫 WATI 支援團隊以獲得協助。
品質評級
3. “品質評級”是什麼，為什麼它很重要？
品質評級反映了客戶基於封鎖和舉報等回饋對您最近訊息的看法。 低評級可能導致訊息限制。
4. 有哪些不同的品質評級狀態？
狀態有綠色（高品質）、黃色（中等品質）和紅色（低品質）。
5. 如果我的品質評級為低（紅色），我應該怎麼辦？
檢查您的訊息實務。 確保您的訊息符合 WhatsApp Business Policy，僅向選擇加入的用戶發送訊息，個人化您的訊息，並避免發送過多訊息。
訊息限制
6. “訊息限制”是什麼？
訊息限制是您在 24 小時內可以起始與唯一客戶對話的數量。
7. 訊息限制是否限制我可以發送的訊息總數？
否。 它僅限制您可以起始與唯一用戶的新對話數量。 您仍然可以在用戶訊息的 24 小時內回覆現有的對話。
8. 如果我達到訊息限制該怎麼辦？
您可以繼續回覆現有的對話，並在 24 小時週期重置後開始新的對話。
9. 如果我的限制顯示為沙盒，該怎麼辦？
請立即聯繫 WATI 支援團隊。
訊息範本
10. 我是否應該在 WhatsApp Manager 中新增用於 WATI CRM 廣播的範本？
否。 如果您正在將範本用於 WATI CRM 廣播，請直接在您的 WATI 帳戶中新增範本。 您可以使用 WhatsApp Manager 檢查其審核狀態。