摘要
2025 年 7 月 1 日，Meta 為 WhatsApp Business 引入了更簡潔的按訊息計費 (per-message pricing) 模式，取代了以往按對話計費的結構。以下是相關變更內容：
說明
Meta 定價變更概述
(2026 年 1 月 1 日生效) - 費率調整
Meta 已更新部分國家/地區接收者的訊息費率：
行銷訊息
印度費率調升
法國和埃及費率調降
實用訊息與驗證訊息
北美地區（加拿大和美國）費率調降
如需獲取最新與更新後的費率，請登入您的 Wati 帳戶，進入錢包 (Wallet)，然後選擇定價概覽 (Pricing Overview)。
(2025 年 10 月 1 日生效) - 訊息費率更新
自 2025 年 10 月 1 日起，適用以下費率調整：
阿拉伯聯合大公國的行銷訊息費率將會調升。
哥倫比亞的實用訊息與驗證訊息費率將會調升。
墨西哥的行銷訊息費率將會調降。
沙烏地阿拉伯、阿根廷和埃及的實用訊息與驗證訊息費率將會調降。
辛巴威將從「其他」地區調整至「非洲其他地區」。發送至國碼為 +263（辛巴威）之 WhatsApp 使用者的訊息，將依照非洲其他地區的費率計費。
(2025 年 7 月 1 日生效)
作為 Meta 持續提供更多價值的一部分，Meta 為實用訊息和驗證訊息引入了一種更簡單且更具效益的定價模式。這些更新是 Meta 更廣泛計劃的一環，旨在簡化定價、符合行業標準，並協助企業為客戶提供更多價值。
1. 從按對話計費轉為按訊息計費
（基於對話的定價 → 基於訊息的定價）
這意味著什麼？
WhatsApp 將開始改為按訊息計費，而非按對話計費。WhatsApp Business Platform 使用與其他訊息傳遞管道類似的定價模式——您發送的每則範本訊息皆會被收費。
運作方式
在此模式下，您發送的每則範本訊息都會被計費：
每則行銷範本訊息收取一次費用
每則驗證範本訊息收取一次費用
每則實用訊息範本收取一次費用，無論發送時間為何。在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期間，於 24 小時客戶服務視窗內發送的實用範本訊息為免費。自 2026 年 10 月 1 日起，這些訊息恢復計費。
範例：如果您發送一則行銷訊息和一則實用訊息，系統將分別對這兩種類型收費——行銷訊息一次，實用訊息一次——無論兩者之間的時間間隔多久。
服務對話將如何處理？
當 WhatsApp 使用者傳訊息給您的企業時，會開啟（若視窗已開啟則重置）一個 24 小時客戶服務視窗。
在視窗開啟期間，您可以發送自由格式的回覆給客戶。自 2026 年 10 月 1 日起，這些自由格式回覆（服務訊息）將按訊息計費。在此視窗內發送的範本訊息同樣需要收費。
一旦視窗關閉，您只能發送範本訊息，因為這些是唯一獲准在客戶服務視窗之外發送的訊息。
2. 客戶服務視窗內的實用範本訊息
這意味著什麼？
在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期間，於 24 小時客戶服務視窗內發送的實用範本訊息為免費。
自 2026 年 10 月 1 日起，在視窗內發送的實用範本訊息恢復計費，並按您所在市場適用的實用範本費率收費。
運作方式
當客戶服務視窗開啟時，您發送的實用範本訊息將按照您所在市場的標準實用訊息費率按條計費。
3. 更新後的實用與驗證範本費率
這意味著什麼？
多個市場的實用訊息與驗證訊息費率已更新。其目標是確保定價與所提供的價值及其他可用管道保持一致。
運作方式
當企業發送實用或驗證範本訊息時，系統將根據各市場更新後的費率表進行收費。
4. 基於數量的定價層級
WhatsApp 為實用訊息和驗證訊息引入了數量層級。隨著企業訊息發送量增加，將自動解鎖更具吸引力的定價，藉此獎勵業務增長與持續的互動。
這意味著什麼？
企業透過 WhatsApp 平台發送更多實用與驗證訊息，即可節省更多成本。
運作方式
當您的企業在特定市場與類別中發送更多訊息時，系統會自動將您歸入更優惠的定價層級。
如果您的企業每月發送大量訊息，您可能有資格獲得折扣費率。
如何取得資格
您的每月訊息發送量必須超過特定門檻。
門檻金額因國家而異（詳細資訊請見下方）。
如果您符合資格，請聯繫我們的支援團隊。
國家 | 每月訊息量 |
印度 | 25,000,000 |
印尼 | 750,000 |
馬來西亞 | 150,000 |
墨西哥 | 1,000,000 |
荷蘭 | 100,000 |
奈及利亞 | 100,000 |
巴基斯坦 | 150,000 |
秘魯 | 100,000 |
俄羅斯 | 100,000 |
沙烏地阿拉伯 | 100,000 |
南非 | 100,000 |
西班牙 | 100,000 |
土耳其 | 100,000 |
阿拉伯聯合大公國 (UAE) | 100,000 |
英國 (UK) | 100,000 |
北美 | 80,000 |
非洲其他地區 | 100,000 |
亞太其他地區 | 150,000 |
中東歐其他地區 | 100,000 |
拉丁美洲其他地區 | 100,000 |
中東其他地區 | 100,000 |
西歐其他地區 | 100,000 |
其他 | 80,000 |
5. 優化實用訊息分類
根據使用者互動與回饋，實用訊息的定義已進行更新。根據使用者與訊息的互動方式，某些使用場景可能會被移入或移出實用訊息類別。
以下是 Meta 關於實用範本的說明：
實用範本用於跟進使用者發起的動作或請求，例如交易、訂單、帳戶更新或服務互動。這些訊息：
必須是由使用者行為所觸發
必須包含關於該互動的特定細節（例如訂單號、帳戶資訊）
不得包含促銷內容
如需深入了解 Meta 關於範本分類的指南，請點擊此處。
最新與更新後的費率表
欲查看近期更新後的費率表，請按照以下步驟操作：
登入您的 Wati 帳戶。
登入後，點擊螢幕右上角的錢包圖示。
點擊定價概覽 (Pricing Overview) 按鈕以查看更新後的費率表。
這對您意味著什麼？
對於身為 Wati 客戶的您，變更如下：
調降實用訊息與驗證訊息的定價，是透過更多互動來提升行銷活動成效與客戶體驗的機會。
自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小時客戶服務視窗內發送的自由格式訊息（服務訊息）將針對所有方案按訊息計費。Meta 為每個 WhatsApp Business 帳號提供每月 1,000 次免費服務對話的額度，超過後才開始收費。
額度追蹤與使用情況
Wati 的額度歷史記錄將清楚區分用於對話的額度與用於訊息的額度，從而在您的使用明細中提供完全透明的資訊。
需要協助嗎？
對於這些變更或其對您帳戶的影響有疑問嗎？請聯繫我們的支援團隊以獲取協助與指導。
常見問題 (FAQs)
一般問題
1. Meta 的 WhatsApp 定價模式主要變更為何？
Meta 已將定價模式從「按對話計費」改為「按訊息計費」，您發送的每一則範本訊息皆會被收費。
2. 按訊息計費模式何時生效？
按訊息計費模式於 2025 年 7 月 1 日推出。
訊息計費與服務視窗
3. 按訊息計費實際上是如何運作的？
您每發送一則行銷、實用或驗證範本訊息，系統就會收費一次，無論訊息發送的時間點有多接近。
4. 實用範本訊息是否永遠都要收費？
在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期間，於 24 小時客戶服務視窗內發送的實用範本訊息為免費。自 2026 年 10 月 1 日起，無論是在客戶服務視窗內或視窗外發送，實用範本訊息皆按條計費。
5. 什麼是 24 小時客戶服務視窗？
這是一個為期 24 小時的週期，當客戶向您的企業發送訊息時會開始（或重置）。自 2026 年 10 月 1 日起，在此視窗內發送的自由格式回覆（服務訊息）與範本訊息皆須收費。Meta 提供每月 1,000 次免費服務對話的額度，超出後才開始收取服務訊息費用。
費率更新與地區
6. 哪些國家受到近期費率變更的影響？
許多國家的費率已進行調整，包括印度、法國、埃及、阿聯酋、墨西哥、哥倫比亞、沙烏地阿拉伯、阿根廷，以及北美和非洲其他地區，具體取決於訊息類別與生效日期。
7. 現在發送至辛巴威的訊息如何計費？
發送至國碼為 +263（辛巴威）之 WhatsApp 使用者的訊息，目前統一依據「非洲其他地區」的定價區域計費。
定價層級與費率
8. 什麼是基於數量的定價層級？
當您的企業在特定國家/地區發送大量訊息時，基於數量的定價層級可提供更低的實用訊息與驗證訊息費率。
9. 我可以在哪裡查看最新的 WhatsApp 訊息費率？
登入您的 Wati 帳戶，進入「錢包」，點擊「定價概覽」即可查看最新且已更新的費率表。