摘要
本助文章提供了在 Wati 中傳送活動或範本訊息時遇到的常見錯誤訊息的故障排除指南。它了各種錯誤情境、可能的原因和可行的解決方案。該指南還包括有關 Meta 限制、範本訊息要求、訊息限制和付款相關問題的信息。如果您找不到特定錯誤的解決方案，該文章提供了如何聯 Wati 支援以獲得進一步協助的詳細信息。
注意: 廣播 現在是 活動 – 相同的強大功能，更新的名稱！
指導
您可能會在 Wati 中傳送訊息時遇到錯誤。下面是常見的錯誤訊息、其意義和排除步。
1. 息未送出，您看到以下錯誤：
“訊息不可送達”
這意味著 WhatsApp 因為收件人的電話號碼有問題而無法送出您的訊息。
該號碼可能未與有效的 WhatsApp 戶相關聯。
可能缺少國家代碼。
收件人可能正在使用版本的 WhatsApp。
收件人未接受 WhatsApp 的最新服務條款和私政策。
請訪問 此接 以接受最新的服務條款。
2. 息未送出，您看到以下錯誤：
“訊息不可送達，因為 Meta 限制了它以進行更高品質的訊息傳送 - 天后重試。”
如果您正在傳送營銷範本，請注意 Meta 此類訊息有所限制。
3. 用戶的號碼不可達，您看到以下錯誤：
“用戶的號碼是實驗的一部分”
自 2023 年 6 月 14 日起，Meta 行了一些實驗，大約 1% 的 WhatsApp 用戶在商家先發送訊息之前，不會收到營銷範本訊息。如果發生這種情況，您需要通過其他道聯客戶，並請求他們發送訊息給您，允許您在 24 小時內傳送營銷範本。
4.您無法傳送訊息，且看到以下錯誤：
“件速率限制”
"訊息傳送失敗，因為從此電話號碼傳送的訊息數量受到限制。這可能是因為先前的訊息被封或標記為件。"
此錯誤指出您戶傳送的訊息數量已超過 WhatsApp 定的訊息限制（例如，每 24 小時 2k/10k/100k 個聯人）。一旦 24 小時窗口重置，您就可以續傳送訊息。您的訊息等級將根據您的訊息量和質量評分自動增加。請在 活動概 或 頻道狀態頁 中檢查您的訊息限制。訊息限制是 WhatsApp 根據您的訊息傳送記錄和質量評分自動進行的過程。
5.您無法傳送訊息，且看到以下錯誤：
"戶已定。"
請檢查您的戶是否被 Meta 限制或停用。
如果被限制，您可以向 Meta 提出上訴。
審核通常需要 24-48 小時。
如果限制已解除但錯誤仍然存在，請聯我們進行進一步的協助。
6.您無法使用範本，且看到以下錯誤：
"檢查您的範本，它不能有打字錯誤或空白文字"
請確保範本正確格式化且不包含空白字段。
"缺少客戶屬性 - 查聯信息"
請驗證您的訊息中是否包含所有必要的客戶信息。
"缺少信息 - 檢查範本媒體或聯信息"
請確保傳送範本訊息時所有必要的參數/變數都已正確填充。
如果使用 動態標題，請務必為標題定義一個值。
避免在範本參數和輪播內容中使用 換行、制表符或四個以上的連續空格。
某些變數特定於 Shopify 或 WooCommerce 合，一些變數只能用於特定的自動化訊息。
7. 息傳送失敗，您看到以下錯誤：
"訊息傳送失敗，因為您的付款方式有錯誤"
如果您最近創建了戶或從另一個 BSP 移到 Wati，請確保您循了正確的入門步。
您可能需要創建一個新的 WhatsApp 商務戶 並重新進行入門流程。
8.您無法使用範本，且看到以下錯誤：
"範本名稱不存在"
或
"範本狀態為停或停用，無法傳送。"
新批准的範本可能需要 15-30 分鐘 能出現在 Facebook 的記錄中。
WhatsApp 可能因為質量評分較低而停用了範本。
請在您的 Facebook 商務戶 中的 WhatsApp 管理器 中檢查狀態。
您可以將內容重新提交為新的範本，並查看 WhatsApp 是否批准它。批准後，您就可以再次使用它。
如果範本已除，您可能需要將其重新提交為新的範本。
如果通過 API 送，請檢查範本名稱中的打字錯誤。
9.您看到以下有關訊息的錯誤：
"翻文字太長。"
請檢查您傳送的訊息，確保字元數不超過格式化規則：
請確保您的訊息符合以下字元限制：
標題和底部: 60 個字元
主體: 1024 個字元
訪問網站 態按：2000 個字元
格式化符號也計入字元限制。
10.您試通過 API 送訊息，且看到以下錯誤：
"沒有足的必要請求參數來傳送範本 XYZ"
如果通過 API 送範本訊息，請確保所有參數和值都正確設定。
請檢查參數名稱中的打字錯誤。
我們編了一個 API 食譜庫，以助您充分利用 Wati。您可以在 這裡 到它們。
11.您試通過 API 送訊息，且看到以下錯誤：
"參數數量與預期的參數數量不匹配！"
如果您在 WhatsApp 管理器 中更新了參數數量，您必須提交一個新範本，而不是修改現有的範本。
12.您試傳送媒體，且看到以下錯誤：
"媒體上傳錯誤"
請確保上傳的媒體符合 WhatsApp 的支援媒體指南：
圖片: 必須是 8 位、RGB 或 RGBA。
視頻: 必須使用 H.264 頻編碼器 和 AAC 音頻編碼器。只允許 一個音頻流。
文件: 如果用作範本標題，則只支援 PDF 格式。
如果視頻符合大小限制但仍然失敗，請試使用 在線轉換器 解決編碼問題。
13.您無法聯用戶，且看到以下錯誤：
"一般用戶錯誤"
這是 Meta 新批准範本的未知錯誤。
請試重新提交範本，看看是否可以解決問題。
14.您無法使用範本，且看到以下錯誤：
"此語言已經存在內容"
請檢查是否有其他已批准的範本具有相同的名稱。
除的範本將在 30 天 保持 待除 態，防止在此期間內重用相同的名稱。
您無法傳送活動訊息，且看到以下錯誤：
"額不足"
請確保您具有足的額來進行活動。
請驗證所有聯人是否已正確添加國家代碼。
常見問題 (FAQ)
一般問題
1. 本指南可以助排除哪些類型的錯誤？
本指南了在 Wati 中傳送活動或範本訊息時出現的常見錯誤，包括傳送失敗、範本問題、訊息限制、Meta 限制、API 誤、媒體上傳問題和付款相關問題。
2. 如果我找不到本文中有關我的錯誤的信息該怎麼辦？
如果您的特定錯誤未在列表中或在循步後問題仍然存在，則應聯 Wati 支援以獲得進一步的協助。
訊息傳送問題
3. 為什麼我看到 "訊息不可送達" 誤？
這通常意味著收件人的電話號碼無效、缺少國家代碼、未連結到 WhatsApp、使用的是版本的應用程式，或者未接受 WhatsApp 的最新服務條款和私政策。
4. Meta 限制訊息以進行質量控制時，意味著什麼？
Meta 可能會時限制營銷範本，以保持訊息的質量。在此情況下，您需要等待幾天後再重試。
5. 為什麼用戶的號碼被標記為實驗的一部分？
Meta 部分用戶進行實驗，使得商家在收件人先發送訊息之前無法傳送營銷範本訊息。在此情況下，您需要讓客戶先發送訊息給您，然後在 24 小時內傳送營銷範本。
訊息限制和戶限制
6. 什麼會導致 "件速率限制" 誤？
當您在 24 小時內超過 WhatsApp 定的訊息限制時，就會發生這種情況。您可以在限制重置後續傳送訊息，限制可能會根據您的訊息量和質量評分自動增加。
7. 如果我的戶被定，我該怎麼做？
請檢查您的戶是否被 Meta 限制或停用。如果被限制，您可以向 Meta 提出上訴。審核通常需要 24-48 小時。如果問題在解除限制後仍然存在，請聯 Wati 支援以獲得進一步的協助。
範本相關錯誤
8. 為什麼我無法使用範本，因為缺少或不正確的信息？
範本會因為缺少必要的變數、媒體或聯屬性，或者因為格式規則被違反而失敗。請確保所有字段都正確填充，範本符合格式化指南。
9. 如果範本不存在或已停或停用該怎麼辦？
新範本可能需要 15-30 分鐘才能出現在 Facebook 的記錄中。範本也可能因為質量評分較低而被停用。請在您的 Facebook 商務戶 中的 WhatsApp 管理器 中檢查狀態。如果需要，請重新提交範本。
10. 我為什麼會看到 "翻文字太長" 誤？
這意味著訊息超出了 WhatsApp 的字元限制。請檢查標題、主體、底部和按文字的長度，包括格式化符號。
API、媒體和付款問題
11. 什麼會導致與缺少或不匹配的參數相關的 API 誤？
這些錯誤發生在缺少必要的範本參數、參數名稱不正確，或者更新參數而沒有提交新範本時。傳送前請驗證參數名稱和數量。
12. 為什麼媒體上傳會失敗或顯示付款相關錯誤？
媒體上傳會失敗，如果文件不符合 WhatsApp 的格式或編碼器要求。付款錯誤發生在單或入門步不完整，或信用額度不足時。請在重試之前驗證媒體指南、付款設定和可用信用額度。