摘要
本幫助文章提供了針對在 WATI 發送廣播或模板訊息時遇到常見錯誤訊息的全面解決方案指南。它涵蓋了各種錯誤情況、可能的原因以及解決問題的可行方案。本指南還包括 Meta 限制、模板訊息要求、訊息限制和付款相關問題的資訊。如果您無法找到解決特定錯誤的方法，本文章將提供有關如何聯繫 WATI 支援以獲取進一步協助的詳細資訊。
指示
您可能在 WATI 中發送訊息時遇到錯誤。以下是常見錯誤訊息、它們的含義及應急步驟。
訊息未送達，並且您看到以下錯誤：
這表示 WhatsApp 因收件人手機號碼的問題而無法傳送您的訊息。
該號碼可能與有效 WhatsApp 帳戶無關聯。
可能遺漏了國家代碼。
收件人可能使用的是 WhatsApp 的舊版本。
收件人可能尚未接受 WhatsApp 最新的服務條款和隱私政策。
請要求他們訪問 此連結 以接收最新服務條款。
訊息未送達，並且您看到以下錯誤：
「因Meta為更高品質的訊息限制，訊息無法送達─稍後再嘗試。」
如果您正在發送行銷模板，請注意 Meta 對這類訊息施加了限制。請參考 此指南 了解更多關於這些限制的資訊。
用戶的號碼無法連接，並且您看到以下錯誤：
「用戶的號碼是實驗的一部分」
自 2023 年 6 月 14 日起，Meta 正在進行實驗，大約有 1% 的 WhatsApp 使用者在未先發起交談的情況下，不會收到來自商家的行銷模板訊息。若發生此情況，您需要通過其他管道聯繫客戶，並要求他們發訊息給您，以便在 24 小時內發送行銷模板。
您無法發送訊息並看到以下錯誤之一：
「垃圾訊息率限額達到」
"訊息發送失敗，因為此行號碼有訊息發送限制。這可能是因為太多先前的訊息已被封鎖或標記為垃圾郵件。"
此錯誤表示您帳戶發送的訊息數量已超過 WhatsApp 所設定的 訊息限制（例如，每 24 小時 1k、10k、100k 聯絡人）。一旦 24 小時的時間窗口重置，您即可繼續發送訊息。您的訊息層級將隨時間自動提高，視您的訊息量和品質評分而定。在 廣播分析 或 頻道狀態頁面 查看您的訊息限制。訊息限制是 WhatsApp 基於您的い宣傳數量歷史和品質評分的自動化過程。
您無法發送訊息並看到以下錯誤：
「帳戶已被鎖定。」
檢查您的帳戶是否已被 Meta 限制或停用。
如果被限制，您可以 提交上訴 給 Meta。
審核通常需要 24-48 小時。
如果限制已解除但錯誤仍存在，請聯繫我們以獲取進一步協助。
您無法使用模板並看到以下錯誤之一：
"請檢查您的模板，不能有拼寫錯誤或空白文字"
確保模板正確格式化且不含空白欄位。
"缺少客戶屬性 - 檢查聯絡資訊"
驗證您的訊息中是否包含了所有必要的客戶資訊。
"缺少資訊 - 請檢查模板媒體或聯絡資訊"
確保在發送模板訊息時所有需要的參數/變數已正確填寫。
如果使用 動態頁眉，請務必為頁眉定義一個值。
在模板參數和輪播內容中避免使用 換行符、建格符或超過四個連續空格。
某些變數專門用於 Shopify 或 WooCommerce 整合，某些變數 只能用於特定自動化訊息。
訊息發送失敗，並看到以下錯誤：
"因付款方式有關聯的錯誤而無法發送訊息"
您無法使用模板並看到以下錯誤之一：
"模板名稱不存在"
"模板狀態已暫停或已停用，無法發送。"
新批准的模板可能需要 15-30 分鐘 才會出現在 Facebook 記錄中。
WhatsApp 可能因質量評分低而停用模板。
在您的 Facebook 商家帳戶 中 WhatsApp 管理員 查看此狀態。
您可以將內容以新模板形式重新提交，看看 WhatsApp 是否批准它。一旦批准，您就可以再次使用它。
如果模板已被刪除，您可能需要將它作為新模板重新提交。
如果透過 API 發送，請檢查模板名稱中的拼寫錯誤。
您收到有關訊息的以下錯誤：
"原文過長。"
檢查您發送的訊息，並確保字符輸入不超過 格式要求：
確保您的訊息符合以下字元限制：
頁眉和頁尾： 60 個字元
主體： 1024 個字元
請訪問網站 動態按鈕：2000 個字元
格式符號也計入字元限制內。
您嘗試透過API發送訊息並看到以下錯誤：
"模板 XYZ 發送所需的參數不足"
如果通過 API 發送模板訊息，請務必確保所有參數和值均正確設定。
檢查參數名稱中的拼寫錯誤。<
我們收集了 API 食譜迷惑，以便您最大限度地使用 WATI。您可以在這裡找到設想 這裡
您嘗試透過 API 發送訊息，並看到以下錯誤：
"參數數量與預期的參數數量不符！"
如果您在 WhatsApp 管理員 中更新了參數數量，則必須提交一個新模板，而不是修改現有模板。<
您嘗試發送媒體並看到以下錯誤：
"媒體上傳錯誤"
確保上傳媒體符合 WhatsApp 的 支持媒體指南：
圖像： 必須是 8-bit、RGB 或 RGBA。
錄影： 必須使用 H.264 影片編碼 和 AAC 音頻編碼。僅允許一條 音訊流。
文檔： 如果用作模板標題，僅支援 PDF 格式。
如果錄影片額符合大小限制但仍然失敗，請嘗試使用 線上轉換器 解決編解碼問題。
您無法聯繫用戶並看到以下錯誤：
"通用用戶錯誤"
這是 Meta 對新批准模板的未知錯誤。
請嘗試重新提交模板，並檢查問題是否解決。
您無法使用模板並看到以下錯誤：
"此語言的內容已經存在"
檢查是否有另一個已批准的模板具有相同的名稱。<
已刪除的模板保留 等待刪除 狀態 30 天，在此期間無法使用相同的名稱。
您無法發送廣播訊息並看到以下錯誤：
"信用不足"
請確保您有 足夠的信用 用於廣播。
請驗證所有聯絡人均添加了正確的國家代碼。
常見問題集 (FAQs)
一般問題
1. 為什麼我在 WATI 發送訊息時會看到錯誤？
→ 錯誤可能由於各種原因發生，例如錯誤的電話號碼、WhatsApp 限制、缺少參數或訊息限制。請檢查此指南中錯誤訊息的詳細資訊以進行故障排除。
傳送與訊息限制錯誤
2. 「訊息無法傳送」 victimes 意思？
→ 此錯誤發生在接收者的號碼無效、遺漏國家代碼、使用的是 WhatsApp 過時版本，或尚未接受 WhatsApp 最新服務條款時。
3. 為什麼我的訊息因「垃圾郵件率限額達到」而失敗？
→ 這表示您的帳戶層級已超過訊息限制（每 24 小時 1k、10k、100k 訊息）。請等待 24 小時的時間窗口重置後再繼續。
4. 我該如何檢查我的訊息限制？
→ 您可以在廣播分析或頻道狀態頁面查看您的訊息限制級別。
5. 為什麼我的訊息因 Meta 對行銷模板的限制而被阻止？
→ Meta 對行銷模板施加限制以維持品質。如果您看到此錯誤，請在幾天後尝試再次發送或使用其他方式與您的受眾交流。
模板和格式問題
6. 為什麼我看到了「模板名稱不存在」？
→ 該模板可能尚未登記系運行，或使用 API 時在模板名稱中有拼寫錯誤。<
7. 如果我的模板是「已暫停或停用」，該怎麼辦？
→ 新批准的模板需要 15-30 分鐘才會出現在 Facebook 的記錄中。如果已停用，請在您的 Facebook 商家帳戶中檢查 WhatsApp 管理員的品質問題，或重新提交新模板。
8. 我如何修正「原文過長」錯誤？
→ 確保您的訊息不會超夜以下字元限制：
頁眉/頁尾：60 個字元
主體：1024 個字元
訪問網站按鈕：2000 個字元
9. 「模板 XYZ 發送所需的參數不足」是什麼意思？
→ 如果您使用 API，請驗證您的要求中是否已正確包含所有的參數。請檢查拼寫錯誤和缺少的值。
帳戶和付款問題
10. 「帳戶已被鎖定」是什麼意思？
→ 您的帳戶可能被 Meta 限制或停用。您可以提交申訴，審核流程通常需要 24-48 小時。
11. 我如何解決「訊息發送失敗，因付款方式有關聯的錯误」？
→ 如果您剛剛創立一個帳戶，或從另一 BSP 進件到 WATI，請確保您遵循了正確的 WhatsApp 商務帳戶入會流程。
12. 如果我看到了「信用不足」錯誤，該怎麼辦？
→ 檢查您的可用廣播信用和驗證聯絡人是否添加了正確的國家代碼。**