摘要
The WhatsApp 共存功能 允許商戶同時使用 WhatsApp 商務應用程式 和 WhatsApp 商務 API 以相同的 電話號碼──讓團隊和頻道之間的溝通更容易擴展。
儘管這是新興企業的強大功能增加，但由於這仍是 Meta 相對較新的功能，因此某些使用者在進行 填埋式註冊 或設定流程時，可能會遇到問題。
在這篇文章中，我們將帶您了解 最常見的問題、通常的原因，以及如何根據最佳實踐和 Meta 及其他可靠來源的最新指引來解決問題。
指示
若您在透過填埋式註冊設定 WhatsApp 共存功能時遇到問題，您並非孤例。本節將涵蓋企業常見的最常見問題、問題發生的原因，以及如何依步驟進行修復。
WhatsApp 共存註冊期間常見問題（和如何修復它們）
1. 電話號碼不符合資格
問題是什麼？
您可能會看到這個錯誤訊息： 「您的電話號碼無法連接到 WhatsApp 商務平台。 需要更多 WhatsApp 商務應用程式的活動才能協助確定資格。」
為什麼會發生？
Meta 要求您嘗試使用的號碼已在 WhatsApp 商務應用程式上至少 7 天 的活動。如果該號碼是新的或沒有足夠的活動，則目前還不符合資格。
如何修復：
透過 WhatsApp 商務應用程式與客戶積極交流，至少 7 天。 理想情況下長達 30 到 60 天。
避免重新註冊： 切勿刪除並重新註冊號碼─此動作會重置活動歷史記錄並延遲資格審核。
檢查是否與舊 WABA 帳戶繫結： 如果此號碼先前已與 WhatsApp 商務 API（WABA）帳戶連結，請先刪除舊的 WABA 設定。然後在 WhatsApp 商務應用程式中重新註冊該號碼，並在嘗試共存女期前使用它共 1 到 2 個月。
2. 國家或地區不受支援
問題是什麼？
您的號碼無法用於共存，因為所屬國家代碼是 Meta 目前不支援的地區。
為什麼會發生？
Meta 根據合規性、規範或服務限制，暫時限制某些國家的共存功能，不後支援地區包括澳大利亞、日本、奈及利亞、菲律賓、俄羅斯、韓國、南非以及土耳其。具有此類地區國家代碼的電話號碼也不支援：歐洲經濟區、歐盟和英國。
如何修復：
使用支援的國家代碼： 選擇來自支援地區的電話號碼，例如印度、巴西、墨西哥、印尼、美國、香港或新加坡。
監控更新： Meta 可能會隨著時間擴展支援更多國家。請參閱 Meta 的官方文件或 Wati 的更新內容。
擴展其他選項： 如果您的地區還不支援共存功能，請考慮使用 WhatsApp Business App 獨立或使用另一個通訊管道暫時取代之。
3. 此號碼先前已使用 WhatsApp Business API
問題是什麼？
您可能會看到這樣的錯誤訊息： 「此號碼已註冊至現有的 WhatsApp 帳戶。 若要使用此號碼，請先與現有帳戶斷開連線。」
為什麼會發生？
如果該號碼以被連接到 WABA 帳戶，則必須在再次使用共存花前經過冷卻時間。
如何修復：
刪除 WABA 帳戶： 登入您先前的 API 提供商入口網站並刪除 WABA 設定。
在 WhatsApp 商務應用程式中重新註冊： 使用相同的號碼，並維持活動狀態 1–2 個月以重新建立其可信度。
避免過早重新整合： 不要嘗試立即再使用 API，Meta 可能將其標記為不合格。
4. 聊天同步失敗或延遲
問題是什麼？
聊天記錄和聯絡人數據可能需要很長的時間才能同步（最多 6 小時）或無法同步成果。
為什麼會發生？
此常見問題通常是以下因素導致：
大量聊天歷史記錄
不穩定的網際網路連線
在同步期間關閉或無活動的 WhatsApp 商務應用程式
如何修復：
保持應用程式開啟： 在同步期間，請將您的電話保持解鎖狀態，並讓 WhatsApp 商務應用程式持續運作。
使用可靠的網際網路連線： 穩定的連線將有助於加速和穩定整個過程。
耐心等待： 同步大型資料集可能需要幾個小時。
必要時重新開始流程： 重新掃描 QR 碼並再次嘗試。 確保您的應用程式已更新為 2.24.17 版或更新版本。
5. QR 碼不出現，或無法掃描
問題是什麼？
用於填埋式註冊的 QR 碼要麼沒有出現，或在 WhatsApp Business App 無法掃描。
為什麼會發生？ 可能由於以下因素：
應用程式版本過舊
註冊期間的步驟不正確
設備相機的問題
Meta 相容的暫時伺服器問題
如何修復：
更新您的應用程式： 請務必將 WhatsApp Business App 更新為版本 2.24.17 或更新版本。
遵循正確的流程： 轉到應用程式中的 設定 > WhatsApp > 將 Facebook 用於報名 生成 QR 碼
使用正常工作的相機： 確保手機相機乾淨，且功能正常。 盡量在良好的光線情況下嘗試掃描
重試： 如果問題持續，請過一段時間後再試一次
6. 連結 Facebook 頁面問題
問題是什麼？
您可能無法將 WhatsApp Business 帳戶連結到 Facebook 頁面─此流程是共存設定期間的必要步驟。 在某些情況下，連結流程可能會傳回錯誤或無法完成。
為什麼會發生？
尚未設定 Facebook 頁面或 Meta 商務管理員帳戶
您未使用管理員帳戶登入
Meta 可能執行區域或帳戶層級的限制
如何修復：
建立 Facebook 頁面： 如果您沒有現有的頁面，可以讓 WhatsApp Business App 協助您建立： 設定 > 商務工具 > Facebook 與 Instagram 即可。
驗證您的存取權限： 確保您是以具有 管理員權限 的帳戶登入 Facebook 頁面和商務管理員的帳戶
檢查 Meta 商務帳戶設定： 在填埋式註冊期間，請連線或建立 Meta 商務帳戶。 確保此帳戶包含完整商業資訊，例如名稱、地址和網站
7. 無法停用共存
問題是什麼？
WhatsApp API 平台上沒有內建選項可直接關閉共存功能。
為什麼會發生？
此功能在 API 介面上-shirt 即可用
如何修復：
從應用程式斷開連線： 開啟 WhatsApp 商業應用程式，然後瀏覽至設定 > 帳戶 > 商務平台並點按斷開連線
勿解除安裝應用程式： 解除安裝可能會完全移除連線，並在重新上線時造成問題
8. 不支援的配套裝置
問題是什麼？
從特定配套裝置（例如 Windows 的 WhatsApp 或 WearOS）寄出的訊息無法在雲 API 視圖中同步。 這些訊息將不會顯示在您的平台檢視中。
為什麼會發生？
在共存功能中僅支援選定的伴侶應用程式（如 WhatsApp 網頁和 WhatsApp for Mac）。 不支援的裝置可以傳送訊息，但無法使用平時同步功能
如何修復：
使用支援的裝置： 重新上架後，請透過WhatsApp 網頁或WhatsApp for Mac重新連結您設備
關注佔位標示頻的插入： 如慮訊息發出從不支援裝置，可能會顯示提示使用者換換其他裝置的占位符
注意更新： Meta 可能將在未來擴展支援更多裝置，請密切關注 Meta 或 Wati 的更新
9. 上線登錄後無法變更商戶名稱
問題是什麼？
啟用共存功能之後，您將無法變更商戶名稱
為什麼會發生？
Meta 鎖定商戶名稱以確保商戶應用程式和平台一致性
如何修復：
上線登錄前更新： 開始共存設定之前，請務必在 WhatsApp Business App 和 Meta 商務管理員中檢查商戶名稱
上線登錄後需要更改？ 您必須聯繫 Meta 支援或 Wati 幫助，但請注意更新並非總是會批准
平順設定的簡易檢查清單
更新您的應用程式： 使用 WhatsApp Business App 版本 2.24.17 版或更新版本。
使用官方提供商： 與信譽良好的解決方案提供商（例如 Wati）合作以取得協助和支援
檢查號碼資格： 確保該號碼的使用天數已 達 7 天以上，並屬於受支援的國家。
備份您的資料： 共存功能最多可同步 6 個月的聊天記錄，負上線設定之前，建時代庫機大量資料才保險
結論
WhatsApp 共存功能提供了一種強大的管理方式，可以使用同一個號碼運作 WhatsApp 商務應用程式和 WhatsApp 商務 API。 此外，設定流程可能會有一些障礙，大多數問題可以只按照正確的步驟來解決。 保持耐心，並按照指引執行，必要時請向 Wati 支援團隊聯繫─您即可快速開始!