常見一般問題：無法傳送訊息

問題: 為什麼我的廣播因變數而失敗？
​答案: 這通常發生在缺少必要的變數值（如客戶名稱或訂單編號）時。請確保在發送廣播之前，所有必要的變數都已新增到聯絡人的屬性中。您可以在聯絡人詳細資料中查看。

問題: 為什麼我的廣播因點數不足而失敗？
​答案: 廣播需要至少 10 美元的點數餘額才能運作。如果您要發送給大量受眾，可能需要根據費率卡增加點數，以確保順利發送。

問題: 我如何將廣播重新發送給發送失敗的聯絡人？
​答案: 在 14 天的等待期（新用戶適用）後，您可以使用「重試」選項，自動將廣播重新發送給最初未收到的聯絡人。此功能可避免您手動重新選擇失敗的聯絡人。

問題: 我如何檢查我的廣播為什麼失敗？
​答案: 前往「廣播 > 查看洞察 > 發送統計」，即可查看廣播失敗的詳細原因。此區域可幫助您識別例如點數不足、變數缺失或帳號限制等問題。

問題: 我如何一次選取所有 Wati 聯絡人來發送廣播？
​答案: 點擊聯絡人清單頂部的核取方塊，即可一次選取所有聯絡人，方便一次將廣播發送給大量群組。

問題: 為什麼我的廣播因帳號被封鎖而失敗？
​答案: 如果您的 WhatsApp Business 帳號（WABA）被封鎖，您將無法發送廣播。請先聯絡 Meta 解決問題後再嘗試。

問題: 為什麼我的廣播因沒有 WABA 存取權而失敗？
​答案: 如果 Wati 失去對您的 WhatsApp Business 帳號（WABA）的存取權，廣播將無法運作。請確保 Wati 具有必要的權限。您需要恢復存取權後才能發送廣播。

問題: 為什麼我的廣播在號碼被標記時無法運作？
​答案: 如果您的號碼因垃圾訊息被標記，建議等待 4–7 天，讓標記狀態自動解除。請檢查近期的廣播活動，並確保您的用戶同意（opt-in）流程符合 WhatsApp 指南，以避免未來問題。

問題: 為什麼我的廣播在超過限制時無法運作？
​答案: 您可能已達到每日訊息上限。您可以在「廣播」標籤中查看當前限制。一旦限制重置，您即可再次發送訊息。

問題: 為什麼我的廣播失敗並顯示「發生未知錯誤」？
​答案: 如果廣播模板尚未完全與 Meta 伺服器同步，可能會出現此錯誤。如果是新建立的模板，請稍等再試。如果問題持續，請嘗試建立新模板以解決。

問題: 為什麼我的廣播失敗並顯示「檔案位元組為空」？
​答案: 這可能是因為您已超過廣播等級限制，或是模板中的檔案已損毀或未正確上傳。請嘗試重新上傳檔案或使用其他檔案，並確保未超出訊息等級限制。

問題: 為什麼我的廣播失敗並顯示「訊息無法送達」？
​答案: 這通常表示收件人的電話號碼未在 WhatsApp 上啟用。您可以再次檢查號碼，或參閱我們的說明文章以了解更多無法送達的原因。

問題: 為什麼我的廣播因行銷訊息限制而失敗？
​答案: WhatsApp 每 24 小時最多允許向同一收件人發送兩則行銷訊息。儘管 Meta 最近在新的訊息計費模式下放寬了此限制，實際發送仍取決於 Meta 的審核與批准。

問題: 為什麼我的廣播因顯示名稱未獲批准而失敗？
​答案: 如果您的顯示名稱未獲得 Meta 批准，廣播可能會失敗。您需要讓顯示名稱獲批，或更換成其他已獲批准的註冊電話號碼。

問題: 為什麼我的廣播失敗並顯示「垃圾訊息速率限制已達」？
​答案: 這表示您的電話號碼觸發了臨時訊息限制，通常是因為過去太多訊息被封鎖或被收件人標記為垃圾訊息。請至少等待 24 小時再嘗試，並檢查您的訊息發送方式以降低被標記的風險。

問題: 為什麼我的廣播失敗並顯示「提供了無效的請求 URL」？
​答案: 此錯誤通常發生在模板中的按鈕 URL 格式不正確時。請再次確認連結以 https:// 開頭，並且沒有多餘的字元或空格。

問題: 為什麼廣播選單因使用者存取權限而無法使用？
​答案: 要存取廣播選單，您的使用者角色必須是「廣播管理員」或「系統管理員」。如果您無法看到選單，請要求帳號擁有者調整您的角色。

問題: 為什麼我的廣播失敗並顯示「無效參數」錯誤？
​答案: 這通常發生在參數值缺失或格式不正確時。請確保所有參數（如檔案類型或變數輸入）有效。您也可以嘗試壓縮或轉換檔案為支援的格式。

問題: 為什麼我的廣播因商業資格付款問題而失敗？
​答案: 您的 WhatsApp Business 帳號（WABA）可能沒有有效的付款方式。如果帳號是由先前的 WhatsApp 商業服務供應商建立，帳單可能會在下個月的 1 日自動更新。否則，請檢查 Meta Business Manager 中的帳單設定。

問題: 為什麼我的廣播因聯絡人匯入檔案問題而無法運作？
​答案: 這通常表示您的 CSV 檔案格式有誤。請確保檔案符合正確結構 — 僅包含有效的電話號碼與國碼，且沒有特殊字元或空白列。

問題: 我如何檢查訊息失敗的原因？
​答案: 前往「廣播」標籤下的「查看洞察 > 發送統計」，即可查看失敗原因分類，例如號碼無效、點數不足或模板問題。

問題: 我如何停止訊息重試？
​答案: 如果您想停用特定廣播的自動重試功能，請聯絡我們的支援團隊，要求關閉重試選項。

問題：為什麼我所有的廣播沒有全部顯示在列表中？
​回答： 請嘗試增加廣播列表底部的「每頁列數」設定。如果您長時間發送了多個廣播，這將有助於一次查看更多廣播。

問題：「連續傳訊天數」是什麼意思？
​回答： 這表示您是否達到每日傳訊限制。橙色圓圈中有勾號 (✓) 表示您已達到當日限制；空白圓圈則表示您尚未達到。

問題：為什麼在總覽中有這麼多失敗的聯絡人？
​回答： 此數字顯示在所選日期範圍內，未收到您廣播訊息的聯絡人數量。您可以在「傳遞統計」中查看詳細資訊。

問題：「OAuthException! (#132001) 模板名稱在翻譯中不存在」是什麼意思？
​回答： 這表示 Meta 找不到您指定名稱的模板。如果是新建立的模板，請等待幾小時以便與 Meta 伺服器同步。模板必須從您的 Wati 帳號建立並提交才能正常使用。您也可以嘗

試以不同名稱重新提交模板。

問題：「OAuthException! (#132005) 翻譯文字過長」是什麼意思？
​回答： 當您的模板在插入變數值後，總字數過長時會出現此錯誤。請嘗試縮短變數值或減少模板內容，以符合 Meta 的字元限制。

問題：為什麼我的訊息因 Meta 限制而無法送達？
​回答： Meta 可能會暫時限制您的號碼發送行銷模板，通常是因為品質或傳遞量超出限制。請等待幾天後再嘗試。

問題：「使用者的號碼是實驗的一部分」是什麼意思？
​回答： 大約 1% 的 WhatsApp 使用者屬於 Meta 的實驗群組，會封鎖行銷訊息。若要聯繫這些使用者，您可以嘗試使用其他管道，或請他們先傳訊息給您以開啟對話。

問題：「由於設定的 Http Client.Timeout 為 100 秒而取消請求」是什麼意思？
​回答： 這表示托管您圖片或媒體資源的伺服器響應逾時。請檢查您的伺服器穩定性與回應時間。

問題：「132012 模板參數格式不符」是什麼意思？
​回答： 這表示您填入的變數值與模板的預期格式不符。Meta 不支援在變數中包含換行字元（\n）或 Tab 字元（\t），請移除後再試。

問題：為什麼我的廣播因點數不足而失敗？
​回答： 您的帳號點數不足以發送廣播。請儲值後再試。

問題：「電話號碼無效」是什麼意思？
​回答： 這表示電話號碼可能缺少國碼、格式錯誤，或不是有效的 WhatsApp 號碼。請再次確認號碼格式並確保它是有效的 WhatsApp 號碼。

問題：如果我的 WABA 被封鎖該怎麼辦？
​回答： 請前往 Meta Business Account 的 WhatsApp Manager 查看封鎖原因，並依照建議步驟解決。

問題：「變數無效」是什麼意思？
​回答： 這表示一個或多個變數值缺失或格式錯誤。請確保您已填入所有必填變數且格式正確，才能發送廣播。

問題：為什麼我在 24 小時內只能向聯絡人發送 2 次廣播？
​回答： Meta 目前限制每位聯絡人在 24 小時內最多接收 2 則行銷廣播。雖然新計價模式正在逐步放寬此限制，但傳遞仍取決於 Meta 系統。

問題：為什麼我的號碼被標記？
​回答： 您的號碼可能因發送低品質或類似垃圾郵件的訊息而被標記。為避免此情況，請檢查訊息內容並確保所有收件人都已同意接收。

問題：「發生錯誤」是什麼意思？
​回答： 這是 Meta 端的暫時性錯誤，通常會自動恢復。如果問題持續，您可以透過 Meta 提交 Direct Support (DS) 請求。

問題：為什麼我收到「聯絡人無效」的錯誤？
​回答： 這通常是因為您的聯絡人清單格式不正確。請確保 CSV 檔案中的電話號碼有效、包含正確的國碼，且沒有多餘字元或空格。

問題：為什麼我的訊息因品質問題而被 Meta 拒絕？
​回答： 當您在短時間內發送大量訊息，尤其收到負面回饋時，Meta 可能會限制訊息傳遞。為避免此情況，請發送高品質、相關性高的訊息，並遵循最佳顧客互動做法。

問題：為什麼我的「服務型模板」變成「行銷型模板」？
​回答： 如果模板不符合服務型訊息的要求，Meta 會自動將其重新分類為行銷型，這通常發生在模板包含促銷內容或缺乏明確的交易性目的時。

問題：為什麼我的廣播失敗了？
​回答： 請前往「檢視洞察 > 傳遞統計」查看失敗原因。該區域會顯示失敗聯絡人的具體錯誤訊息，協助您識別並修正問題。

問題：為什麼我的「放棄購物車」訊息傳送失敗？
​回答： 放棄購物車訊息屬於行銷型模板，因此會受到 Meta 行銷訊息數量與品質限制。如果您看到以下錯誤訊息：
「訊息無法送達，因 Meta 已限制以確保更高品質訊息 – 請幾天後再試。」
「Meta 限制在 24 小時內發送超過兩則行銷訊息 – 請明天再試。」
代表您的訊息因 Meta 限制而失敗。

若要重新傳送失敗的聯絡人：

注意：自動廣播必須在「廣播分析」中，為每個失敗聯絡人手動啟用重試。

問題：「缺少客戶屬性 – 請檢查聯絡人資訊」是什麼意思？
​回答： 當您的模板包含 {{name}}、{{email}} 等變數，但聯絡人資料中缺少這些值時，會出現此錯誤。
解決方式：在發送廣播前，請確保聯絡人清單中已填寫所有必需的變數值。

問題：錯誤訊息「Template status is paused or disabled, can't be sent.」是什麼意思？
答案：可能有兩種原因：

問題：錯誤訊息「#131053 - Media upload error」是什麼意思？
答案：這表示範本中的媒體檔案格式或大小不支援。
解決方法：

問題：為什麼最終使用者沒有收到訊息，即使他們可以傳訊息給商家？
答案：如果訊息顯示單勾（已發送但未送達），可能原因包括：

問題：錯誤訊息「WhatsApp provided number needs display name approval before message can be sent」是什麼意思？
答案：如果您使用 Meta 提供的免費號碼（例如以 555 開頭的號碼），必須先獲得顯示名稱核准才能發送訊息。
取得核准的方法：您的商家必須在 Meta Business Manager 中完成驗證。

問題：錯誤訊息「GraphMethodException! Unsupported post request...」，尤其是在行銷範本中，是什麼意思？
答案：這通常表示您的帳號啟用了 MMAPI Lite，但範本同步尚未完成。
解決方法：

問題：訊息品質已提升至高且點數可用，但仍無法發送廣播，為什麼？
答案：即使訊息品質高且點數充足，如果您的 WhatsApp Business Account（WABA）被 Meta 停用，廣播仍無法運作。在帳號重新啟用之前，您將無法發送或接收任何訊息。

問題：錯誤訊息「Unable to deliver the message. This recipient has chosen to stop receiving marketing messages on WhatsApp from your business」是什麼意思？
答案：這表示客戶已選擇不再接收來自您商家的行銷訊息。重試無效——除非客戶重新選擇接收，否則訊息將持續無法送達。

問題：錯誤訊息「Generic user error」是什麼意思？
答案：這是 Meta 端的暫時性問題，通常會自動解決。
如果一小時後仍未解決：

問題：錯誤訊息「Re-engagement message」是什麼意思？
答案：這通常表示您嘗試發送訊息時，24 小時對話時效已過。
如果時效仍在：請聯絡 Wati 支援，我們可以替您向 Meta 建立支援工單進行升級處理。

問題：錯誤訊息「Required parameter is missing」是什麼意思？
答案：當您的範本包含變數（例如 {{name}} 或 {{order_id}}）但在發送時未提供這些欄位的值時，就會出現此錯誤。
解決方法：發送廣播前，請再次確認所有必填參數均已正確填寫。

問題：錯誤訊息「Tier limit reached」是什麼意思？
答案：這表示您已達到 24 小時內的範本訊息發送上限。例如，如果上限是 1,000 則且您已發送完畢，需等到上限重置後才能繼續發送。

問題：為什麼我在使用聯絡人檔案時出現問題？
答案：通常是因為檔案中的聯絡人格式不正確。請確保電話號碼包含正確的國碼、沒有特殊字元或空格，並符合 WhatsApp 的格式要求。

問題：錯誤訊息「Account has been locked」是什麼意思？
答案：這通常表示您的 WhatsApp Business Account 已被 Meta 限制或停用，或付款方式已被移除。
檢查帳號狀態的方法：

問題：為什麼會出現錯誤訊息「Your business has exceeded its broadcasting limits this month」？
答案：