建立 WhatsApp 訊息範本時，必須遵循特定的格式規範，以便快速獲得審核通過。本指南說明了訊息範本的命名慣例、內容格式、變數規則以及翻譯需求。遵循這些準則將有助於簡化審核流程並改善訊息管理。

WhatsApp 對訊息範本執行嚴格規範，以確保商業訊息的高品質與有效性。以下是您需要了解的內容。

參數（變數）限制 — 相較於訊息長度，範本不能包含過多的預留位置（變數）。

❌ 變數過多：Hello {{1}}, your order {{2}} for {{3}} has been shipped to {{4}}. Track it here: {{5}}

✅ 正確用法：Hello {{1}}, your order {{2}} has been shipped. Track it here: {{3}}

參數放置位置 — 範本不可以變數開頭或結尾。

❌ 無效：{{1}}, your appointment is confirmed.

✅ 有效：Hi {{1}}, your appointment is confirmed.

變數（也稱為參數）是範本中的預留位置，當訊息傳送時，這些位置會填入每個聯絡人的實際值——例如客戶姓名或訂單編號。

在 Wati 中，您可以使用以下任一格式——兩者均受支援，功能也相同：它們會在訊息傳送時為每個聯絡人提取正確的值。

您可以選擇偏好的樣式。

本指南中，{{1}} 和 {{name}} 僅作為範例來說明規則。請使用適合您範本的變數樣式即可。

為 WhatsApp 訊息範本命名時，請遵守以下準則：

正確的範本名稱：

✅ shipping_update

✅ order_followup1

✅ payment_reminder

錯誤的範本名稱：

❌ ShippingUpdate（使用了大寫字母）

❌ order follow-up（包含空格和連字號）

❌ message_124a!（包含底線以外的特殊字元）

為確保您的範本格式正確並獲得通過，請遵守以下內容準則：

正確的範本內容（編號變數）：

正確的範本內容（命名變數）：

錯誤的範本內容：

❌ 多餘的空格、大括號內的空格以及不必要的換行符號。

您可以傳送多語言的訊息範本，但 WhatsApp 不提供自動翻譯。如需以不同語言傳送訊息，請分別提交每個翻譯版本。

遵循這些準則有助於您建立符合 WhatsApp 審核要求，並確保與客戶進行順暢溝通的訊息範本。若遇到問題，請在重新提交前再次檢查範本的格式與命名。

WhatsApp 訊息範本的變數數量不能相對於訊息長度過多。此外，範本不可以變數開頭或結尾。例如：{{1}}, your appointment is confirmed. 是無效的，而 Hi {{1}}, your appointment is confirmed. 是有效的。

自 2025 年 10 月 1 日起，違反這些變數規則的範本會在建立時遭到阻擋，並顯示說明問題的錯誤訊息。

將行銷或實用範本用於身份驗證（而非使用驗證範本）可能會導致更嚴格的執法。WhatsApp 可能會實施 7 天限制，期間內無法建立新的實用範本。持續誤用可能導致長達 30 天的限制。

Wati 支援編號變數與命名變數。編號變數使用如 {{1}}、{{2}} 和 {{3}} 的格式，而命名變數則使用如 {{customer_name}} 和 {{order_number}} 的格式。兩種格式的功能相同。

變數必須使用雙大括號，且大括號內不應包含空格。

WhatsApp 訊息範本內容可包含文字、字母、數字、特殊字元、表情符號及 WhatsApp 特定的格式。行銷、實用及驗證範本的內容長度最高可達 1024 個字元。

範本不可包含換行符號、定位字元，或超過四個的連續空格。一個 WhatsApp Business 帳號每小時最多可建立 100 個訊息範本。

對於驗證範本，訊息主體只能使用 Meta 提供的預設內容，不過可以在頁尾新增其他說明。

範本名稱僅能包含小寫字母、數字及底線 (_)。不允許使用空格、大寫字母及其他特殊字元。範本名稱長度最多可達 512 個字元。

範本名稱應具描述性且有意義，以便 WhatsApp 審核人員和您的團隊能夠輕鬆理解與管理。

不會。WhatsApp 不會自動翻譯訊息範本。每個翻譯版本皆須分別提交。

翻譯後的範本必須遵循與原始範本相同的格式規則，且預留位置（如 {{1}} 或 {{variable_name}}）在所有翻譯中必須保持一致。

WhatsApp 行銷範本最多支援 1024 個字元。先前導入的行銷範本 550 字元限制已撤銷，不再適用。