摘要
當通過 Wati 創建 WhatsApp 消息模板時，企業必須選擇一個類別（例如，工具或營銷）。Meta 會審查模板，以確保所選類別符合其指南。如果審核通過，就可以使用該模板發送消息。
從 2025 年 4 月 9 日起，Meta 將自動更新需要調整的類別（例如，從工具類別更改为營銷類別）。企業可以在 60 天內申請審查類別決定。本指南將引導您了解這些變化。
注意: 廣播 現在稱為 活動 – 功能相同，只是名稱更新了！
使用說明
1. 当前的模板審核流程
當您通過 Wati 創建 WhatsApp 消息模板時，將會要求您為模板選擇一個類別——如 工具 或 營銷——根據 Meta 的指南 進行選擇。
提交後，Meta 將審查內容以驗證所選類別。根據此次審核，模板將被分配一個狀態，例如 已通過審核。
如果您的模板獲批准
審核流程： Meta 將審查模板提交，這可能需要 30 分鐘至 24 小時。
提交後，狀態變為 待審核，模板變成只讀狀態。
已通過審核的模板將顯示 已通過審核 的狀態。
已通過審核 的狀態表示 Meta 已審核內容，同意所選類別，您的模板已準備好用於發送消息或活動。
提交新模板的最佳實踐
為了確保您的活動順利進行，我們建議您在發送活動前 24 小時內準備好模板。這可以為您提供時間來申請重審，以防 Meta 將您的 工具 模板錯誤地分類為 營銷 模板。
申請重審
您可以在 60 天內 申請重審：
從 創建日期 起，如果模板按提交時的類別獲得批准。
從 類別更新日期 起，如果 Meta 更新了您選擇的類別（例如，從工具到營銷）。
2. 有哪些變化？
Meta 關於模板審核的重要更新
(自 2025 年 4 月 9 日起生效)
如果您選擇 工具 類別，但 Meta 確定模板適合 營銷 類別，則該模板將被批准為 營銷模板，並且會相應收費。
模板審核流程現在有所不同。
用戶創建一個 模板草稿 並選擇 首選類別（例如，工具 或 營銷）。
將模板 提交給 Meta 進行審核。
Meta 在開始審核流程之前 審查所選類別。
在此階段，Meta 可能會 確認所選類別或在必要時更新類別。
示例： 如果提交的模板屬於 工具 類別，但內容未明確表明其是由 客戶操作或請求 觸發的（如 Meta 模板分類指南 中所定義），Meta 可能會將類別更新為營銷。
這種 類別更新可能在審核流程開始前發生。
完成類別審核後，Meta 將創建模板。
Meta 然後進行 內容審核。
模板將 被批准或拒絕。
注意： 有關此變更的更多詳細信息，請參閱 Meta 的官方公告。
工具模板示例
1. 消息目標：管理 WhatsApp 的訂閱
使用這些消息模板確認客戶是否已訂閱（或取消訂閱）WhatsApp 消息——特別是如果您通過網站或電子郵件等其他渠道收集了同意。
✅ 訂閱確認
通知客戶他們已準備好接收消息：
“感謝確認訂閱！您已訂閱。您將開始通過 WhatsApp 收到通知。”
🚫 取消訂閱確認
讓選擇不再接收消息的客戶放心：
“感謝確認取消訂閱偏好。您將不再通過 WhatsApp 收到我們的消息。”
2. 消息目標：管理訂單和交易
使用這些模板讓客戶在訂單的每個階段都得到通知——確認、發貨更新、延遲和退款。每個消息中都包含個性化的訂單詳情，以確保順暢透明的體驗。
🛒 訂單確認
通知客戶訂單已確認：
“感謝！您的訂單 ##{{1}} 已確認。訂單發貨時我們會通知您。”
🚚 發貨更新
通知客戶訂單在途中：
“太好了！您的訂單 ##{{1}} 已上路。您的運單號為 ##{{2}}，預計送達日期為 ##{{3}}。”
💸 退款確認
確認已處理退貨：
“我們已收到您來自訂單 ##{{1}} 的商品。您的退款 ##{{2}} 已處理。感謝您的惠顧。”
注意： ##{{1}}, ##{{2}}, ##{{3}} 等是示例佔位符。
常見問題解答 (FAQs)
WhatsApp 模板類別
1. 在 Wati 中創建 WhatsApp 消息模板時，必須選擇哪些類別？
在 Wati 中創建 WhatsApp 消息模板時，企業必須根據 Meta 的指南選擇類別，如 工具 或 營銷。
2. 誰會審查 WhatsApp 模板的所選類別？
Meta 會審查所選類別和模板內容，以確保類別符合其指南。
模板審核流程
3. Wati 中的 WhatsApp 模板審核流程是如何工作的？
在 Wati 中提交模板後，Meta 會審查模板內容和所選類別。提交後，模板狀態變為 待審核，模板將變為只讀狀態。Meta 然後進行審核並分配最終狀態，如 已通過審核。
4. Meta 通常需要多長時間來審核 WhatsApp 模板？
Meta 通常在 30 分鐘至 24 小時 內審核模板提交。
5. “已通過審核”狀態對 WhatsApp 模板意味著什麼？
已通過審核 的狀態表示 Meta 已審核模板內容，同意所選類別，模板已準備好用於發送消息或活動。
模板類別更新
6. 如果 Meta 確定所選模板類別不正確會怎麼辦？
如果模板提交時選擇了某個類別，但 Meta 確定其屬於另一個類別，Meta 可能會在批准模板前更新類別。例如，如果模板提交為 工具 類別，但包含促銷內容，Meta 可能會將類別更改為 營銷。
7. Meta 什麼時候可以更新模板類別？
Meta 可以在 模板審核流程開始前 更新類別，即在 Meta 審查所選類別的階段。
8. 自 2025 年 4 月 9 日起，模板審核流程有什麼變化？
自 2025 年 4 月 9 日 起，Meta 會自動更新需要調整的模板類別。如果模板提交為 工具 類別，但 Meta 確定其適合 營銷 類別，該模板將被批准為 營銷模板，並將適用相關費用。
模板審核和申訴
9. 企業可以申請審查 Meta 的類別決定嗎？
可以。企業可以在 60 天內 申請審查。審查申請期從 模板創建日期 起，如果模板按提交時的類別獲得批准；或從 類別更新日期 起，如果 Meta 更改了所選類別。
工具模板示例
10. 工具消息模板有哪些示例？
工具模板通常用於運營或交易更新。示例包括確認客戶的 WhatsApp 訂閱或取消訂閱偏好、發送訂單確認消息、分享包含運單詳細信息的發貨更新，以及確認已處理退貨的退款。