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訊息基礎知識

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• Meta 關於巴西與印尼跨國訊息限制的資訊摘要 Meta 已为向巴西 (BR) 和印度尼西亚 (ID) 的收件人发送跨国 WhatsApp 消息的企业引入了额外限制。这些限制旨在减少来自新帐户的垃圾邮件和欺诈性消息。 本指南将解释引入这些限制的原因、它们对新企业的影响、解锁更高消息传送功能所需的步骤以及您可能会遇到的错误代码。 說明 Meta 目前对向巴西和印度尼西亚的收件人发送跨国消息的企业实施了额外限制。 这些限制主要影响正在建立其消息传送声誉的新企业。企业必须证明其消息传送实践负责才能访问这些国家/地区更高的消息传送功能。 Meta 为什么会引入这些限制？ Meta 已注意到涉及发送至巴西…
• WhatsApp 範本類別說明：工具程式、驗證和行銷摘要 Meta 引入了新的 WhatsApp 訊息範本類別，以改善企業分類和傳送範本訊息的方式。從 2023 年 6 月 1 日起，所有企業主動發起的 WhatsApp 對話都將根據這些更新的類別收費。 本文將說明新的範本類別、類別驗證的運作方式，以及您在使用 Wati 建立、編輯或管理訊息範本時可能注意到的變更。 說明 什麼是 WhatsApp 訊息範本？ WhatsApp 訊息範本是預先核准的訊息格式，企業可用於向客戶傳送通知或更新。 範本可協助企業： - 傳送結構化且一致的訊息 - 使用變數或參數個人化訊息 - 包含圖片或影片等媒體 - 在 24…
• WhatsApp 訊息範本指南：命名、格式與翻譯摘要 建立 WhatsApp 訊息範本時，必須遵循特定的格式規範，以便快速獲得審核通過。本指南說明了訊息範本的命名慣例、內容格式、變數規則以及翻譯需求。遵循這些準則將有助於簡化審核流程並改善訊息管理。 重要：Meta 行銷範本字元限制 - Meta 先前曾引入一項規則，將行銷範本限制為最多 550 個字元或 10 個表情符號。如果範本超過這些限制，訊息傳送會失敗並顯示錯誤代碼 2388040。 - 該規則目前已撤銷。行銷範本現已恢復支援最多 1024 個字元，先前的 550 字元限制不再適用。 說明 WhatsApp 範本訊息準則 WhatsApp 對訊…
• 了解 Meta 最新模板审批更新摘要 當通過 Wati 創建 WhatsApp 消息模板時，企業必須選擇一個類別（例如，工具或營銷）。Meta 會審查模板，以確保所選類別符合其指南。如果審核通過，就可以使用該模板發送消息。 從 2025 年 4 月 9 日起，Meta 將自動更新需要調整的類別（例如，從工具類別更改为營銷類別）。企業可以在 60 天內申請審查類別決定。本指南將引導您了解這些變化。 注意: 廣播 現在稱為 活動 – 功能相同，只是名稱更新了！ 使用說明 1. 当前的模板審核流程 當您通過 Wati 創建 WhatsApp 消息模板時，將會要求您為模板選擇一個類別——如 工…
• 了解 WhatsApp 本訊息類型和指南摘要 WhatsApp 本消息允許企業發送結構化和預先批准的消息給用戶。這些範本分為三類： 公用事业、身份驗證 和 行銷。每類都有特定的指南，必須守WhatsApp的政策。 本指南概述了每種範本類型的定義、範例和最佳實。 指示 1. 公用事业範本 公用事业範本與特定的、已同意的交易有關，用于確認、停或修改交易或訂。 指南 - 必須是交易相關的。 - 不能混用公用事业和行銷內容。 - 應提供有關用戶交易的基本信息。 範例： 確認或停交易 - “您的訂單 #0021 已確認。” - “您的付款已收到！希望您享受音樂會！” - “您的已完成，處方附於下方。”…
• 了解 WhatsApp 範本訊息類別摘要 WhatsApp 訊息範本讓企業能夠發送用於行銷、實用更新和驗證的結構化訊息。本指南說明了 3 種範本類別、其目標、要求及範例。此外，本指南還涵蓋了目前針對驗證與行銷範本的限制，包括針對 Android 使用者支援的「零點擊」(zero-tap) 驗證範本。 說明 1. 行銷範本 行銷範本協助企業推廣產品或服務並建立客戶關係。這些範本可用於提升知名度、銷售、再行銷、應用程式推廣以及個人化的客戶互動。 自 2025 年 4 月 1 日起，Meta 已暫時暫停向擁有美國電話號碼的 WhatsApp 使用者傳送所有行銷範本訊息。此規定適用於以 +1 國碼…
• 支援的範本訊息語言摘要 建立針對 WhatsApp Business Platform 的訊息模版時，企業必須指定該訊息將以何種語言傳送。WhatsApp 支援多種語言，以協助企業有效與全球受眾溝通。本指南提供支援語言及其相對應語言代碼的完整清單。 指示 支援語言及語言代碼 建立訊息模版時，請使用以下表格查找正確的語言代碼： 語言 代碼 南非荷蘭語 af 阿爾巴尼亞語 sq 阿拉伯語 ar 亞塞拜然語 az 孟加拉語 bn 保加利亞語 bg Catalunya語 ca 中文 (CHN) zh_CN 中文 (HKG) zh_HK 中文 (TAI) zh_TW 克羅埃西亞語…
• 有限時間優惠模板是什麼？摘要 限时優惠模板讓您可以創建具有時間敏感性的促銷活動，並會動態顯示截至日期的資訊給用戶。這是一種讓用戶提高參與度並在優惠結束前促成銷售的好方法。 此功能僅適用於我們的 Pro 和 Business 方案 – 持續升級以取得使用權限！ 說明 限時優惠模板中可包含哪些內容？ 使用限時優惠模板時，您可以定制包含以下元素： - 媒體 – 添加圖片或影片讓您的優惠看起來更吸引人。 - 正文 – 包含最多600字元文本以描述優惠。 - 優惠文本 – 使用最多16字元突出優惠(例如：「閃購」)。 - 優惠到期 – 設定優惠以外部時間和日期結束。 - 優惠代碼 – 提…
• 模板訊息和會話訊息有什麼區別？概述 WhatsApp 允許企業透過兩種類型的訊息與客戶溝通：客戶支援訊息（会话消息） 和 預設訊息。主要區別在於誰啟動對話以及企業可以何時回覆。本指南介紹兩種訊息類型及其使用方法。 說明 什麼是客戶支援訊息？ 客戶支援訊息，也稱為會話訊息，是企業對客戶查詢的回覆訊息。這些訊息只能在活躍會話期間發送。 主要功能： - 當客戶傳送第一則訊息給企業時，會話開始。 - 從客戶的最後一則訊息算起，會話保持開啟24 小時。 - 企業可在該24小時內發送自由格式的回覆訊息。 - 在會話期間無需預先核准的訊息模板。 範例情境： 客戶傳送訊息詢問商品的可得性。企業可在下…