摘要
WhatsApp 本消息允許企業發送結構化和預先批准的消息給用戶。這些範本分為三類： 公用事业、身份驗證 和 行銷。每類都有特定的指南，必須守WhatsApp的政策。 本指南概述了每種範本類型的定義、範例和最佳實。
指示
1. 公用事业範本
公用事业範本與特定的、已同意的交易有關，用于確認、停或修改交易或訂。
指南
必須是交易相關的。
不能混用公用事业和行銷內容。
應提供有關用戶交易的基本信息。
範例：
確認或停交易
“您的訂單 #0021 已確認。”
“您的付款已收到！希望您享受音樂會！”
“您的已完成，處方附於下方。”
“您的訂單已取消；您的退款將在 7-10 天內處理。”
變更或更新交易
“您已成功登機！以下是您的登機牌。”
“您的訂單已發貨！將於星期五交貨。”
“提醒：您的預約於星期二 13:00。”
“您的密碼已更改。”
戶、計費或付款通知
“以下是您要求的月度對單。”
“您的付款失敗，點擊此處重試。”
“提醒：您的付款於星期二到期。”
“您的預付額低；點擊此處充值。”
注意： 些範例是示意的。範本的最終分類取決於其具體內容。
2. 身份驗證範本
身份驗證範本用于在登入過程中的多個步中使用一次性密碼（OTP）驗證用戶的身份。
指南：
必須使用 WhatsApp 的預設身份驗證範本結構。
可以包含安全聲明和過期警告。
URL、媒體和表情符號 不允許。
參數限制為 15 個字符。
必須包含一次性密碼按（複製代碼或一複製）。
範例：
“##{{1}} 是您的驗證碼。”
“##{{1}} 是您的驗證碼。為了您的安全，請不要分享此代碼。”
“##{{1}} 是您的驗證碼。此代碼在 15 分鐘後過期。”
3. 行銷範本
行銷範本 靈活，可用于促銷、優惠、更新、請、新聞通訊和客戶互動。
注意：Meta 行銷範本限制
Meta 之前引入了一條規則，限制行銷範本的最大字符數為 550 個字符 或 10 個表情符號。如果範本超過這些限制，消息傳將失敗，錯誤代碼為
2388040。
這條規則現在已 撤銷。行銷範本再次支持最多 1024 個字符，之前的 550 個字符限制不再適用。
指南
可以包含促銷內容、優惠或建議。
可能包含迎接或結束消息。
可能要求用戶回應或鼓交易。
可以在單個消息中混合多個行銷元素。
範例
促銷或優惠
“如果您購買 2 或以上的，您將獲得 5 美元折扣！”
“使用代碼 SAVE20 可享受下一次訂單 20% 扣！”
“點擊此處充值！使用代碼 EXTRA10 可獲得 10% 。”
迎接或結束消息
“這是 Vinny 的包店，我們現在在 WhatsApp！”
“你好，歡迎來到我們的 WhatsApp 料表！”
“謝謝，您有美好的一天。”
更新、請、新聞通訊或建議
“我們的商店已搬。來看看我們吧！”
“我們將於下周一因假期關閉。”
“加入我們即將舉行的假日晚會！”
“我們認為您會喜歡這個 – 查看我們的新冰口味。”
要求用戶操作
“感謝您的訂單。我們很想聽到您的反。點擊此處。”
“忘記了什麼？我們保留了您的物品，點擊此處結。”
“您的申請正在等待您。點擊此處完成。”
“您錯過了最近的預約，點擊此處重新預約。”
注意： 例僅供參考。範本的實際分類取決於內容和上下文。
4. 行銷選退出按
為了改善客戶體驗，WhatsApp 推薦 在行銷範本中添加快速回復按，允許用戶輕選退出。
選退出按的優點：
降低用戶屏您的商家的可能性。
增強用戶信任和互動。
允許消息體積更好的展。
範本消息的批准流程需要多長時間？
提交範本後，它將被送到 Meta 行批准。然此過程通常只需幾分鐘，但在某些情況下可能需要長達 24 小時。
Wati 不處理批准流程，但如果您的範本在 24 小時後仍然處於待處理狀態，我們可以協助您向 Meta 提出票務以查狀態。
常見問題 (FAQ)
WhatsApp 本基知識
1. 什麼是 WhatsApp 本消息？
WhatsApp 本消息是商家可以發送給用戶的預先批准的消息。它們是結構化的，必須在使用前守 WhatsApp 的指南。
2. 什麼類型的 WhatsApp 本消息可用？
有三種類型的範本：公用事业、身份驗證和行銷。每種類型都有不同的目的，並循特定的規則。
公用事业範本
3. 公用事业範本用於什麼？
公用事业範本用于有關已同意操作的交易更新，例如訂單確認、付款更新、預約提醒或戶通知。
4. 公用事业範本是否可以包含行銷內容？
否。公用事业範本必須格為交易相關的，不能包含促銷或行銷內容。
身份驗證範本
5. 身份驗證範本用於什麼？
身份驗證範本用于驗證用戶的身份，通常是在登入或驗證步中發送一次性密碼（OTP）。
6. 身份驗證範本是否有限制？
是的。它們必須使用 WhatsApp 的預設身份驗證範本格式，不能包含 URL、媒體或表情符號，並且必須包含一次性密碼按。
行銷範本
7. 行銷範本可以用於什麼？
行銷範本可以用於促銷、優惠、更新、請、新聞通訊和要求用戶操作，例如反或完成購買。
8. 目前的行銷範本字符限制是多少？
行銷範本目前支持最多 1024 個字符。之前的 550 個字符 限制已被撤銷，且不再適用。
範本批准和選退出
9. 本消息的批准需要多長時間？
範本批准通常需要幾分鐘，但可能需要長達 24 小時。如果範本超過 24 小時仍然處於待處理狀態，Wati 可以助您向 Meta 提出票務以查狀態。