Meta 引入了新的 WhatsApp 訊息範本類別，以改善企業分類和傳送範本訊息的方式。從 2023 年 6 月 1 日起，所有企業主動發起的 WhatsApp 對話都將根據這些更新的類別收費。

本文將說明新的範本類別、類別驗證的運作方式，以及您在使用 Wati 建立、編輯或管理訊息範本時可能注意到的變更。

WhatsApp 訊息範本是預先核准的訊息格式，企業可用於向客戶傳送通知或更新。

範本可協助企業：

範本必須先經過 Meta 的審查和核准，才能使用。

企業不必每次都傳送完整的訊息內容，而是可以傳送範本識別碼及必要的參數，這樣可使訊息傳遞更快、更有效率。

在 2023 年 4 月 1 日之前，企業在提交範本以供審核時，會從舊的範本類別中進行選擇。

部分常見類別包括：

Meta 在審核過程中會使用這些類別來分類範本。

自 2023 年 4 月 1 日起，Meta 為所有 WhatsApp 訊息範本推出了 3 個新的範本類別。

通用對話用於與客戶相關的要求和交易通知。

例如：

驗證對話用於驗證或認證使用者。

例如：

促銷對話包含促銷或互動式內容。

例如：

任何不符合通用或驗證範本資格的範本，都會被歸類為促銷對話。

Meta 現在會驗證建立或編輯範本時所選的類別。

如果所選類別與 Meta 的審查結果不符，您可能會看到類別不符的警告或錯誤。

例如：

當您提交類別不符的範本時，也可能在 Wati 中看到相同的警告。

Meta 已自動將 2023 年 4 月 1 日之前建立的範本遷移到新的類別系統。

這些更新的類別也會反映在您的 Wati 帳戶中。在某些情況下，已更新類別的已遷移範本可能會出現在範本列表的頂部。

WhatsApp 訊息範本是預先核准的訊息格式，企業可用於向客戶傳送通知或更新。

企業可以使用 WhatsApp 訊息範本來傳送結構化訊息、使用變數或參數個人化內容、加入圖片或影片等媒體，並在 24 小時客戶服務視窗外傳送通知。

是。WhatsApp 訊息範本在可使用前必須經過 Meta 的審查和核准。

企業不必每次都傳送完整的訊息內容，而是可以傳送範本識別碼及必要的參數。

在 2023 年 4 月 1 日之前，企業在提交範本以供審核時，會使用帳戶更新、通知更新、預約更新和自動回覆等類別。

Meta 推出的新 WhatsApp 範本類別是通用、驗證和促銷。

通用對話用於客戶相關的要求和交易通知，例如訂單確認、運送更新、預約提醒、定期帳單和購買後通知。

驗證對話用於透過一次性密碼 (OTP)、帳戶驗證碼、密碼復原訊息和安全挑戰訊息等方式來驗證或認證使用者。

促銷對話用於促銷或互動式內容，例如促銷優惠、折扣、產品推薦、資訊廣播和客戶互動訊息。

如果 Meta 判定所選的範本類別不正確，WhatsApp 管理中心和 Wati 可能會顯示類別不符的警告或錯誤。

Meta 已自動將 2023 年 4 月 1 日之前建立的範本遷移至新的範本類別系統，更新的類別也會反映在 Wati 帳戶中。