摘要
創建 WhatsApp 消息模板需要遵循特定的格式規則，以確保快速獲批。本指南說明了消息模板的命名約定、內容格式和翻譯要求。遵循這些指南將有助於簡化審批流程並提高消息管理效率。
注意：Meta 對行銷模板有新規定：您不能使用超過 550 個字元或 10 個表情符號。如果模板因字元限制出現問題，您會在傳送後看到錯誤代碼：2388040。
WhatsApp 消息模板指南更新
WhatsApp 正在加強消息模板的規則，以確保企業訊息保持高品質且有效。以下是您需要知道的內容：
主要模板規則
參數限制：模板中的佔位符（參數）數量不能與消息長度相比過多。
範例：
❌ 參數過多：
Hello ##{{1}}, your order ##{{2}} for ##{{3}} has been shipped to ##{{4}}. Track it here: ##{{5}}
✅ 正確使用：
Hello ##{{1}}, your order ##{{2}} has been shipped. Track it here: ##{{3}}
參數位置：模板不能以參數開頭或結尾。
範例：
❌ 無效：##{{1}}, your appointment is confirmed.
✅ 有效：Hi ##{{1}}, your appointment is confirmed.
這對您的意義：
目前，不符合這些規則的模板會被創建但立即被拒絕。
從 2025年10月1日 開始，這類模板將完全無法創建。您將收到清楚的錯誤訊息，說明模板被拒絕的原因，以便您修正後重新提交。
模板類別濫用
使用 行銷 或 實用 模板進行身份驗證（而非使用驗證模板）可能會面臨更嚴格的執行。
在這些情況下，模板拒絕的通知期限已從 30 天縮短為 7 天（已生效）。
提示： 總是檢查您的模板是否在正確的類別中，並遵循 WhatsApp 的參數規則，以避免被拒絕。
說明
模板命名規則
命名 WhatsApp 消息模板時，請確保其符合以下指南：
僅使用 小寫字母數字字元 和 底線 (_)。
避免使用空格、特殊字元（除了底線）或大寫字母。
選擇 描述性名稱，以便 WhatsApp 審核員和您的團隊更容易管理模板。
正確模板名稱的範例：
✅ shipping_update
✅ order_followup1
✅ payment_reminder
不正確模板名稱的範例：
❌ ShippingUpdate（使用大寫字母）
❌ order follow-up（包含空格和連字符）
❌ message_124a!（包含除了底線以外的特殊字元）
提示： 清晰、有意義的模板名稱可以加快審批流程。避免隨機或不明確的名稱，例如 message_124a。
模板內容規則
為確保模板正確格式化並獲批，請遵循以下內容指南：
必須是 文字型（字母、數字、特殊字元、表情符號和 WhatsApp 特定格式）。
最大長度：行銷模板為 550 個字元，實用和驗證模板為 1024 個字元。
對於驗證模板，消息正文只能使用 Meta 的預設內容。您仍然可以在模板頁腳中添加更多說明。
不能包含：
換行或製表符。
超過 四個連續空格。
使用 雙大括號 (
##{{ }}) 作為變數（例如，##{{customer_name}}）。模板名稱欄位的最大限制為 512 個字元。
WhatsApp 商務帳戶可每小時創建 最多 100 個消息模板。
正確模板內容的範例：
Hello ##{{name}}, your order ###{{order_number}} has been shipped and is expected to arrive by ##{{delivery_date}}.
不正確模板內容的範例：
Hello ##{{ name }}, your order ###{{ order_number }} has been shipped and is expected to arrive by ##{{ delivery_date }}.
❌ 多餘的空格、不正確的變數格式和不必要的換行。
模板翻譯
您可以用多種語言發送消息模板，但 WhatsApp 不 提供自動翻譯。如果您想用不同語言發送消息，必須分別提交每個翻譯版本。
翻譯必須遵循與原始模板相同的 格式規則。
請確保佔位符（
##{{variable}}）在所有翻譯中保持一致。
遵循這些指南將幫助您創建符合 WhatsApp 審批要求的消息模板，並確保與客戶的順暢溝通。如果遇到任何問題，請在重新提交前檢查模板格式和命名。
常見問題解答（FAQs）
一般問題
1. 什麼是 WhatsApp 消息模板？
WhatsApp 消息模板是企業可用於與客戶溝通的預先批准的消息格式。它們必須遵循特定規則，以確保快速批准和順暢的消息傳遞。
2. 行銷模板的字元和表情符號限制是多少？
行銷模板不能超過 550 個字元或 10 個表情符號。如果模板超過限制，您可能會在傳送後看到錯誤代碼（2388040）。
模板命名
3. WhatsApp 消息模板的命名規則是什麼？
模板名稱必須：
僅使用小寫字母、數字和底線 (_)。
避免空格、大寫字母或特殊字元（除了底線）。
具有描述性，以便您的團隊和 WhatsApp 審核員可以輕鬆識別模板。
4. 您可以提供正確和不正確模板名稱的範例嗎？
正確範例：
shipping_update
order_followup1
payment_reminder
不正確範例：
ShippingUpdate（大寫字母）
order follow-up（空格和連字符）
message_124a!（特殊字元）
模板內容
5. 模板必須遵循哪些內容規則？
模板必須：
是文字型（允許字母、數字、特殊字元、表情符號和 WhatsApp 格式）。
行銷模板不超過 550 個字元，實用和驗證模板不超過 1024 個字元。
對於驗證模板，使用 Meta 的預設正文文本（可在頁腳中添加額外說明）。
避免換行、製表符或超過四個連續空格。
使用雙大括號作為變數（例如 ##{{customer_name}}）。
保持模板名稱在 512 個字元以內。
每小時每個 WhatsApp 商務帳戶創建的新模板不超過 100 個。
6. 正確模板的範例是什麼？
範例：
Hello ##{{name}}, your order ###{{order_number}} has been shipped and is expected to arrive by ##{{delivery_date}}.
7. 不正確模板的範例是什麼？
範例：
Hello ##{{ name }}, your order ###{{ order_number }} has been shipped and is expected to arrive by ##{{ delivery_date }}.
這是不正確的，因為有多餘的空格、不正確的變數格式和不必要的換行。
模板翻譯
8. 如何用多種語言發送消息模板？
WhatsApp 不提供自動翻譯。您必須分別提交每個翻譯版本。
9. 翻譯模板是否需要遵循與原始模板相同的規則？
是的。翻譯必須遵循相同的格式規則，並在所有版本中使用一致的佔位符（例如 ##{{variable}}）。
10. 您可以提供正確和不正確參數使用的範例嗎？
不正確： Hello ##{{1}}, your order ##{{2}} for ##{{3}} has been shipped to ##{{4}}. Track it here: ##{{5}}
正確： Hello ##{{1}}, your order ##{{2}} has been shipped. Track it here: ##{{3}}
11. 模板可以以參數開頭或結尾嗎？
否。模板不能以參數開頭或結尾。
無效： ##{{1}}, your appointment is confirmed.
有效： Hi ##{{1}}, your appointment is confirmed.