摘要
如果您的 WhatsApp 板消息被拒绝，您需要了解拒绝的原因，以便您可以修复并重新提交。 本指南将帮助您在 Meta Business Manager 中检查拒绝原因，了解政策问题，并在必要时学习如何请求审查。
另外，自 2025 年 4 月 9 日起，Meta 将自动更新类别（例如从公用事业到营销）。如果您认为 Meta 的分类有误并希望提出上诉，可以按照本指南进行操作。
说明
如何检查拒绝原因
按照以下步找到您的模板消息被拒绝的原因：
步 1：导航到 商业支持首页
前往您的 Meta 商业账户 中的 商业支持首页。
选择已提交被拒绝模板的 WhatsApp 户。
步 2：查看被拒绝的模板
单击 被拒绝的模板消息。
将显示所有被拒绝的模板及其 政策问题 的列表。
常见政策问题及其解决方法
使用下表解决常见模板拒绝问题：
政策问题 | 所需操作 |
重复模板 | 确保您的模板不是现有已批准模板的副本。如果您已进行编辑，请请求审查。 |
类别不匹配 | 验证您已选择正确的类别。如果您认为您的类别是正确的，请请求审查或在建议的类别下重新提交。 |
缩短 URL | 不要在模板中使用缩短的 URL。使用完整的 URL 代替。 |
不正确的测试模板 | 确保您的测试模板循正确的格式： |
媒体模板无样本 | 为任何媒体模板提供样本。仅接受 |
浮动参数 | 确保每个参数都有样本值。 |
误导性内容 | 模板必须守 WhatsApp 商务政策。避免与多级营销、发日款、博、酒精或误导性健康相关声明相关的内容。 |
如何请求或上诉被拒绝的模板审查
如果您认为您的模板被错误拒绝，可以按照以下步请求审查：
请注意，批准或拒绝您的模板的权利完全归 Meta 所有
步 1：提交审查请求
选择要上诉的 被拒绝的模板消息。
单击 请求审查。
步 2：提供上诉理由
从可用选项中选择 上诉理由。
单击 提交。
注意：对于审查和更新模板类别的上诉，流程保持不变。您可以在 模板类别更新 中找到与模板类别相关的违规行为。
如果 WhatsApp 查后批准您的模板，请联系我们的支持团队。
按照以下步，您可以成功排除模板消息被拒绝的故障，并确保守 WhatsApp 的政策。
常见问题（FAQ）
了解模板拒绝
1. 我可以在哪里查看我为什么被拒绝 WhatsApp 板？
您可以在 Meta 商业账户中的 商业支持首页 中选择您的 WhatsApp 户并查看 被拒绝的模板消息 来检查拒绝原因。
2. 被拒绝的模板显示什么信息？
每个被拒绝的模板都列出了导致拒绝的特定 政策问题。
常见拒绝原因
3. 什么是“重复模板”？
这意味着提交的模板与现有的已批准模板相同。确保您的模板是唯一的，或者如果您进行了更改，请请求审查。
4. 为什么我的模板因类别不匹配而被拒绝？
当所选模板类别与内容不匹配时会发生这种情况。您应该验证类别或在建议的类别下重新提交模板。
5. 为什么模板中不允许使用缩短的 URL？
WhatsApp 不允许在模板中使用缩短的 URL。您必须使用完整的 URL 代替。
6. 参数或变量的问题是什么原因造成的？
如果参数缺少样本值或使用浮动参数，模板将被拒绝。确保每个变量都有有效的样本。
7. 为什么我的媒体模板被拒绝了？
媒体模板需要样本文件。对于文档模板，只接受 .pdf 文件作为样本。
请求审查
8. 如何为被拒绝的模板请求审查？
在商业支持首页中选择被拒绝的模板，单击 请求审查，选择上诉理由，然后提交。
9. 我可以对 Meta 更改的模板类别提出上诉吗？
是的。如果 Meta 自动更新您的模板类别并且您认为是错误的，可以按照相同的上诉流程请求审查。
10. 如果我的模板在审查后被批准，我该怎么办？
如果您的模板在审查后被批准，请联系 WATI 支持团队获取下一步。