摘要
Meta 可能會因為變數無效、違反政策、超過字數限制或內容重複等問題拒絕 WhatsApp 訊息範本。本指南說明了範本被拒絕的常見原因、修正方式，以及如何在 Meta Business Support Home 查詢拒絕原因並申請審查。
操作說明
為什麼 WhatsApp 訊息範本會被拒絕（以及如何修正）
當您提交範本時，Meta 會結合自動化系統與人工審查，確保其符合 WhatsApp 的政策與品質標準。審查決定通常需要 24 小時。如果您的範本被拒絕，您可以進行編輯並重新提交，或是提出申訴。本指南涵蓋了範本被拒絕的最常見原因以及各自的修正方式。
提示：如果您的範本使用變數，提交時必須包含範例值（文字和/或媒體）。範例有助於審查人員了解訊息向客戶顯示的樣貌，且若未提供範例，將無法提出申訴。
1. 參數與變數格式問題
變數（也稱為參數）是範本中的預留位置，發送訊息時會填入實際數值，例如客戶姓名或訂單編號。變數格式錯誤是導致範本被拒絕的最常見原因之一。
在 Wati 中，您可以使用編號變數或命名變數——兩者作用相同：在發送範本訊息時，會為每位聯絡人擷取正確的數值。
編號變數 — 寫法為
{{1}}、{{2}}、{{3}}。命名變數 — 使用名稱編寫，例如
{{customer_name}}或{{order_id}}。
您無需擔心編號變數的順序或序列。 當您的範本提交給 Meta 審核時，Wati 會在產品層級自動處理，因此您可以專注於訊息內容。
在本指南中，{{1}} 和 {{2}} 僅作為範例來說明規則。您自己的範本可以使用編號變數（如 {{1}}）或命名變數（如 {{name}}）。
以下是可能導致拒絕的特定格式問題，以及修正各項問題的方法。
缺少或不匹配的大括號
每個變數都必須用雙大括號包覆在兩側，例如 {{1}} 或 {{customer_name}}。缺少或不平衡大括號的變數（如 {1}} 或 {{1}）將會被拒絕。
如何修正：檢查每個變數是否都有兩個開頭 {{ 和兩個結尾 }} 大括號。
變數內包含特殊字元
變數內容不能包含特殊字元，如 #、$ 或 %。
對於命名變數，規定更加嚴格：名稱只能使用小寫字母和底線——不得使用大寫字母、數字、空格或符號。因此 {{order_id}} 是有效的，但 {{Order ID}}、{{orderID}} 和 {{order#1}} 則無效。
如何修正：移除特殊字元。對於命名變數，僅使用小寫字母和底線（例如 {{order_id}}）。
變數相對於訊息長度過多
如果範本中相對於固定文字內容的變數過多，可能會被拒絕——例如一則幾乎全為預留位置的簡短訊息。
如何修正：減少變數數量，或在訊息中增加更多固定措辭。
訊息開頭或結尾處包含變數
範本不能以變數開頭或結尾。這些被稱為懸空參數，是不被允許的。
例如，{{1}}, 您的訂單已準備就緒（以變數開頭）和 您的訂單已準備就緒 {{1}}（以變數結尾）都會被拒絕。
如何修正：在第一個變數之前以及最後一個變數之後增加固定文字，例如 你好 {{1}}，您的訂單已準備好領取。
2. 內容與政策違規
商業政策違規
如果您提供商品或服務銷售，Meta 會將所有相關的訊息與媒體（說明、價格、費用、稅金及任何必要的法律揭露）視為交易內容，且必須遵守 WhatsApp 商業政策。
如何修正: 根據商業政策檢查您的範本，並移除任何不合規的內容。
請求敏感個人識別資訊（商業政策違規）
範本不得要求客戶分享敏感識別資訊，例如完整的支付卡號、金融帳戶號碼或國民身分證字號。這也適用於索取可能包含這些識別資訊的文件。請求部分識別資訊（例如身分證字號或帳號的末四碼）是允許的。
如何修正: 移除對完整敏感識別資訊的請求；若有需要，僅請求部分數值。
注意：如果您使用 Shopify，可以引導客戶在透過型錄下單後前往 Shopify 完成結帳。請按照步驟啟用 Shopify 型錄訂單的結帳流程。
Wati 也支援多種金流閘道整合，您可以使用這些整合來處理付款，而無需透過 WhatsApp 範本索取敏感的付款資訊。
辱罵或威脅性內容
範本不得包含辱罵或威脅性內容，例如威脅客戶要採取法律行動或威脅要公開羞辱他們。
如何修正: 以中立、非威脅性的語氣重寫訊息。
3. 字數與格式限制
範本內容有字數限制，具體取決於範本的格式和標籤，且內容中允許使用的表情符號數量也可能有限制。
如何修正: 若您的範本超過這些限制，請縮減內容文字並減少表情符號數量。
4. 重複的範本
當範本的內容和頁尾措辭與現有範本相同時，會被視為重複而遭拒絕。
如何修正: 修改內容和/或頁尾的措辭，使範本產生實質差異，或者直接使用現有的範本。
注意：此重複檢查不適用於 AUTHENTICATION（身份驗證）類別的範本。
被拒絕後會發生什麼
如果您的範本被拒絕，Meta 會透過以下三個管道通知您：
WhatsApp Manager 中的通知
發送給 Meta Business Suite 管理員的電子郵件
message_template_status_updatewebhook（會報告審核通過、處理中或已拒絕的狀態）
查詢原因並為被拒絕的範本申請審查
請遵循以下步驟來找出您的範本訊息被拒絕的原因，以及如何提交審查申請：
第 1 步：前往 Business Support Home
前往您的 Meta Business Account 中的 Business Support Home。
前往 WhatsApp 帳號，點擊相關的 WhatsApp 帳號，然後開啟 WhatsApp Manager。
第 2 步：查看被拒絕的範本
前往 Message Templates（訊息範本）> Manage Templates（管理範本）> Templates（範本）
使用可用篩選條件查看被拒絕的範本訊息
系統將顯示所有被拒絕範本的清單，以及它們的政策問題 (Policy Issue)。
第 3 步：選擇被拒絕的範本訊息
點擊您想要審查的被拒絕範本，然後選擇 Edit template（編輯範本）。
第 4 步：審查原因並前往 Business Support home
點擊 Go to the Business Support Home（前往 Business Support Home），選擇範本名稱，然後點擊 Request review（申請審查）。
第 5 步：為被拒絕的範本申請審查
在 Request review（申請審查）視窗中，輸入您的申訴原因（根據拒絕原因填寫），然後點擊 Submit（提交）。
提交審查後，您將會看到成功訊息。
如果您的範本是以 Utility（工具）類別提交，但被自動重新歸類為 Marketing（行銷）：
點擊 Template category updates（範本類別更新）。
選擇該範本。
點擊 Request review（申請審查）。
注意：申訴必須包含範例，並在 24 小時內進行審查。
如果 WhatsApp 在審查後批准了您的範本，請與我們的支援團隊聯繫。
常見問題 (FAQs)
範本被拒絕
1. 為什麼 WhatsApp 訊息範本會被拒絕？
Meta 可能會因為變數無效、違反政策、超過字數或格式限制，或內容重複等問題而拒絕 WhatsApp 訊息範本。
2. 提交帶有變數的 WhatsApp 範本時，需要提供什麼範例值？
使用變數的範本必須包含範例值，例如範例文字或媒體。這些範例有助於審查人員了解範本向客戶顯示的樣貌，且若未提供範例，將無法提出申訴。
3. 哪些變數格式問題會導致 WhatsApp 範本被拒絕？
如果變數缺少或大括號不匹配、包含無效的特殊字元、相對於固定文字使用了過多變數，或變數出現在訊息的最開頭或最結尾，範本都可能被拒絕。命名變數只能使用小寫字母和底線。
4. 哪些內容會導致 WhatsApp 範本因違反政策而被拒絕？
如果範本違反 WhatsApp 商業政策、請求敏感個人識別資訊（如完整的支付卡號或金融帳戶號碼），或包含辱罵或威脅性內容，將會被拒絕。範本可以請求部分識別資訊，例如社會安全號碼的末四碼。
5. 為什麼 WhatsApp 範本會被視為重複而遭拒絕？
當範本的內容和頁尾措辭與現有範本相同時，會被視為重複而遭拒絕。此重複檢查不適用於 AUTHENTICATION（身份驗證）類別的範本。
被拒絕範本的審查
6. 我該如何申請審查被拒絕的 WhatsApp 範本？
您可以透過 Meta Business Account 中的 Business Support Home 為被拒絕的範本申請審查。審查需要提供申訴原因與範例，且申訴會在 24 小時內完成審查。