摘要
Meta 可能會因為變數無效、違反政策、字元限制或內容重複等問題，拒絕 WhatsApp 訊息範本。本指南說明範本遭拒的常見原因、修正方式，以及如何在 Meta Business Support Home 查看遭拒原因並申請審查。
說明
為何 WhatsApp 訊息範本會被拒絕（以及如何修正）
當您提交範本時，Meta 會透過自動化系統與人工審核的混合方式，確保其符合 WhatsApp 的政策與品質標準。審核決定通常需要 最多 24 小時。如果您的範本遭到拒絕，您可以進行編輯並重新提交，或是提出申訴。本指南涵蓋了範本遭拒最常見的原因以及各項的修正方式。
提示：如果您的範本使用了變數，提交時必須包含範例值（文字和/或媒體）。範例能幫助審核人員了解訊息呈現給客戶的樣貌，且若未提供範例，將無法提交申訴。
1. 參數與變數格式問題
變數（也稱為參數）是範本中的佔位符，當訊息發送時，會被替換為實際數值——例如客戶姓名或訂單編號。變數格式錯誤是範本遭拒最常見的原因之一。
在 Wati 中，您可以使用 數字變數 或 命名變數——兩者的功能相同：在發送範本訊息時，為每個聯絡人提取正確的數值。
數字變數 — 寫法為
{{1}}、{{2}}、{{3}}。命名變數 — 使用名稱編寫，例如
{{customer_name}}或{{order_id}}。
您無需擔心數字變數的順序或序列。 當您的範本提交給 Meta 審核時，Wati 會在產品層級自動處理，因此您可以專注於訊息內容本身。
在本指南中，{{1}} 和 {{2}} 僅作為範例來說明規則。您自己的範本可能會使用數字變數（如 {{1}}）或命名變數（如 {{name}}）。
以下是可能導致拒絕的特定格式問題，以及如何修正它們。
缺少或不匹配的大括號
每個變數必須在兩側包裹 雙大括號——例如 {{1}} 或 {{customer_name}}。缺少或不對稱大括號的變數（如 {1}} 或 {{1}）將會被拒絕。
如何修正：檢查每個變數是否都有兩個開頭 {{ 和兩個結尾 }} 大括號。
變數內包含特殊字元
變數內容不能包含特殊字元，如 #、$ 或 %。
對於 命名 變數，限制更為嚴格：名稱只能使用 小寫字母和底線——不能包含大寫字母、數字、空格或符號。因此 {{order_id}} 是有效的，但 {{Order ID}}、{{orderID}} 和 {{order#1}} 無效。
如何修正：移除特殊字元。對於命名變數，僅使用小寫字母和底線（例如 {{order_id}}）。
相對於訊息長度，變數過多
如果範本中相對於固定文字的變數數量過多，可能會遭到拒絕——例如一則短訊息幾乎全是佔位符。
如何修正：減少變數數量，或在訊息中增加更多固定文字。
訊息開頭或結尾含有變數
範本不能 以變數開頭或結尾。這些稱為懸空參數（dangling parameters），是不被允許的。
例如，{{1}}，您的訂單已準備就緒（以變數開頭）和 您的訂單已準備就緒 {{1}}（以變數結尾）都會被拒絕。
如何修正：在第一個變數之前以及最後一個變數之後添加固定文字——例如 您好 {{1}}，您的訂單已準備好可供領取。
2. 內容與政策違規
違反商務政策
如果您提供商品或服務銷售，Meta 會將所有相關的訊息與媒體（描述、價格、費用、稅金及任何必要的法律揭露資訊）視為交易，且必須遵守 WhatsApp 商務政策。
如何修正：對照商務政策檢查您的範本，並移除任何不合規的內容。
要求敏感的個人識別資訊（違反商業政策）
範本不得要求客戶分享敏感識別資訊，例如完整的付款卡號、金融帳號或身分證字號。這也適用於要求提供可能包含這些識別資訊的文件。要求提供 部分 識別資訊（例如身分證字號或帳號的末 4 碼）是可以的。
如何修正：移除對完整敏感識別資訊的要求；若有必要，僅要求部分數值。
辱罵或威脅性內容
範本不得包含辱罵或威脅性內容，例如威脅客戶將採取法律行動或威脅公開羞辱他們。
如何修正：以中性、非威脅性的語氣重寫訊息。
3. 字元與格式限制
範本內文有字元限制，具體取決於範本的格式與標籤，且內文允許使用的表情符號數量也可能有限制。
如何修正：如果您的範本超過這些限制，請縮短內文並減少表情符號數量。
4. 重複的範本
如果範本的 內文和頁尾文字 與現有的範本相同，則會被視為重複而遭拒絕。
如何修正：更改內文和/或頁尾的措辭，使範本有顯著差異，或者直接使用現有的範本。
注意：此重複檢查不適用於 AUTHENTICATION（驗證）類別的範本。
遭拒後會發生什麼事
如果您的範本遭到拒絕，Meta 會透過以下三種方式通知您：
WhatsApp 管理員 中的通知
發送至您 Meta Business Suite 管理員的 電子郵件
message_template_status_updateWebhook（會報告審核核准、待處理或已拒絕的狀態）
查看遭拒原因並為已拒絕的範本申請審查
請按照下列步驟找出您的範本訊息被拒絕的原因，以及如何提交審查請求：
步驟 1：前往 企業支援首頁 (Business Support Home)
前往您 Meta 企業帳號 中的 企業支援首頁。
前往 WhatsApp 帳號，點擊相關的 WhatsApp 帳號，然後開啟 WhatsApp 管理員。
步驟 2：檢視遭拒的範本
前往 訊息範本 > 管理範本 > 範本
使用篩選條件來檢視 遭拒的 訊息範本
所有遭拒的範本列表將連同其 政策問題 一併顯示。
步驟 3：選擇遭拒的範本訊息
點擊您想要審查的遭拒範本，然後選擇 編輯範本。
步驟 4：檢視原因並前往企業支援首頁
點擊 前往企業支援首頁，選擇範本名稱，然後點擊 申請審查。
步驟 5：為遭拒的範本申請審查
在 申請審查 視窗中，輸入您的申訴理由（基於拒絕原因），然後點擊 提交。
提交審查後，您將會看到成功訊息。
如果您的範本是以 Utility（實用）類別提交，但被自動重新歸類為 Marketing（行銷）：
點擊 範本類別更新。
選擇該範本。
點擊 申請審查。
注意：申訴必須包含範例，並會在 24 小時內完成審核。
如果 WhatsApp 在審查後核准了您的範本，請聯繫我們的支援團隊。
常見問題 (FAQs)
範本遭拒
1. 為什麼 WhatsApp 訊息範本會被拒絕？
Meta 可能會因為變數無效、違反政策、字元或格式限制，或是內容重複，而拒絕 WhatsApp 訊息範本。
2. 提交含有變數的 WhatsApp 範本時，需要提供什麼範例值？
使用變數的範本必須包含範例值，例如範例文字或媒體。這些範例有助於審核人員了解範本呈現給客戶的樣貌，若未提供範例，則無法進行申訴。
3. 哪些變數格式問題會導致 WhatsApp 範本被拒絕？
如果變數缺少或大括號不匹配、包含無效的特殊字元、相對於固定文字的變數過多，或出現在訊息的最開頭或最結尾，範本可能會被拒絕。命名變數只能使用小寫字母和底線。
4. 哪些內容會導致 WhatsApp 範本因違反政策而遭拒？
範本若違反 WhatsApp 商務政策、要求敏感的個人識別資訊（如完整的付款卡號或金融帳號），或包含辱罵或威脅性內容，可能會被拒絕。範本可以要求部分識別資訊，例如身分證字號的末 4 碼。
5. 為什麼 WhatsApp 範本會因為重複而被拒絕？
如果範本的內文和頁尾文字與現有的範本相同，則會被視為重複而遭拒絕。此重複檢查不適用於 AUTHENTICATION（驗證）類別的範本。
遭拒範本的審查
6. 我該如何申請遭拒的 WhatsApp 範本審查？
您可以透過 Meta 企業帳號中的 企業支援首頁 為遭拒的範本申請審查。審查需要申訴理由及範例，且申訴會在 24 小時內完成審核。