摘要
本指南将引导您在客户未回复您的WhatsApp消息时，如何在Wati中设置自动跟进。您将学习如何选择合适的触发器、添加过滤器、构建跟进序列，并了解控制消息何时停止的关键行为设置。
只有使用Wati的Pro和Business计划的客户才能使用WhatsApp Customer No Response触发器。
此触发器仅适用于WhatsApp连接的号码。不适用于Instagram或Messenger。
操作说明
自动跟进功能可以帮助您重新与在一定时间内未回复的客户取得联系。您可以自定义这些跟进何时开始、发送什么消息以及序列何时停止。请按照以下步骤进行设置。
步骤 1：创建新规则
在您的Wati仪表板中转到自动化。
打开规则页面。
选择创建规则。
步骤 2：选择触发器
选择触发器WhatsApp Customer No Response。
选择您希望何时发送跟进：
仅当客户未回复模板消息时。
仅当客户未回复非模板消息时。
在所有场景中，无论消息类型。
步骤 3：添加过滤器（可选）
如果您希望只有在特定条件下才运行跟进：
转到添加过滤器部分。
选择聊天状态。
根据您希望规则如何运行设置条件。
步骤 4：创建跟进序列
在操作选项中，选择开始序列。
点击创建新序列。
输入您的序列名称。
通过以下方式添加您的跟进消息：
选择消息类型（例如，模板或非模板）。
设置时间间隔，以确定每条消息何时发送。
步骤 5：调整序列行为（推荐）
您将看到一些选项，帮助控制跟进何时停止：
客户回复时停止序列
如果启用，客户回复任何跟进消息时，序列将立即结束。
消息查看/点击时停止
如果启用，客户查看或点击当前消息时，Wati将停止序列。这可以避免客户已经展示兴趣后不必要的跟进。
设置完成！您的自动跟进规则现在可以帮助您保持响应，并在客户未回复时保持对话的进行。
常见问题（FAQs）
关于触发器
1. 谁可以使用WhatsApp Customer No Response触发器？
此触发器仅适用于使用Wati的Pro和Business计划的客户。
2. 该触发器是否适用于所有渠道？
不。它仅适用于WhatsApp连接的号码。不适用于Instagram或Messenger。
3. 何时触发器会被激活？
当客户在您定义的时间和条件下未回复时，触发器将被激活，例如在模板消息、非模板消息或任何消息类型之后。
设置自动跟进
4. 如何为自动跟进创建规则？
转到自动化 → 规则 → 创建规则，然后选择WhatsApp Customer No Response触发器。
5. 我可以限制跟进规则的运行时间吗？
可以。您可以添加过滤器，例如聊天状态，以控制规则何时生效。
6. 如何构建跟进序列？
选择开始序列，创建新序列，命名它，添加您的消息，并定义每条跟进的时间间隔。
控制序列行为
7. 如果客户在序列中回复，会发生什么？
如果您启用客户回复时停止序列，客户回复后序列将立即结束。
8. 序列是否可以基于消息参与度停止？
可以。如果您启用消息查看/点击时停止，当客户查看或点击消息时，序列将停止，避免不必要的跟进。