摘要
自 2025 年 7 月 1 日起，WhatsApp 已從基於對話 (conversation-based) 的計費模式轉向基於訊息 (message-based) 的計費模式。這意味著您現在是針對發送的每則範本訊息收費，而非按 24 小時對話時段收費。
為了幫助您維持成本效益，本指南將帶您了解如何使用 Wati 的內建工具來有效減少訊息費用。
操作說明
在開始之前，這裡有一個快速提示：
保持精簡以避免範本被拒絕
為確保您的訊息範本能快速獲得核准：
字數限制在 550 個字元以內。 超過長度的範本將會被自動拒絕。
表情符號限制在 10 個以內。 過多的表情符號可能會觸發拒絕機制。
讓您的範本保持簡短且重點突出，不僅有助於審核通過，也能讓您的訊息對客戶來說更清晰、更具成效。
✅ 正面範例（已核准）
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現在進入重點——如何在新的「基於訊息」計費模式下減少您的訊息成本：
A. 最大化免費對話
WhatsApp 為透過「點擊 WhatsApp 廣告 (Click-to-WhatsApp ads)」發起的對話提供免費進入視窗。請注意，自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小時客戶服務視窗內發送的服務訊息（自由回覆）將按每則訊息計費。請充分利用以下提示，在提高互動率的同時降低成本。
1. 利用「點擊 WhatsApp 廣告 (CTWA)」推動免付費互動
當有人點擊您的 CTWA 廣告時，您將獲得一個 72 小時的免費進入視窗來回覆訊息，在此期間不適用任何進入點對話費用。
如何結合 Wati 使用：
使用 CTWA 團隊收件匣 (Team Inbox) 進行即時回覆。
設定自動化回覆來篩選並吸引潛在客戶。
分享產品建議、優惠或詢問——所有這些都可以在 72 小時視窗內完成。
範例：使用者點擊了您的護膚品廣告。您詢問：「您正在尋找適合油性還是乾性肌膚的產品？」然後推薦產品並分享折扣——這些都可以在免費的進入視窗內完成。
2. 將網站訪客轉化為免費聊天
將 Wati 的 WhatsApp 聊天小工具新增至您的網站，將流量轉化為對話。一旦訪客發送第一則訊息，即開啟一個 24 小時客戶服務視窗。
請注意，自 2026 年 10 月 1 日起，在此視窗內發送的服務訊息將按每則訊息計費。以更少的訊息數高效解決問題，有助於控制成本。
如何結合 Wati 使用：
用「需要協助選擇方案嗎？」這類問題提示訪客。
盡可能使用自動化流程來回答常見問題、分享手冊或安排示範。
範例：訪客詢問價格。您在一次整合回覆中分享價目表並提供限時優惠，以最大限度地減少需付費的服務訊息數量。
B. 優化付費訊息的效益
現在每一則範本訊息都會產生費用。以下是如何讓每則訊息發揮更大價值的方法。
1. 在單一訊息中引導使用者完成複雜流程
使用 WhatsApp Flows 透過單一互動表單收集資料、引導使用者或處理請求，而非發送多則需付費的訊息。
範例：發送一個可收集姓名、電子郵件和首選示範時間的 Flow——所有內容均在一個範本中完成。
2. 用一則訊息推廣多項產品
使用 輪播範本 (Carousel Templates) 在單一訊息中展示多個項目。這能幫助您避免發送多則產品範本。
範例：發送包含「鞋子」、「包包」和「配件」的輪播訊息，而不是發送三則獨立的訊息。
C. 透過智慧目標鎖定與追蹤提升互動
使用 Wati 的行銷活動與追蹤工具來發送數量更少、成效更高的訊息。
1. 僅針對有互動的使用者進行再行銷
使用行銷活動再行銷 (campaign retargeting) 來跟進那些點擊、閱讀或回覆過的使用者，而不是再次群發給所有人。
範例：您對 1,000 名使用者發送快閃促銷活動。只有 300 人點擊。您的下一則提醒將僅針對這 300 人發送。
2. 追蹤成效並優化未來活動
使用 URL 追蹤與 ROI 分析 來了解哪些訊息能帶來轉化，哪些不能。
範例：您測試了兩種優惠。版本 A 獲得了更多點擊，因此您將未來的行銷活動聚焦於該類型的訊息內容。
D. 高效自動化與擴充
利用 Wati 的自動化功能高效處理對話，減少需付費的服務訊息數量。
1. 使用聊天機器人處理常見問題
為使用者旅程和基於問題的資訊收集部署聊天機器人。與人工客服相比，聊天機器人能以更少的交換次數解決常見問題，這有助於減少 2026 年 10 月 1 日之後的付費服務訊息數量。
範例：機器人可以自動詢問並收集「訂單 ID」或「問題詳情」，無需人工客服介入。
2. 使用 AI 客服代理處理複雜支援
Wati 的 AI 客服代理 (AI Support Agent) 可以理解（您提供的文件與連結）並回應詳細的客戶問題，幫助您在不增加人力成本的情況下進行擴充。
範例：使用者詢問「為什麼我的折扣沒生效？」，AI 會檢查他們的訂單並給出個人化的回應。
3. 自動將對話分配給正確的團隊
設定關鍵字觸發器或規則，將使用者直接導向銷售、支援或帳務團隊，無需延遲。
範例：如果使用者輸入「發票問題」，Wati 會直接將其導向您的財務團隊。
4. 使用快速回覆 (Quick Replies) 進行即時回應
「快速回覆」能幫助您的團隊在 24 小時客戶服務視窗內更快回應。及時回應意味著問題能以較少的互動次數解決，從而減少需付費的服務訊息。
範例：有人詢問您的退貨政策。一則預存回覆可立即發送內容，在一次訊息中解決問題，而非多次往返確認。
常見問題 (FAQs)
定價與計費變更
1. 2025 年 7 月 1 日起，WhatsApp 定價有何變更？
WhatsApp 從「基於對話」的計費模式轉向「基於訊息」的計費模式。您現在是針對發送的每則範本訊息收費，而非按 24 小時對話時段收費。
2. 新計費模式下所有訊息都要收費嗎？
範本訊息始終需要收費。自 2026 年 10 月 1 日起，服務訊息（在 24 小時客戶服務視窗內發送的自由回覆）也將按每則訊息計費。Meta 為每個 WhatsApp Business 帳號每月提供 1,000 次免費服務對話，超過後才開始收取服務訊息費用。點擊 WhatsApp 廣告的 7 天進入視窗不收取進入點對話費用。
免費訊息視窗
3. WhatsApp 提供哪些免費訊息視窗？
在使用者點擊「點擊 WhatsApp 廣告 (CTWA)」後，您會獲得一個 72 小時的免費進入視窗。當客戶透過其他管道主動發送訊息給您時，會開啟一個 24 小時客戶服務視窗——請注意，自 2026 年 10 月 1 日起，在此視窗內的服務訊息將按每則訊息計費。
4. Wati 如何幫助我有效利用免費訊息視窗？
Wati 允許您透過團隊收件匣即時回覆，利用自動化與聊天機器人高效解決問題，並透過 WhatsApp Flows 引導使用者完成結構化流程——進而減少每個對話所需的個別服務訊息和範本訊息數量。
減少付費訊息成本
5. 我該如何減少發送的付費範本訊息數量？
您可以利用 WhatsApp Flows 將多個動作整合在單一訊息中，透過輪播範本展示多項產品，並專注於提升每一則訊息的價值。
6. 再行銷如何幫助降低訊息成本？
再行銷讓您能僅針對曾與過往訊息互動的使用者發送跟進活動，避免對不感興趣的使用者發送無效訊息。
7. 追蹤如何提升成本效益？
透過使用 URL 追蹤與行銷活動分析，您可以識別哪些訊息表現最佳，並將未來的活動重心放在高轉化率的內容上。
自動化與優化
8. 聊天機器人如何幫助減少訊息費用？
聊天機器人可在免費訊息視窗內處理常見問題與資料收集，從而減少對付費範本訊息的需求與人工客服的負擔。
9. AI 客服代理如何幫助控制成本？
AI 客服代理能利用您提供的文件與連結回答複雜的客戶問題，協助您在不增加人工客服負擔或訊息量的情況下進行擴展。
10. 在訊息計費模式下，保持範本精簡為何如此重要？
簡短且重點突出的範本更有可能快速獲得核准並傳遞明確價值，幫助您避免因拒絕而導致的不必要重審，進而減少潛在的額外成本。