摘要
Meta 正在從「基於對話的定價」轉換為「基於訊息的定價」。這意味著 Wati 的定價也將隨之調整，以配合 Meta 的變更。不僅如此，Meta 還在定價方面引入了更多調整。
本指南將涵蓋以下內容：
說明
定價變更概覽（歷史背景）
在我們進入當前的定價結構以及即將到來的變更之前，先簡要回顧一下 WhatsApp Business Platform 過去的定價變更。這些更新是 Meta 為了簡化定價、符合行業標準並幫助企業為客戶提供更多價值所做出的更廣泛努力的一部分。
Meta 過去的定價更新
2023 年 6 月 1 日
免費入口點對話也讓企業能夠發送無限量的範本訊息。這使得後續跟進、分享促銷活動和提供更新變得更加容易，且無需額外付費。
當以下情況發生時，會開啟免費的入口點對話：
客戶透過「點擊 WhatsApp 廣告」(Click to WhatsApp Ad) 或「Facebook 粉絲專頁行動呼籲按鈕」(Facebook Page CTA button)（僅限 Android/iOS）向您發送訊息，以及
您在 24 小時內回覆（否則需要付費範本）。
在您的回覆送達後，72 小時免費視窗開啟，允許發送無限量的範本訊息。非範本訊息只能在有效的「24 小時客戶服務視窗」內發送（由客戶互動觸發）。
重要注意事項：
免費對話會關閉所有其他與該客戶開啟的對話。
72 小時後，新的對話需要使用範本。
如果客戶再次傳送訊息，將開啟新的「24 小時服務視窗」以進行非範本回覆。
範例：客戶在上午 10 點傳送訊息；您在晚上 10 點以範本回覆。免費的 72 小時視窗於晚上 10 點開始，但非範本訊息僅在隔天上午 10 點前免費（除非客戶再次互動）。
2024 年 11 月 1 日
服務對話變為免費：所有企業現在都可以免費發送服務訊息。這有助於企業在服務視窗開啟期間，無需擔心費用即可及時提供支援並與客戶互動。
入口點對話變為免費：當客戶主動聯繫時，企業現在可以免費發起對話。這有助於品牌快速建立連結、高效回應並在 72 小時視窗內培養潛在客戶，無需額外成本。
降低非洲其他地區的公用事業對話費率：在非洲其他地區發送公用事業訊息的企業現在將受益於降低的費率。此變更旨在降低訊息成本，並鼓勵與客戶進行及時的交易性溝通。
2025 年 2 月 1 日
擴大國際身份驗證費率：WhatsApp 將身份驗證訊息定價擴展至亞太地區 (APAC) 以及歐洲、中東和非洲 (EMEA) 的 7 個新市場，使企業能更輕鬆地大規模安全地接觸使用者。
2025 年 4 月 1 日
選定市場費率降低：7 個新市場中的 4 個市場費率下調，以確保定價相對於替代訊息管道保持競爭力。
2025 年 10 月 1 日
訊息費率更新
自 2025 年 10 月 1 日起，適用以下費率變更：
阿拉伯聯合大公國的行銷 (Marketing) 訊息費率將調漲。
哥倫比亞的公用事業 (Utility) 和身份驗證 (Authentication) 訊息費率將調漲。
墨西哥的行銷 (Marketing) 訊息費率將調降。
沙烏地阿拉伯、阿根廷和埃及的公用事業 (Utility) 和身份驗證 (Authentication) 訊息費率將調降。
辛巴威將從「其他」地區移至「非洲其他地區」。發送給國碼為 +263（辛巴威）的 WhatsApp 使用者的訊息，將按「非洲其他地區」費率收費。
2026 年 9 月 21 日
點擊訊息 (Click-to-Message) 入口點視窗延長至 7 天
透過 Click-to-WhatsApp 廣告和 Facebook 行動呼籲按鈕發起的對話，其免費入口點視窗從 72 小時延長至 7 天。
企業有更多時間回應並與透過這些入口點發起對話的客戶進行互動。
2026 年 10 月 1 日
服務訊息按則收費
在 24 小時客戶服務視窗內發送的服務訊息現在按則收費。Meta 為每個 WhatsApp Business 帳號每月提供 1,000 次免費服務對話，超過後即開始收費。
24 小時視窗內的公用事業範本恢復收費
在 24 小時客戶服務視窗內發送的公用事業範本恢復收費。它們在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期間為免費。
費率表
若要查看最新與更新後的費率表，請依照以下步驟操作：
登入您的 Wati 帳號。
登入後，點擊螢幕右上角的錢包圖示。
點擊「定價概覽」(Pricing Overview) 按鈕以查看更新後的費率表。
Wati 目前的定價結構
WhatsApp Business 訊息的定價取決於誰發起了對話以及發送了哪種類型的訊息。以下是簡單指南：
1. 服務訊息（使用者發起）
何時？當客戶先傳送訊息給您時（例如：支援問題、諮詢）
費用？自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小時客戶服務視窗內發送的服務訊息按則收費。Meta 為每個 WhatsApp Business 帳號每月提供 1,000 次免費服務對話。一旦用完此額度，服務訊息將按您市場適用的公用事業範本費率收費。
2. 付費對話（企業發起）
何時？當您先傳送訊息給客戶時（例如：通知、促銷）。
費用？取決於所使用的範本類別：
行銷 (Marketing)（促銷、優惠） – 費用最高
公用事業 (Utility)（訂單更新、收據） – 費用中等
身份驗證 (Authentication)（一次性密碼、安全代碼） – 費用最低
重要：企業發起的對話不計入免費額度；每一筆企業發起的對話皆需收費。
Meta 已從「基於對話的定價」轉換為「基於訊息的定價」。欲了解更多相關資訊，請查看我們的指南：基於訊息的定價：您需要知道的一切。
常見問題集 (FAQs)
一般問題
1. 為什麼 Wati 的定價要變更？
Wati 的定價變更旨在配合 Meta 從「基於對話的定價」轉換為「基於訊息的定價」。這能確保與 WhatsApp Business Platform 的更新保持一致。
2. 我在哪裡可以查看更新後的費率表？
查看更新後的費率表：
登入您的 Wati 帳號。
點擊右上角的錢包圖示。
選擇「定價概覽」(Pricing Overview)。
過去的定價更新
3. 2023 年 6 月 1 日發生了什麼變更？
免費的入口點對話允許企業在回覆透過「點擊 WhatsApp 廣告」或「Facebook 粉絲專頁行動呼籲按鈕」聯繫他們的客戶後，在 72 小時視窗內發送無限量的範本訊息。
4. 2024 年 11 月 1 日發生了什麼變更？
所有企業的服務對話變為免費。
入口點對話變為免費。
降低了非洲其他地區的公用事業訊息費率。
5. 2025 年 2 月 1 日發生了什麼變更？
國際身份驗證費率擴展至亞太地區以及歐洲、中東和非洲的七個新市場。
6. 2025 年 4 月 1 日發生了什麼變更？
在 7 個新市場中的 4 個市場引入了降低後的費率，以保持與其他訊息管道的競爭力。
當前定價結構
7. 哪些類型的對話是免費的？
自 2026 年 10 月 1 日起，服務訊息不再免費。它們按則收費，Meta 為每個 WhatsApp Business 帳號每月提供 1,000 次免費服務對話，超過後即開始收費。
透過「點擊訊息廣告」發起的對話享有 7 天免費入口點視窗（2026 年 9 月 21 日生效）。
8. 哪些類型的對話需要付費？
企業發起的對話需要付費，具體費用取決於所使用的範本類別：
行銷訊息 – 費用最高
公用事業訊息 – 費用中等
身份驗證訊息 – 費用最低
9. 企業發起的對話是否計入免費額度？
否。每一筆企業發起的對話皆需收費。