摘要
自 2025 年 7 月 1 日起，WhatsApp 已從「以對話為基礎」的計費模式轉向「以訊息為基礎」的計費模式。這意味著您現在是為每一則發送的範本訊息付費，而非按 24 小時對話時段計費。
為了協助您維持成本效益，本指南將引導您利用 Wati 的內建工具，透過聰明的方式降低訊息支出。
操作說明
在我們開始之前，這裡有一個小撇步：
保持簡潔以避免範本被拒
為確保您的訊息範本能快速獲得批准：
字數限制在 550 個字元以內。 超過長度的範本會被系統自動拒絕。
表情符號限制在 10 個或以內。 表情符號過多可能會導致範本被拒。
保持範本簡短且重點突出，不僅有助於審核通過，也能讓您的訊息對客戶來說更清晰且有效。
✅ 好的範例（已核准）
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現在，讓我們進入重點——在新的訊息計費模式下，您該如何降低訊息成本：
A. 最大化免費對話時段
WhatsApp 為透過「點擊加入 WhatsApp」廣告（Click-to-WhatsApp ads）開啟的對話提供了免費的入口視窗。請注意，自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小時客戶服務視窗內發送的服務訊息（自由回覆）將按訊息收費。請充分利用以下技巧來降低成本並提升互動率。
1. 利用「點擊加入 WhatsApp」廣告 (CTWA) 進行免費互動
當有人點擊您的「點擊加入 WhatsApp」(CTWA) 廣告時，您將獲得一個 72 小時的免費入口視窗進行回覆——在此期間不適用入口對話費用。
如何結合 Wati 使用：
使用 CTWA 團隊收件匣即時回覆。
設定自動回覆來篩選並與潛在客戶互動。
在 72 小時視窗內分享產品建議、優惠或詢問客戶需求。
範例：用戶點擊了您的護膚品廣告。您可以詢問：「您是在找油性肌還是乾性肌適用的產品？」接著推薦產品並分享折扣——這些動作都在免費的入口視窗內完成。
2. 將網站訪客轉化為免費聊天
在您的網站上加入 Wati 的 WhatsApp 聊天小工具，將流量轉化為對話。一旦訪客發送第一則訊息，即開啟 24 小時客戶服務視窗。
請注意，自 2026 年 10 月 1 日起，在此視窗內發送的服務訊息將按則收費。以更少的訊息數量高效解決問題，有助於控制成本。
如何結合 Wati 使用：
使用「需要協助選擇方案嗎？」這類問題主動引導訪客。
利用自動化功能回答常見問題、分享產品手冊，或盡可能在一次回覆中完成預約演示。
範例：訪客詢問價格。您可以在一則統整的回覆中提供價格表並提供限時優惠，以最大限度減少需付費的服務訊息數量。
B. 優化付費訊息的效益
每一則範本訊息現在都要收費。以下是如何讓每一則訊息發揮更大價值的方法。
1. 用一則訊息引導用戶完成複雜流程
使用 WhatsApp Flows 來收集資料、進行用戶入職引導或處理請求，透過單一互動式表單，取代發送多則需收費的訊息。
範例：發送一個 Flow 表單來收集姓名、電子郵件和偏好的演示時間——所有資訊都在一個範本內完成。
2. 用一則訊息展示多項產品
使用 輪播範本 (Carousel Templates) 在單一訊息中展示多個品項。這能幫助您避免發送多則產品範本訊息。
範例：發送包含「鞋子」、「包包」和「飾品」的輪播訊息，而不是分開發送三則訊息。
C. 透過精準目標定位與追蹤提升互動
使用 Wati 的行銷活動與追蹤工具，發送更少、更有效的訊息。
1. 僅針對有互動的用戶進行再行銷
利用行銷活動再行銷 (campaign retargeting) 來追蹤那些有點擊、閱讀或回覆的用戶，而不必再次對所有人發送訊息。
範例：您發送閃購活動給 1,000 名用戶。只有 300 人點擊。您的下一則提醒訊息將只針對這 300 人發送。
2. 追蹤成效並優化未來活動
使用 網址追蹤和投資報酬率 (ROI) 分析，了解哪些訊息帶來了轉化，哪些則沒有。
範例：您測試了兩種優惠。版本 A 的點擊率較高，因此您可以將未來的活動重心集中在該類型的訊息上。
D. 高效自動化與規模化
利用 Wati 的自動化功能高效處理對話，並減少需付費的服務訊息數量。
1. 使用聊天機器人處理常見問題
針對用戶旅程和基於問題的資訊收集部署聊天機器人。聊天機器人解決常見問題的交流次數通常比人工客服少，這有助於從 2026 年 10 月 1 日起減少需付費的服務訊息。
範例：機器人可以自動詢問並收集「訂單 ID」或「問題詳情」——無需佔用您的客服人力。
2. 使用 Astra AI Agent 處理複雜支援需求
Wati 的 Astra AI Agent 可以理解（您提供的文件和連結）並回應詳細的客戶問題，協助您在不增加人力的情況下進行規模化經營。
範例：用戶詢問：「為什麼我的折扣沒有生效？」AI 代理程式可以檢視其訂單並提供個人化的回答。
3. 自動將對話分配給合適的團隊
設定關鍵字觸發條件或規則，將用戶直接導向銷售、支援或帳務團隊，無需等待。
範例：如果用戶輸入「發票問題」，Wati 會將其直接導向您的財務團隊。
4. 使用「快速回覆」功能快速回應
快速回覆功能可協助您的團隊在 24 小時客戶服務視窗內更快回應。及時回覆代表問題能在更少的交流次數內解決，進而減少需付費的服務訊息數量。
範例：有人詢問關於您的退貨政策。一則預存回覆可以即時發送，在單一訊息內解決問題，而無需多次往返溝通。
常見問題 (FAQs)
定價與計費變更
1. WhatsApp 自 2025 年 7 月 1 日起有什麼變更？
WhatsApp 從「以對話為基礎」的計費模式轉向「以訊息為基礎」的計費模式。您現在是為每一則發送的範本訊息付費，而非按 24 小時對話時段計費。
2. 新計費模式下所有訊息都要收費嗎？
範本訊息皆須收費。自 2026 年 10 月 1 日起，服務訊息（在 24 小時客戶服務視窗內發送的自由回覆訊息）也將按訊息收費。Meta 為每個 WhatsApp Business 帳號提供每月 1,000 個免費服務對話額度。點擊加入 WhatsApp 廣告的 7 天入口視窗則不收取入口對話費用。
免費訊息視窗
3. WhatsApp 提供哪些免費訊息視窗？
在用戶點擊「點擊加入 WhatsApp」(CTWA) 廣告後，您將獲得一個 72 小時的免費入口視窗。當客戶透過其他管道主動聯絡時，會開啟 24 小時客戶服務視窗——請注意，自 2026 年 10 月 1 日起，此視窗內的服務訊息將按則收費。
4. Wati 如何協助我有效運用免費訊息視窗？
Wati 讓您可以透過團隊收件匣即時回覆、運用自動化和聊天機器人高效解決問題，並透過 WhatsApp Flows 引導用戶完成結構化流程——進而減少每一場對話所需的獨立服務訊息和範本訊息數量。
降低付費訊息成本
5. 我該如何減少發送的付費範本訊息數量？
您可以利用 WhatsApp Flows 將多個動作合併為單一訊息，使用輪播範本展示多項產品，並專注於提升每一則訊息的價值。
6. 再行銷如何幫助降低訊息成本？
再行銷讓您可以僅針對曾與過往訊息互動的用戶發送跟進活動，從而減少對無興趣的用戶發送不必要的訊息。
7. 追蹤功能如何提升成本效益？
透過網址追蹤和行銷分析，您可以識別哪些訊息成效最佳，並將未來的活動重心放在高轉化率的內容上。
自動化與優化
8. 聊天機器人如何幫助降低訊息費用？
聊天機器人可在免費訊息視窗內處理常見問題和資料收集，減少對付費範本訊息的需求，並降低人工客服的工作量。
9. Astra AI Agent 如何協助控制成本？
Astra AI Agent 可以利用您提供的文件、連結和其他知識來源回答複雜的客戶問題，協助您在不增加客服人力或訊息總量的情況下進行規模化支援。
10. 在訊息計費模式下，保持範本簡短為什麼很重要？
簡短且重點明確的範本更有可能快速獲得核准並提供清晰價值，這能幫助您避免被拒絕以及產生不必要的重新提交動作，進而節省潛在的成本增加。