摘要
自 2025 年 7 月 1 日起，WhatsApp 已從基於對話 (conversation-based) 的計費方式轉向基於訊息 (message-based) 的計費方式。這意味著您現在是針對發送的每則模板訊息收費，而非針對每 24 小時的會話進行收費。
為了幫助您維持成本效益，本指南將帶您了解如何使用 Wati 的內建工具來聰明地降低訊息費用。
操作說明
在開始之前，這裡有一個小撇步：
保持簡潔以避免模板被拒
為了確保您的訊息模板能快速獲得批准：
請控制在 550 個字元以內。較長的模板將會自動被拒絕。
表情符號限制在 10 個以內。過多的表情符號可能會觸發拒絕機制。
保持模板簡短且聚焦不僅有助於審核通過，還能讓您的訊息對客戶來說更清晰、更有效。
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現在，讓我們進入重點——如何在新的「基於訊息」計費模式下降低您的訊息成本：
A. 最大化免費對話
WhatsApp 為透過「點擊 WhatsApp 廣告 (Click-to-WhatsApp ads)」發起的對話提供了免費的入口視窗。請注意，自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小時客戶服務視窗內發送的服務訊息（自由格式回覆）將按則收費。請充分利用以下提示，在提高互動率的同時降低成本。
1. 利用「點擊 WhatsApp 廣告」(CTWA) 推動免費互動
當有人點擊您的「點擊 WhatsApp 廣告」(CTWA) 時，您將獲得一個 7 天的免費入口視窗進行回覆——在此期間不適用入口對話費用。自 2026 年 9 月 21 日起，此視窗已從 72 小時延長至 7 天。
如何結合 Wati 使用：
使用 CTWA 團隊收件匣 (Team Inbox) 即時回覆。
設定自動化回覆來篩選並吸引潛在客戶。
分享產品建議、優惠或進行諮詢——皆可在 7 天視窗內完成。
範例：使用者點擊了您的護膚品廣告。您詢問：「您在尋找適合油性還是乾性皮膚的產品嗎？」接著推薦產品並分享折扣——所有這些都在免費入口視窗內完成。
2. 將網站訪客轉化為免費聊天
將 Wati 的 WhatsApp 聊天小工具新增至您的網站，將流量轉化為對話。一旦訪客發送第一則訊息，就會開啟一個 24 小時的客戶服務視窗。
請注意，自 2026 年 10 月 1 日起，在此視窗內發送的服務訊息將按則收費。以較少的訊息數量有效解決問題，有助於控制成本。
如何結合 Wati 使用：
用「需要協助選擇方案嗎？」這類問題來引導訪客。
盡可能使用自動化功能來回答常見問題、分享簡介或安排演示，並嘗試在單則回覆中完成。
範例：訪客詢問價格。您在單則回覆中分享價目表並提供限時促銷，以最大程度減少需付費的服務訊息數量。
B. 優化付費訊息的成效
現在每一則模板訊息都會產生費用。以下是如何在每則訊息中傳遞更多價值的方法：
1. 在單則訊息中引導使用者完成複雜流程
使用 WhatsApp Flows 來收集資料、引導使用者上手或處理請求，透過單一互動表單取代發送多則收費訊息。
範例：發送一個可收集姓名、電子郵件和預約演示時間的 Flow —— 所有資訊皆在一個模板中完成。
2. 用一則訊息推廣多項產品
使用 輪播模板 (Carousel Templates) 在單則訊息中展示多個項目。這能協助您避免發送多個產品模板。
範例：發送包含「鞋子」、「包包」和「配件」的輪播訊息，而不是發送三則分開的訊息。
C. 透過智慧定位與追蹤提升互動
利用 Wati 的行銷活動與追蹤工具來發送更少、但更有效的訊息。
1. 僅針對有互動的使用者進行再行銷
使用行銷活動再行銷 (campaign retargeting) 來追蹤那些有點擊、閱讀或回覆的使用者，而非再次向所有人發送訊息。
範例：您向 1,000 名使用者發送快閃特賣資訊。只有 300 人點擊。您的下一次提醒僅針對這 300 人發送。
2. 追蹤成效並優化未來的行銷活動
使用 URL 追蹤與 ROI 分析來了解哪些訊息能帶來轉化，哪些不能。
範例：您測試了兩種優惠方案。A 版本獲得更多點擊，因此您可以將未來的行銷活動重點集中在該類訊息上。
D. 自動化並高效擴展
利用 Wati 的自動化功能來高效處理對話，並減少需付費的服務訊息數量。
1. 使用聊天機器人處理常見問題
部署聊天機器人來處理使用者流程和基於問題的資訊收集。聊天機器人能以比人工客服更少的對話次數解決常見問題，這有助於從 2026 年 10 月 1 日起減少需付費的服務訊息數量。
範例：機器人可以詢問並收集「訂單 ID」或「問題詳情」，而無需動用您的人工客服。
2. 使用 AI 客服代理處理複雜支援需求
Wati 的 AI 客服代理 (AI Support Agent) 可以理解（您提供的文件與連結）並回答詳細的客戶問題，協助您在不增加人力的情況下擴展規模。
範例：使用者詢問：「為什麼我的折扣沒有套用？」AI 會審核其訂單並以個人化的答案回覆。
3. 自動將對話轉接給正確的團隊
設定關鍵字觸發條件或規則，將使用者直接導向銷售、支援或帳務團隊，無需等待。
範例：如果使用者輸入「帳單問題」，Wati 會將其直接轉接給您的財務團隊。
4. 使用「快速回覆」進行快速回應
「快速回覆」可協助您的團隊在 24 小時客戶服務視窗內更快回覆。迅速回應也意味著問題能以更少的對話次數解決，從而減少需付費的服務訊息數量。
範例：有人詢問退貨政策。一則儲存的回覆能立即發送，在單則訊息中解決問題，無需多次來回溝通。
常見問題 (FAQs)
定價與帳單變更
1. WhatsApp 自 2025 年 7 月 1 日起有哪些價格變動？
WhatsApp 已從「基於對話」的定價轉向「基於訊息」的定價。您現在是針對發送的每則模板訊息收費，而非針對每 24 小時的會話收費。
2. 在新的定價模式下，所有訊息都要收費嗎？
模板訊息始終是收費的。自 2026 年 10 月 1 日起，服務訊息（在 24 小時客服視窗內發送的自由格式回覆）也將按則收費。Meta 為每個 WhatsApp Business 帳號每月提供 1,000 則免費服務對話額度。點擊 WhatsApp 廣告的 7 天入口視窗不會產生入口對話費用。
免費訊息視窗
3. WhatsApp 有哪些免費訊息視窗？
當使用者點擊「點擊 WhatsApp 廣告 (CTWA)」後，您會獲得一個 7 天的免費入口視窗（自 2026 年 9 月 21 日起由 72 小時延長至 7 天）。當客戶透過其他管道先向您發送訊息時，會開啟一個 24 小時的客戶服務視窗——請注意，從 2026 年 10 月 1 日起，在此視窗內的服務訊息將按則收費。
4. Wati 如何協助我有效利用免費訊息視窗？
Wati 允許您透過團隊收件匣即時回覆、使用自動化與聊天機器人高效解決問題，並透過 WhatsApp Flows 引導使用者完成結構化流程，進而減少每次對話所需的單獨服務訊息與模板訊息數量。
降低付費訊息成本
5. 我該如何減少發送的付費模板訊息數量？
您可以利用 WhatsApp Flows 將多個動作合併為單一訊息、使用輪播模板展示多種產品，並專注於提高每則訊息的價值。
6. 再行銷如何協助降低訊息成本？
再行銷讓您僅能針對曾與先前訊息互動的使用者發送後續行銷活動，從而避免向無興趣的使用者發送不必要的訊息。
7. 追蹤如何提升成本效益？
透過使用 URL 追蹤與行銷活動分析，您可以識別哪些訊息表現最佳，並將未來的行銷活動集中在具高轉化率的內容上。
自動化與優化
8. 聊天機器人如何協助降低訊息費用？
聊天機器人在免費訊息視窗內處理常見問題與資料收集，減少對付費模板訊息與人工客服的需求。
9. AI 客服代理如何協助控制成本？
AI 客服代理能利用您提供的文件與連結回答複雜的客戶問題，協助您在不增加客服人員工作負載或訊息總量的情況下擴展支援服務。
10. 在基於訊息的定價下，為什麼保持模板簡短很重要？
簡短且聚焦的模板更有可能快速獲得審核通過並傳遞清晰價值，這能協助您避免拒絕及不必要的重新提交，從而避免增加成本。