總概
透過 Meta 的共存 (Coex) 方案，您可以將現有的 WhatsApp 應用程式連接到 Wati 的雲端 API 平台，而無需遺失資料或重新註冊您的電話號碼。請遵循本分步指南以完成註冊流程。
注意：在您使用此功能之前，Wati 團隊需要先為您的帳號啟用此功能。若要啟用共存功能，請透過 Wati 團隊的 Wati Team Inbox 中的小工具，或透過我們 說明中心 中的小工具與我們聯絡。
說明
流程概述
以下是透過 WhatsApp 共存連接您的號碼的 5 步驟流程的快速概述：
步驟 1：選擇您的註冊方法
步驟 2：啟動共存設定
步驟 3：使用 QR 代碼連接您的 WhatsApp 帳戶
步驟 4：選擇是否匯入對話歷史
步驟 5：確認連接
步驟 1：選擇您的註冊方法
在 Wati 上啟動設定時：
您將被要求在以下之間選擇：
連接您的電話號碼 (MM Lite)
或
連接您的 WhatsAppBusiness 應用程式 (WhatsApp 共存)
選擇 WhatsAppBusiness 應用程式 (WhatsApp 共存)。
進行 WhatsApp 共存註冊的流程中您需要什么？
請確保您已完成以下檢查清單：
您應該已經在您的業務中使用 WhatsAppBusiness 應用程式，即您的號碼已連接到 WhatsAppBusiness 應用程式。
目前，Meta 不允許來自選定國家的企業透過共存進行註冊。請檢查您的國家不在下方列出的國家中。要了解更多資訊，請點擊 此連結。
請檢查您正在使用的 WhatsAppBusiness App 是最新版本，即版本 2.24.17 或更高版本。
您需要一個與您的業務關聯的 Facebook 商業頁面。
步驟 2：啟動共存設定
點擊 繼續使用 Facebook 以開始。
登入您的 Facebook 商業頁面。
注意您需要有此 Facebook 企業頁面的管理員權限。
在下一頁資料被提示時授予必要權限給其他相關賬戶。
接下來，選擇您在 WhatsApp 中使用的現有商業投資組合。當您點擊商業投資組合下拉選單時，應該能看到它。
選擇商業投資組合後，其他詳細資料，例如商標名稱，將根據可用資訊預先填寫。
我們強烈建議填入您的網站網址，以避免帳戶設置問題。
在下一步驟中，您會看到一個提示，要求您連接您已有的 WhatsAppBusiness 應用程式。
請選擇 "連接您已有的 WhatsAppBusiness 應用程式" 選項
選擇連接已有的 WhatsAppBusiness 應用程式選項後，系統將提示您添加您的 WhatsApp 號碼。
請確保您已按照 ID 中更新的國家代碼。
輸入您目前使用的 WhatsAppBusiness 應用程式
中的電話號碼。
現在，您需要在下一步中確認您的 WhatsAppBusiness 帳戶名稱。
我們建議保持現有业务帳戶名稱不變。
在時區中，選擇與您在 WhatsApp 自己的时區。
步驟 3：使用 QR 碼連接您的 WhatsApp 帳戶
您應該會看到一個名為 共用聯絡人和聊天內容 的畫面，其中顯示一個 qr 代碼以供使用。
您應該已經收到 Facebook Business 在您的 WhatsAppBusiness 應用程式上傳送的訊息。
打開該訊息，點擊連接，然後點擊連接到業務平台
步驟 4：選擇是否匯出聊天歷史
一旦 QR 代碼被掃描後，您會被詢問是否要將聊天內容匯入到 Wati 中。
注意需要注意的幾點：
所有聯絡人將會自動匯入。
您可以匯入多達 6個月的 1:1 聊天記錄，和 2 週的多媒體歷史。
群組聊天歷史將不會被匯入，但會保持不變畫在您的 WhatsAppBusiness 應用程式上。
匯入功能預設是啟用的 - 您可以選擇跳過它。
如果您現在跳過它並事後改變主意，您將需要解除註冊匯入該聊天記錄（重新做一遍共存註冊流程）。
步驟 5：確認連接狀態
現在扫描QR 码 。
連接程序可能需要2分钟。
成功連接後：
所有聯絡人會自動匯入。
根據您的選擇匯入聊天內容。
Wati 將會自動從 Meta 取得確認。
在WhatsAppBusiness應用程式上您將會看到一個確認頁面（也可以在設置 > 帳號 > 連接業務平台中找到它）。
注意：請注意，如果連接失敗，您將會在 Wati 上看到帳號狀態頁面並看到相對應的錯誤訊息。此外，您將被提供重新啟動程序使用共存或MM輕量選項的選項。
Wati 將可以自動在後台同步您的聯絡人聊天歷史（包括媒體）。
數據 | 同步類型 | 時間 |
所有聯絡人 | 背景同步 | 立即 |
聊天歷史（最近 24 小時） | 即時同步 | 立即 |
聊天歷史（最近 90 天） | 背景同步 | 立即開始 |
聊天歷史（最近 6 個月） | 背景同步 | 立即開始 |
當聯絡人和聊天歷史被同步後是什么情況？
一旦聯絡人和聊天內容都已同步後您只需要找到聯絡人在 Wati 上 " 聯絡人 " 頁面下就可以了帶有 " WhatsAppbusiness 應用程式 " 來源貼籤。同步的聊天內容也會顯示在團隊收件匣中。
如何在 Wati 中檢查 WhatsApp 號碼連接狀態？
要檢查您的 WhatsApp 號碼連接狀態，請點擊 更多，然後點擊頻道。您應該能夠在這個頁面上看到您的號碼的狀態。.
檢查自動化程式
WhatsAppbusiness 應用程式包含基本自動化功能，例如歡迎訊息和離線訊息。如果您之前在 WhatsAppbusiness 應用程式中使用這些自動化功能，請在開始使用 Wati 之前先關閉它們。 您可以在 Wati 中使用 基于规则的自动化 設定相似（和更多）自動化，以確保一切順利運行。
連結的裝置
連結的裝置讓用戶能夠安全地使用 WhatsApp 在各種裝置上，因此用戶將可以在任意地方保持連線。用戶可以在一次連結到他們主要手機的四部裝置上。.
同樣地，企業可以連接多達四部與他們的 WhatsAppbusiness 應用程式帳戶連接的裝置上.
重要說明
除 Windows 版 WhatsApp 和 WearOS 版 WhatsApp 目前不相容外，所有輔助裝置均支援商業用途。
若終端使用者透過這些不相容的平台傳送訊息，該訊息將不會顯示在 Wati 團隊收件匣中。
當企業使用既有的 WhatsApp Business 帳號與電話號碼切換至 Cloud API 時，所有目前已連結的裝置（輔助應用程式）都會自動解除連結。切換後，企業可重新連結任何受支援的輔助裝置。
終端使用者仍可透過不相容的輔助應用程式向企業傳送訊息。然而，這些訊息不會出現在企業系統中，因此企業無法透過 Wati 檢視或回覆。
若企業傳送訊息，而終端使用者在不相容的輔助裝置上開啟，訊息將顯示提示，請使用者在其主要裝置上查看內容。
WhatsApp Coexistence 入職後的定價
一旦您的業務在雲端 API 上設置，您透過 WhatsAppbusiness 應用程式發送的訊息仍然是免費的。但透過 Wati 發送的訊息將遵循 Meta 的雲端 API 定價。.
WhatsApp 共存下支援多瀏覽數系統
Wati 的多個 WhatsApp 號碼功能可讓您在 Business 方案下將多個電話號碼連接至同一個 Wati 帳號，讓您能在一個地方管理所有號碼。
您可以通過WhatsApp共存註冊流程或MM Lite 嵌入式註冊流程，為您的手機註冊。例如，如果您希望連接兩個號碼，您可以透過WhatsApp共存註冊一個，並透過MM Lite嵌入式註冊註冊另一個號碼。.
從連接的號碼中匯入所有聯絡人和聊天內容將顯示在聯絡人標籤和團隊收件匣標籤中。您可以在回傳範圍中進行排序並使用來源標籤“WhatsAppbusiness App”
標記表示是從 WhatsAppBusiness 應用程式上傳的聯絡人
您的團隊成員可以直接在團隊收件匣中管理對話。對於通過 WhatsApp 共存連接的號碼，聊天將會即時同步到團隊收件匣中，從而確保無縫的協作。.
常見問題
一般問題
1.什麼是WhatsApp共存（Coex）？
→ WhatsApp共存（Coex）是一種Meta方法，可讓您在成為Wati平台的影子雲端API中不會遺失您已註冊的WhatsAppBusiness App中的資料並重新註冊你的電話號碼
2.使用 WhatsApp共存的好處是什么？
→ Coex 讓您在遷至 Wati 的雲端 API 時保留聊天記錄、聯絡人和電話號碼，確保順暢的轉換。.
註冊流程
3.使用 WhatsApp共存注册包括如何步驟
→ 流程涉及：
將 WhatsApp共存作為您的注册方式選擇
開始透過 Facebook Business 的共存設置
使用QR 代碼連线您的 WhatsApp 帳户
選擇是否匯入聊天記錄
確認连线状态
4.在開始共存註冊前，我需要什么？
→ 確請即係：
您使用的是WhatsAppBusiness App（版本2.24.17或更高版本）
您的國家適用于共存注册
您拥有管理权限Facebook Business 页面
5.我是否可以在全額漏過匯入聊天記錄後再次進行匯出？
→ 不。如果您在產業中跳過匯入聊天記錄，您將需要卸載後需要再次重新註冊才能匯入
技術要件
6.進行共存所需的WhatsAppBusiness App版本是什麼？
→ 你需要WhatsAppBusiness App版本2.24.17的最新版本
7.轉換到雲端API 後，我的連線裝置會發生什么變化？
→ 所有連接的裝置將被自動取消連接。事後，您可以重新連接支援的設備。.
8.在遷移後所有伴隨裝置都支援RoRegister成功嗎？
→ 不。WhatsApp For Windows及WhatsApp For WearOS現在仍不接受注册。對於任何未隨程式來說不是設置與平台當不是Wati導意見支援
資料同步
9.在共存注册中将歷會傳輸什么數據？
→ 所有聯絡到人將被自動傳輸所做選擇最大傳輸匯寄6個月1 對1 聊天内容及2週歷史記錄多媒體傳輸的群組對話將不能被傳輸
10.更新聯絡人與聊天歷史記錄花費的時間是多少？
→ 聯絡人同步立即。聊天歷史同步時間採長：
過去的24個小時：實時同步。
過去的90天與6個月：背景類嗆屠可聯絡人萬人（立即开始）
11.在Wati&P 工作平台記如何查詢我的 WhatsApp 号码들을聯結狀態？
→ 移動到更多 > 频道以查閱你們與电脑轉入号码的连线状态
定價和多号码
12.遷移至雲端API後定價如何運作？
→ 透過 WhatsAppBusiness 應用程式發送的訊息仍然是免費的。透過 Wati 發送的訊息將遵循 Meta 的雲端 API 定價。.
13.我能否使用 WhatsApp共存連接多款號碼？
→ 是的。Wati 在 Business 方案下支援每個帳號使用多個號碼，並可透過 Coex 或 MM Lite 內嵌註冊流程進行接入。
故障排除
14.如果在透過 Coex 進行設定時連線失敗，我該怎麼辦？
→ 你需要重新開始 Coex 的 onboarding 流程.
15.如果我的訊息或聊天記錄沒有同步，該怎麼辦？
→ 如果在透過 Coex 進行設定時聊天記錄沒有同步，你可以嘗試斷開並重新透過 Coex 連接你的號碼。
斷開 Coex 連接的方法：
• 在手機上開啟 WhatsApp Business 應用程式。
• 前往「設定」。
• 選擇「商家工具」。
• 點擊「WhatsApp Business 平台」。
• 選擇「中斷連線」。
斷開後，再透過 Coex 重新連接你的號碼，並檢查訊息是否正確同步。
16.在使用 Wati之前是否需要停用 WhatsAppBusiness 應用程式自動化？
→ 是。請在 WhatsAppBusiness 應用程式中關閉歡迎/離線訊息，並將其設置在 Wati 中使用基于规则的自动化以實現更順暢的操作。.
其他常見問題
17.我可以使用個人或非業務用WhatsApp 号码來處理嗎？
→ 不。此功能僅支援已注册到您的 WhatsAppBusiness 應用程式中的號碼。個人 WhatsApp 号码則不志同道合
18.如果我已經訂閱過Meta 驗证，我是否仍保留藍色安全標誌？
→ 是的。如果你透過 Coex 綁定一個已訂閱 Meta Verified 的號碼，藍色驗證標誌會在 Wati 和 WhatsApp Business 應用程式中繼續顯示。然而，如果你使用嵌入式註冊方式（在綁定前先從 WhatsApp Business 應用程式中移除號碼），驗證標誌將會消失。
19.当我从 Facebook 收到 WhatsApp 消息时找不到连接码，我该如何处理？
→ 首先，請懇求您之前是否接收了 Facebook 權限的認證碼。如果是的話，只需要點擊繼續按鈕直到獲得認證：
20.我怎么解除綁定？
→ 在電話手機機器上打開雖然Meta 驗证，可以將其與注册 Wati 的 WhatsAppbusiness 應用程式自動化重複或類似操作，並實现順利運作-> 設置 → 商務工具 → WhatApp 商務平台，然後找到【強制分開】的选项 選項。
