摘要
WhatsApp 商務語音通話讓您的團隊可以直接在 Wati 中通過語音通話與客戶聯繫。它是由 Meta 的 WhatsApp (WA) 通話功能提供的，提供了一種無縫的方式供支持、銷售和營銷團隊在實時與客戶溝通。這個功能有助於提高響應速度、改善問題解決、並建立更堅固的客戶關係 -所有這一切都無需離開 WhatsApp 聊天介面。
在繼續之前，請先查看 WhatsApp 商務通話限制和指南 ，以了解 Meta 的規則和限制。
WhatsApp 通話 功能可供 Wati 客戶在 增長、專業 和 商業 計劃中使用。有關價格詳情，请登入您的 Wati 帳戶，前往 錢包 ，然後選擇 價格概覽 。
說明
為什麼要使用 WhatsApp 商務通話？
WhatsApp 商務通話增強了您的團隊與客戶的互動，通過啟用快速、直接的語音對話。以下是它的幫助方式：
改善支持： 通過實時的語音對話提供更快速、更個性化的幫助。
提升銷售轉化率： 建立客戶信任，通過個性化的電話通話更快地達成交易。
簡化操作： 允許您的團隊直接在 WhatsApp 中進行通話 -無需在工具之間切換。
按照以下步驟啟用 WhatsApp 商務通話
步驟 1. 啟用收貨和發貨通話
登入您的 Wati帳戶。
點擊右上角的 個人資料圖片 。
前往 設定 > 團隊收件箱設定 。
提示 ：通過瀏覽 管理通知 > 通話 並確保兩個切換按鈕都為通話通知啟用狀態來驗證通知設定。
切換到 通話 并選擇您要啟用通話的電話號碼（如果您有多個號碼）。
根據需要啟用通話功能：
啟用 WhatsApp 通話： 打開它以啟用 WhatsApp 商務通話。
允許客戶呼叫您的業務： 切換到允許客戶呼叫您的業務，如果您關閉它將在客戶應用中隱藏呼叫圖標。
允許自動許可請求： 打開它以在遺漏入站呼叫後自動發送許可請求。這有助於您快速與客戶重新連接。
步驟 2. 接收和接聽收貨通話
來電會在螢幕底部左側出現為一個小對話框。您可以同時接收最多 3 次來電，展開以查看所有活躍的通話，然後選擇接聽或拒絕。
使用 展開 選項以查看所有活躍的通話，並選擇是否 接聽 或 拒絕 每個通話。
被叫電話號碼 將出現在通話記錄中。您還可以點擊 聊天按鈕 以直接打開通話窗口。
備註：
當代理接聽通話時，他們不能接聽另一個通話，直到他們結束當前通話。
其他代理仍然可以在同一業務號碼上接聽通話（如果可用）。
使用 綠色按鈕 接聽和 紅色按鈕 拒絕通話。
當您接聽時，您將看到以下螢幕。
您可以最小化通話窗口，以在通話期間繼續其他工作。
通話後，您可以在客戶的對話窗口中查看詳細信息，例如遺漏的通話和連接的通話時間。
步驟 3. 查看通話記錄
在您的 團隊收件箱 中，點擊 通話 圖標。
在 未接 和 所有通話記錄 之間切換以查看詳細信息。
每個記錄都包括：
通話時間戳
alia采爾的姓名
收貨電話號碼（適用於入站通話）
進行或接聽通話的代理名稱
步驟 4. 進行外呼通話
在進行外呼通話之前，您必須從聯繫人那裡 許可 。 點擊這裡 了解更多關於它的信息。
如果許可尚未授予：
當您點擊 通話按鈕 時，您將被提示發送 許可請求 。
如果聊天窗口是 關閉 的，請求使用 通話許可範本 （一個由 Meta 收費的 公用範本 ）。
如果聊天窗口是 打開 的，您可以發送 自由形式許可信息 。
客戶的體驗
聯繫人將收到一個許可請求，具有以下選項：
無限期允許通話 （他們可以稍後撤銷）
暫時允許通話 （在 7 天後到期）
拒絕請求
您將看到聊天中的系統通知，顯示客戶的響應。
如果他們 批准 ，請點擊 通話給客戶 以啟動通話。
如果許可是 臨時 的，Wati 將顯示它在到期之前還剩多少天。
如果他們 拒絕 ，彈出窗口將自動關閉。
當通話連接時，您將看到 通話中 狀態。您還可以在執行其他任務的同時最小化彈出窗口。
通話結束後，通話記錄將出現在客戶的對話窗口和 所有 部分的通話記錄中（請參閱步驟 3）。
常見問題（FAQ）
一般問題
1. 什麼是 Wati 中的 WhatsApp 商務通話？
WhatsApp 商務通話允許您的團隊直接在 Wati 中通過語音通話與客戶聯繫，使用 Meta 的 WhatsApp 通話功能。它允許客戶在不離開 WhatsApp 聊天介面的情況下實時進行對話。
2. 為什麼我應該使用 WhatsApp 商務通話？
它可以通過啟用更快速、更個性化的幫助來改善支持，通過直接客戶通話來增加銷售轉化率，並通過允許您的團隊直接在 WhatsApp 中管理通話來簡化操作。
設定和許可
3. 我如何在 Wati 中啟用 WhatsApp 商務通話？
登入您的 Wati 帳戶，點擊您的個人資料圖片，前往設定 > 團隊收件箱設定，切換到通話，選擇您的電話號碼，然後啟用所需的通話功能。
4. 我可以啟用哪些通話功能？
您可以啟用：
WhatsApp 通話 以啟用 WhatsApp 商務通話
允許客戶呼叫您的業務 以顯示或隱藏客戶的呼叫圖標
允許自動許可請求 以在遺漏入站呼叫後自動發送許可請求
5. 我是否需要客戶許可才能進行外呼通話？
是的。如果許可尚未授予，Wati 將提示您在啟動通話之前發送許可請求。
6. 客戶在收到許可請求時有哪些選項？
客戶可以：
無限期允許通話（他們可以稍後撤銷）
暫時允許通話（在 7 天後到期）
拒絕請求
接收和管理通話
7. 我如何接收入站通話？
來電將顯示在螢幕的左下角作為一個小對話框。您可以同時接收最多 3 次來電，展開以查看所有活躍的通話，然後選擇接聽或拒絕。
8. 代理是否可以同時接聽多個通話？
否。當代理接聽通話時，他們不能接聽另一個通話，直到他們結束當前通話。其他代理仍然可以在同一業務號碼上接聽通話（如果可用）。
9. 我如何在 Wati 中管理通話？
您可以最小化通話窗口，以在通話期間繼續其他工作。... （大部分內容相同，只是最後面的內容不一樣） ...
10. 當多個團隊成員在線時，通話如何運作？
當通話來電時，所有活躍的操作員和管理員都會同時看到來電。任何人都可以接聽它，然後通話將連接到誰先接聽的人。例如，如果三個團隊成員在線，所有三個都會看到通話，但是只有一個接聽的人會被連接起來。
通話記錄
11. 我如何查看通話記錄？
在您的團隊收件箱中，點擊 通話 圖標。您可以在 未接 和 所有通話記錄 之間切換以查看詳細信息。
12. 通話記錄中有哪些信息可用？
每個記錄都顯示通話時間戳、alia采爾的姓名、收貨電話號碼（適用於入站通話）和進行或接聽通話的代理姓名。
進行外呼通話
13. 我如何進行外呼通話？
在獲得許可後，點擊聊天窗口中的 通話給客戶 按鈕。如果許可是臨時的，Wati 將顯示到期前還剩多少天。
14. 客戶拒絕許可請求時會發生什麼？
彈出窗口將自動關閉，您無法啟動通話，直到授予許可。
15. 外呼通話後，我可以在哪裡查看通話記錄？
通話記錄將出現在客戶的對話窗口和您團隊收件箱中的 所有 部分的通話記錄中。
收費
16. WhatsApp 通話是否收費？
是的。所有 WhatsApp 通話在支援通話的地區都是收費的。
17. 收貨 WhatsApp 通話是否免費？
是的。來電不收費。
其他問題解答 FAQ
18. 如果操作員沒有收到來電鈴聲，我該怎麼辦？
確保通過導航至 管理通知 > 通話 在操作員的 Wati 介面中啟用通話通知。
驗證操作員是否已登入 Wati 網頁或手機應用程序。
19. 為什麼客服人員在共存模式下無法接聽通話？
如果您的 Wati 帳戶是透過共存模式完成啟用的，則不支援 WhatsApp 通話功能。