摘要
本頁面為常見的 CTWA 問題提供快速解答。雖然部分資訊可能已在我們的幫助中心提供，但我們整理了這些常見問題 (FAQ) 以供您隨時參考。
常見問題 (FAQs)
1. 使用 Wati 的 CAPI 功能時，我需要 CRM 系統嗎？
答案： 不，您不需要 CRM。但是，您確實需要訂閱 Wati 的商業計劃 (Business Plan) 才能使用 CAPI 功能。
2. 我可以將潛在客戶反饋批量上傳到 Wati 嗎？
答案： 不，您不需要手動上傳反饋。Wati 會自動追蹤潛在客戶，並透過 CAPI 將該資訊發送至 Meta 廣告管理員。
3. 我可以直接在 Wati 內建立和管理我的 Meta/Facebook 廣告嗎？
答案： 不行。您需要使用 Meta 廣告管理員本身來建立和管理您的廣告。Wati 隨後會與這些廣告協作，以追蹤潛在客戶和對話。
4. Wati 是從哪裡取得 Click-to-WhatsApp (CTWA) 廣告的潛在客戶資訊的？是直接從 Meta 取得的嗎？
答案： Wati 並非直接依賴 Meta 的潛在客戶清單。相反，它會追蹤那些確實點擊您的廣告並透過 Wati 成功與您在 WhatsApp 上開始對話的用戶。Meta 的數據可能不夠準確，因為其中包含了點擊廣告但最終未與您對話的人員。Wati 的方法能為您提供更準確的潛在客戶圖像。您也可以透過 Wati 中的「廣告」選單匯出這些合格潛在客戶的清單。
5. 房地產仲介如何使用 Wati 的 Click-to-WhatsApp (CTWA) 功能？
答案： 在 Meta (Facebook/Instagram) 上建立廣告，當用戶點擊時，會將他們直接導向與 Wati 連接的 WhatsApp 號碼。然後，利用 Wati 的自動化功能（如聊天機器人）自動與這些潛在客戶互動並進行資格篩選。您可以將 Wati 視為協助您管理並跟進透過這些廣告找到您的潛在客戶的工具。
6. 我在將 Facebook 廣告連結到我的 WhatsApp Business API 號碼時遇到困難，請問出了什麼問題？
答案： 若要使此功能正常運作，您的 WhatsApp Business API 號碼以及與您廣告相關聯的 Facebook 粉絲專頁，兩者都需要連接到同一個 Facebook 商務管理平台帳號。
7. 我可以使用一個 Wati 訂閱帳號來管理多個 WhatsApp 商業號碼嗎？
答案： 是的，Wati 支援多個 WhatsApp 號碼。您可以在同一個 Wati 帳號中連接並管理多個 WhatsApp 號碼。
8. CTWA 中的 7 天視窗與 24 小時視窗有什麼不同？
答案： 運作方式如下：
7 天免費進入點視窗 (7-day free entry-point window)：在用戶發送第一則 CTWA 訊息後的 7 天內，您可以免費發送訊息（包括範本訊息），無需額外費用。
注意：如果您在 24 小時內回覆，則會啟用 7 天免費視窗。如果客戶會話視窗在您回覆前就已過期，您將無法獲得 7 天的免費視窗。
24 小時會話過期： 即使在 72 小時視窗內，聊天會在客戶發送最後一則訊息後的 24 小時過期。
9. WhatsApp 聊天是在 Wati 中自動管理的，還是需要人工回覆？
答案： 您兩種選擇都有！您可以使用 Wati 的自動化功能（例如聊天機器人）來自動處理對話。或者，您也可以安排人工客服來管理聊天。Wati 讓您可以靈活地使用其中一種方法，或兩者結合使用。
10. 我該如何過濾掉 Click-to-WhatsApp (CTWA) 活動中低質量或「垃圾」類型的潛在客戶？
答案： 使用 Wati 的自動化功能在潛在客戶進入時進行篩選。您可以設定聊天機器人，在有人透過您的廣告發起對話後立即詢問篩選問題。如果他們符合您合格潛在客戶的標準，聊天機器人隨後可以向他們發送預先核准的範本訊息。Wati 會追蹤這些由範本觸發的轉換，並將數據回傳給 Meta 以取得更好的成效報告。
11. 我可以直接在對話中向客戶發送完整的目錄集，還是只能發送目錄連結？看起來好像只有在客戶使用特定關鍵字時，我才能發送目錄。
答案： 您絕對可以直接發送目錄集！最簡單的方法是在 Wati 中設定歡迎聊天機器人。這個聊天機器人可以自動向每一位開啟對話的客戶展示您的目錄集。
12. 我可以在聊天中發送特定的目錄項目或產品組合，還是僅限於分享網站連結？
答案： 是的，您可以直接在 Wati 對話中發送特定的產品或產品組合！您不必只依賴分享網站連結。使用 Wati 聊天機器人建構器來建立包含目錄項目的回覆。這能為您的客戶創造更流暢、更具互動性的體驗。
13. 使用 Wati 進行 Click-to-WhatsApp (CTWA) 推廣留學計畫有哪些有效策略？
目標廣告： 您可以投放針對學生和/或其家長的 Meta (Facebook/Instagram) CTWA 廣告。
聊天機器人即時資訊： 您可以使用 Wati 聊天機器人對常見問題提供即時回覆，並分享關於您計畫的關鍵資訊。
持續追蹤： 您可以透過 Wati 設定自動跟進訊息來培養潛在客戶，讓他們保持互動並鼓勵他們採取下一步行動。
再行銷： 您可以針對點擊了您的廣告但未轉換為潛在客戶的用戶進行再行銷。使用 Wati 向他們發送量身訂做的訊息，鼓勵他們重新互動。
14. 我已經在 Wati 中有現有的聊天機器人。如果我為廣告活動建立新的聊天機器人，關鍵字重疊會導致衝突嗎？
答案： 這取決於您如何觸發聊天機器人：
關鍵字觸發： 如果您的聊天機器人是由特定關鍵字觸發的，您不能對多個機器人使用相同的關鍵字。只有一個機器人會對該關鍵字做出回應。
規則觸發： 如果您使用規則（可能包含關鍵字和其他條件）來觸發聊天機器人，則有可能建立衝突的規則。請確保您的規則設定不會重疊，並能在不同情況下觸發正確的機器人。簡而言之，請仔細檢查以確保您的規則不會衝突。
15. 是否可以在不使用 Wati 範本訊息的情況下，在 Meta 廣告管理員中追蹤轉換？例如，如果潛在客戶剛發起聊天或完成了機器人中的某個步驟。
答案： 目前，Wati 僅在成功發送預先核准的範本訊息時，才會將潛在客戶定義為轉換。不過，即使您不使用範本，您仍然可以在 Meta 廣告管理員中根據用戶與您開啟了對話這一事實對用戶進行再行銷。這讓您可以針對所有開啟對話的用戶群體進行目標設定。
16. 您推薦哪種 CRM 系統與 Wati 一起使用？
答案： 最適合您的 CRM 取決於您的具體需求以及您打算如何使用它。Wati 與多種主流 CRM 整合，包括：
Hubspot
Salesforce
Zoho
ActiveCampaign
請考慮您的具體業務需求，並研究這些 CRM（或其他系統）中哪一個最適合您的工作流程。
17. 我該如何識別潛在客戶是來自 Wati 中的哪個聊天機器人？
答案： 若要追蹤來自特定聊天機器人的潛在客戶：
使用 Google Sheets 整合： 您可以在聊天機器人流程中加入「Google Sheets」節點，並將客戶資料自動記錄到試算表中。
關於 CAPI 的重要注意事項： 請記住，透過 Google Sheets 追蹤的潛在客戶不會自動透過 CAPI 潛在客戶追蹤回傳給 Meta（至少不是直接回傳）。CAPI 潛在客戶追蹤僅在觸發範本的瞬間有效。
CAPI 解決方案： 您可以在聊天機器人中加入一個節點，向您的潛在客戶發送範本訊息——這也將允許您透過 CAPI 進行追蹤。
18. 我目前正在將個人 WhatsApp 號碼用於 Meta 廣告，可以切換到 Wati 嗎？
答案： 可以！但是，若要將您現有的號碼用於 Wati，您首先需要將其從個人 WhatsApp 帳號（或一般的 WhatsApp Business App 帳號）中移除。您無法在兩處同時使用同一個號碼。
19. 我的 Facebook 頁面連接了多個 WhatsApp 號碼。我可以使用其中任何一個號碼來進行透過 Wati 管理的 Click-to-WhatsApp (CTWA) 廣告嗎？
答案： 可以，但每個號碼都必須先連接到您的 Facebook 商業頁面，才能被使用。